Venn Telecom là nhà cung cấp kết nối toàn cầu, tập trung duy trì kết nối trực tuyến cho các địa điểm xa xôi và có hoạt động phức tạp. Các giải pháp được quản lý của công ty kết hợp mạng 5G đa nhà mạng, vệ tinh LEO Starlink, bộ định tuyến Peplink và các đường truyền có dây để tạo ra kết nối doanh nghiệp bền vững, cùng các dịch vụ như Network Visibility as a Service và kết nối eSIM. Công ty phục vụ khách hàng trong các lĩnh vực vận hành từ xa, đội phương tiện, hàng hải, năng lượng, khai khoáng, xây dựng, bán lẻ và sự kiện, đồng thời tuyển dụng nhân sự cho đội ngũ cung cấp triển khai nhanh, hạ tầng mạng có khả năng mở rộng và hỗ trợ kết nối liên tục.
Chuyên viên Phân tích NOC II - Làm việc kết hợp, Brazil
Venn Telecom đang tìm kiếm Chuyên viên Phân tích NOC II tại Brazil để xử lý các sự cố kết nối và viễn thông. Vai trò này tập trung vào khắc phục sự cố nâng cao, kiểm tra vận hành và cải tiến hạ tầng.
Mô tả
- Xử lý các phiếu yêu cầu nghiêm trọng được chuyển lên từ Cấp độ I và thực hiện chẩn đoán nâng cao để phân loại lại.
- Sử dụng danh sách kiểm tra cấp độ hai để phân loại lại sự cố.
- Cập nhật thông tin cho khách hàng và các nhóm nội bộ trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ.
- Khắc phục các vấn đề kỹ thuật và xác định nguyên nhân gốc rễ của các sự cố có độ phức tạp trung bình.
- Chẩn đoán các lỗi kết nối dữ liệu và viễn thông.
- Thực hiện các bài kiểm tra truyền thông nâng cao và xác thực liên kết, bao gồm bắt gói tin, kiểm tra VPN, phân tích tường lửa, xem xét nhật ký và đánh giá cấu trúc liên kết.
- Cấu hình bộ định tuyến và liên kết vệ tinh dựa trên cấu trúc mạng của khách hàng.
- Xem xét tài liệu kỹ thuật của các giải pháp đã triển khai.
- Lập báo cáo kỹ thuật về nguyên nhân, phương án xử lý và các thay đổi đã thực hiện.
- Ghi nhận sự cố và chuyển lên các nhóm hỗ trợ cấp cao, kỹ thuật và hạ tầng.
- Kiểm tra chất lượng kỹ thuật của các dịch vụ hỗ trợ từ xa và tại hiện trường.
- Chuẩn bị báo cáo kỹ thuật và đánh giá dịch vụ cho các trường hợp hỗ trợ hiện trường và bảo hành.
- Xem xét các tiêu chuẩn về lắp đặt, kiểm thử và tài liệu mà các nhóm hiện trường tuân thủ.
- Đào tạo và đánh giá năng lực của các nhóm hiện trường và khách hàng về quy trình chẩn đoán nâng cao.
- Đáp ứng các thỏa thuận mức độ dịch vụ và mục tiêu chất lượng.
- Tuân thủ các quy trình, chính sách và tiêu chuẩn đã thiết lập, đồng thời đề xuất cải tiến.
- Đóng góp vào các dự án cải tiến, triển khai hệ thống và nâng cấp hạ tầng.
Yêu cầu
- Bằng cử nhân về công nghệ thông tin, mạng máy tính, hệ thống, kỹ thuật hoặc lĩnh vực liên quan.
- Ít nhất hai năm kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật, bao gồm xử lý các sự cố phức tạp hơn.
- Tiếng Anh trình độ trung cấp để đọc tài liệu kỹ thuật và giao tiếp bằng văn bản; ưu tiên ứng viên có trình độ nâng cao và khả năng giao tiếp lưu loát.
- Kỹ năng Microsoft Office trình độ trung cấp.
- Kiến thức mạng trình độ trung cấp, bao gồm TCP/IP, DNS, DHCP, VPN và VLAN.
- Kiến thức trung cấp về các giao thức mạng như BGP, OSPF và SD-WAN.
- Kiến thức nâng cao về hạ tầng mạng, bao gồm bộ định tuyến, bộ chuyển mạch và điểm truy cập.
- Kinh nghiệm nâng cao với các công cụ ITSM và quản lý phiếu yêu cầu.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề mang tính phân tích.
- Khả năng làm việc độc lập trong các vấn đề kỹ thuật.
- Kỹ năng giao tiếp rõ ràng và có tính hướng dẫn.
- Khả năng tổ chức và tính kỷ luật vận hành tốt.
- Khả năng sắp xếp thứ tự ưu tiên công việc hiệu quả.
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế
- Trợ cấp làm việc tại nhà
- Bảo hiểm nhân thọ
- Trợ cấp đi lại
- Thẻ thành viên TotalPass
- Nghỉ một ngày vào sinh nhật
- Phiếu ăn