Venn Telecom
Venn Telecom
Venn Telecom je globalni ponudnik povezljivosti, osredotočen na zagotavljanje spletne povezave oddaljenim in operativno zahtevnim lokacijam. Njegove upravljane rešitve združujejo 5G več operaterjev, satelit Starlink LEO, usmerjevalnike Peplink in žične povezave v odporne poslovne povezave, podprte s storitvami, kot sta Network Visibility as a Service in povezljivost eSIM. Podjetje oskrbuje stranke na področjih oddaljenih operacij, voznih parkov, pomorstva, energetike, rudarstva, gradbeništva, maloprodaje in dogodkov ter zaposluje v ekipi, ki zagotavlja hitre uvedbe, razširljivo omrežno infrastrukturo in stalno podporo povezljivosti.

Analitik NOC II – hibridno delo, Brazilija

Venn Telecom išče analitika NOC II v Braziliji za reševanje incidentov, povezanih s povezljivostjo in telekomunikacijami. Delo je osredotočeno na napredno odpravljanje težav, operativne revizije in izboljšave infrastrukture.

Opis

  • Obravnavati kritične zahtevke, eskalirane z ravni I, in izvajati napredno diagnostiko za prekategorizacijo.
  • Uporabljati kontrolne sezname druge ravni za prekategorizacijo incidentov.
  • Med izvajanjem storitev obveščati stranke in notranje ekipe o poteku reševanja.
  • Odpravljati tehnične težave in ugotavljati temeljne vzroke zmerno zapletenih incidentov.
  • Diagnosticirati napake podatkovne povezljivosti in telekomunikacij.
  • Izvajati napredne komunikacijske preizkuse in preverjanje povezav, vključno z zajemom paketov, testiranjem VPN, analizo požarnih zidov, pregledom dnevnikov in ocenjevanjem topologije.
  • Konfigurirati usmerjevalnike in satelitske povezave na podlagi topologij omrežij strank.
  • Pregledovati tehnično dokumentacijo izvedenih rešitev.
  • Pripravljati tehnična poročila o vzrokih, rešitvah in izvedenih spremembah.
  • Dokumentirati incidente in jih eskalirati ekipam za višjo podporo, inženiring in infrastrukturo.
  • Revidirati tehnično kakovost oddaljene podpore in podpore na terenu.
  • Pripravljati tehnična poročila in ocene storitev za primere podpore na terenu in garancijske primere.
  • Pregledovati standarde namestitve, testiranja in dokumentacije, ki jih upoštevajo terenske ekipe.
  • Usposabljati in kvalificirati terenske ekipe ter stranke za napredne diagnostične postopke.
  • Izpolnjevati dogovore o ravni storitev in cilje kakovosti.
  • Upoštevati vzpostavljene procese, politike in standarde ter predlagati izboljšave.
  • Prispevati k projektom izboljšav, uvedbi sistemov in nadgradnji infrastrukture.

Zahteve

  • Diploma s področja informacijske tehnologije, omrežij, sistemov, inženirstva ali sorodnega področja.
  • Vsaj dve leti izkušenj s tehnično podporo, vključno z delom z bolj zapletenimi incidenti.
  • Srednje znanje angleščine za branje tehnične dokumentacije in pisno sporazumevanje; napredno znanje in pogovorna tekočnost sta zaželena.
  • Srednje znanje Microsoft Office.
  • Srednje znanje omrežij, vključno s TCP/IP, DNS, DHCP, VPN in VLAN.
  • Srednje znanje omrežnih protokolov, kot so BGP, OSPF in SD-WAN.
  • Napredno znanje omrežne infrastrukture, vključno z usmerjevalniki, stikala in dostopnimi točkami.
  • Napredne izkušnje z orodji ITSM in orodji za upravljanje zahtevkov.
  • Analitične sposobnosti reševanja problemov.
  • Sposobnost samostojnega dela na tehničnih področjih.
  • Jasne komunikacijske sposobnosti z izrazito sposobnostjo podajanja navodil.
  • Močna operativna organiziranost in disciplina.
  • Sposobnost učinkovitega določanja prednostnih nalog.

Ugodnosti

  • Zdravstveno zavarovanje
  • Dodatek za delo od doma
  • Življenjsko zavarovanje
  • Dodatek za prevoz
  • Članstvo TotalPass
  • Prost dan za rojstni dan
  • Prehranski bon

Sorodna delovna mesta