تُعد Venn Telecom مزودًا عالميًا لخدمات الاتصال، يركز على إبقاء المواقع النائية والمعقدة تشغيليًا متصلة بالإنترنت. تجمع حلولها المُدارة بين تقنية الجيل الخامس 5G متعددة المشغلين، والأقمار الصناعية ذات المدار الأرضي المنخفض Starlink، وأجهزة التوجيه Peplink، والروابط السلكية لتوفير اتصالات مؤسسية مرنة، مدعومة بخدمات مثل رؤية الشبكة كخدمة والاتصال عبر eSIM. تخدم الشركة عملاء في مجالات العمليات النائية، والأساطيل، والقطاع البحري، والطاقة، والتعدين، والإنشاءات، وتجارة التجزئة، والفعاليات، وتوظف ضمن فريق يقدم عمليات نشر سريعة، وبنية تحتية شبكية قابلة للتوسع، ودعمًا مستمرًا للاتصال.
محلل مركز عمليات الشبكة II - عمل هجين، البرازيل
تبحث شركة Venn Telecom عن محلل مركز عمليات الشبكة II في البرازيل لمعالجة حوادث الاتصال والاتصالات السلكية واللاسلكية. يركز الدور على استكشاف الأخطاء المتقدم، وعمليات التدقيق التشغيلية، وتحسينات البنية التحتية.
الوصف
- معالجة التذاكر الحرجة المصعّدة من المستوى الأول وإجراء تشخيصات متقدمة لإعادة تصنيفها.
- استخدام قوائم التحقق من المستوى الثاني لإعادة تصنيف الحوادث.
- إبقاء العملاء والفرق الداخلية على اطلاع طوال فترة تقديم الخدمة.
- استكشاف المشكلات التقنية وتحديد الأسباب الجذرية للحوادث متوسطة التعقيد.
- تشخيص أعطال اتصال البيانات والاتصالات السلكية واللاسلكية.
- إجراء اختبارات اتصال متقدمة والتحقق من الروابط، بما في ذلك التقاط الحزم، واختبار VPN، وتحليل جدران الحماية، ومراجعة السجلات، وتقييمات البنية الشبكية.
- تهيئة أجهزة التوجيه والروابط الفضائية استنادًا إلى بنى شبكات العملاء.
- مراجعة الوثائق التقنية الخاصة بالحلول المنفذة.
- إعداد تقارير تقنية تغطي الأسباب والحلول والتغييرات المنفذة.
- توثيق الحوادث وتصعيدها إلى فرق الدعم المتقدم والهندسة والبنية التحتية.
- تدقيق الجودة التقنية لخدمات الدعم عن بُعد والدعم الميداني.
- إعداد التقارير التقنية وتقييمات الخدمة لحالات الدعم الميداني والضمان.
- مراجعة معايير التركيب والاختبار والتوثيق التي تتبعها الفرق الميدانية.
- تدريب الفرق الميدانية والعملاء وتأهيلهم على إجراءات التشخيص المتقدمة.
- الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة وأهداف الجودة.
- اتباع العمليات والسياسات والمعايير المعتمدة مع اقتراح التحسينات.
- المساهمة في مشاريع التحسين وتنفيذ الأنظمة وتحديثات البنية التحتية.
المتطلبات
- درجة بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو الشبكات أو الأنظمة أو الهندسة أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن سنتين في الدعم التقني، بما في ذلك التعامل مع حوادث أكثر تعقيدًا.
- إتقان متوسط للغة الإنجليزية لقراءة الوثائق التقنية والتواصل الكتابي؛ ويفضل إتقان متقدم وقدرة على التحدث بطلاقة.
- مهارات متوسطة في استخدام Microsoft Office.
- معرفة متوسطة بالشبكات، بما في ذلك TCP/IP وDNS وDHCP وVPN وVLAN.
- معرفة متوسطة ببروتوكولات الشبكات مثل BGP وOSPF وSD-WAN.
- معرفة متقدمة بالبنية التحتية للشبكات، بما في ذلك أجهزة التوجيه والمبدلات ونقاط الوصول.
- خبرة متقدمة في أدوات ITSM وإدارة التذاكر.
- مهارات تحليلية في حل المشكلات.
- القدرة على العمل باستقلالية في المسائل التقنية.
- مهارات واضحة وتوجيهية في التواصل.
- تنظيم تشغيلي قوي وانضباط مهني.
- القدرة على تحديد أولويات المهام بفعالية.
المزايا
- تأمين صحي
- بدل العمل من المنزل
- تأمين على الحياة
- بدل مواصلات
- عضوية TotalPass
- إجازة في يوم الميلاد
- قسيمة وجبات