Venn Telecomは、遠隔地や運用環境が複雑な拠点のオンライン状態を維持することに注力する、グローバルなコネクティビティプロバイダーです。マルチキャリア5G、Starlinkの低軌道衛星、Peplinkルーター、有線回線を組み合わせたマネージドソリューションにより、レジリエントなエンタープライズ接続を実現し、Network Visibility as a ServiceやeSIM接続などのサービスも提供しています。遠隔業務、フリート、海事、エネルギー、鉱業、建設、小売、イベントなどの分野で顧客にサービスを提供し、迅速な導入、拡張可能なネットワークインフラ、継続的な接続サポートを担うチームのメンバーを募集しています。
NOCアナリスト II - ハイブリッド勤務、ブラジル
Venn Telecomは、接続および通信インシデントの解決を担当するNOCアナリスト IIをブラジルで募集しています。 このポジションでは、高度なトラブルシューティング、運用監査、インフラ改善に取り組みます。
仕事内容
- レベルIからエスカレーションされた重大なチケットを処理し、再分類のための高度な診断を実施する。
- 二次対応用チェックリストを使用してインシデントを再分類する。
- サービス対応中、顧客と社内チームに継続的に状況を共有する。
- 技術的な問題をトラブルシューティングし、中程度に複雑なインシデントの根本原因を特定する。
- データ接続および通信障害を診断する。
- パケットキャプチャ、VPNテスト、ファイアウォール分析、ログレビュー、トポロジー評価など、高度な通信テストとリンク検証を実施する。
- 顧客ネットワークのトポロジーに基づいて、ルーターと衛星リンクを設定する。
- 導入済みソリューションの技術文書を確認する。
- 原因、解決策、実施した変更をまとめた技術レポートを作成する。
- インシデントを記録し、上位サポート、エンジニアリング、インフラチームへエスカレーションする。
- リモートおよびフィールドサポートサービスの技術品質を監査する。
- フィールドサポートおよび保証案件向けの技術レポートとサービス評価を作成する。
- フィールドチームが従う設置、テスト、文書化の基準を確認する。
- フィールドチームと顧客に高度な診断手順をトレーニングし、認定する。
- サービスレベル合意と品質目標を達成する。
- 確立されたプロセス、ポリシー、基準に従いながら、改善案を提案する。
- 改善プロジェクト、システム導入、インフラアップグレードに貢献する。
応募要件
- IT、ネットワーク、システム、エンジニアリング、または関連分野の学士号。
- より複雑なインシデントへの対応を含む、2年以上の技術サポート経験。
- 技術文書の読解と文書によるコミュニケーションができる中級英語力。上級レベルおよび会話の流暢さがあれば尚可。
- Microsoft Officeの中級スキル。
- TCP/IP、DNS、DHCP、VPN、VLANを含む中級レベルのネットワーク知識。
- BGP、OSPF、SD-WANなどのネットワークプロトコルに関する中級知識。
- ルーター、スイッチ、アクセスポイントなどのネットワークインフラに関する高度な知識。
- ITSMおよびチケット管理ツールの高度な使用経験。
- 分析的な問題解決能力。
- 技術的な事項に自律的に対応する能力。
- 明確で指導的なコミュニケーション能力。
- 高い業務整理力と規律性。
- タスクの優先順位を効果的に設定する能力。
福利厚生
- 健康保険
- 在宅勤務手当
- 生命保険
- 交通手当
- TotalPass会員資格
- 誕生日休暇
- 食事券
