Avnet
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Avnet ist ein global tätiges Technologieunternehmen, das die Elektronikindustrie mit der Distribution elektronischer Komponenten, Unterstützung beim Produktdesign, Fertigungsdienstleistungen und Expertise in der Lieferkette unterstützt. Das Unternehmen deckt den gesamten Produktlebenszyklus ab und hilft Kunden dabei, den Weg von der ersten Idee und Entwicklung über Montage, Produktion und Logistik bis hin zum Management am Ende der Produktlebensdauer zu bewältigen. Die Teams von Avnet verbinden Fachwissen in den Bereichen Technik, Fertigung und Lieferkette, um Unternehmen bei der Entwicklung und Markteinführung elektronischer Produkte zu unterstützen.

Mitarbeiter Kundenservice – Avnet, Kragujevac (Hybrid)

Betreuung der Avnet-Kunden in Kragujevac durch Bearbeitung von Anfragen, Bestellungen, Ansprüchen und Beschwerden in einer hybriden Position. Unterstützung der Vertriebsteams bei der Bestellverwaltung und Mitwirkung an Verbesserungen der Serviceprozesse.

Beschreibung

  • Kundenfragen bis zur Lösung bearbeiten
  • Kritische Bestellungen priorisieren und beschleunigen
  • Ergebnisse und Bearbeitungsstatus von Fällen kommunizieren
  • Probleme untersuchen und geeignete Lösungen bereitstellen
  • Kundenbestellungen prüfen und recherchieren
  • Angebote erstellen und die Bestellverfolgung, Rückstandsabwicklung, Rechnungsstellung, Retouren, Klärung von Abweichungen, Kundenkreditfragen sowie weitere Vertriebs- oder Kundenserviceaktivitäten unterstützen
  • Beschleunigung von Bestellungen, Lageranfragen, Berichtswesen und Lagerrotation verwalten
  • Möglichkeiten zur Prozessverbesserung erkennen und untersuchen sowie zu Initiativen für Leistungskennzahlen beitragen
  • Positive Kundenbeziehungen aufbauen und Ansprüche sowie Beschwerden fair, effektiv und im Einklang mit Verbraucherschutzgesetzen lösen
  • Elektronische und papierbasierte Aufzeichnungen korrekt führen
  • Weitere zugewiesene Aufgaben erledigen

Anforderungen

  • Fortgeschrittene Englischkenntnisse
  • In der Regel sind mehrere Jahre einschlägige Erfahrung erforderlich
  • Ausgeprägte Fähigkeiten in den Bereichen Computer, E-Mail, Telefon, Kommunikation und Problemlösung
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben in einem dynamischen Arbeitsumfeld zu bewältigen
  • Ausgeprägte Fähigkeiten in Vertrieb, Verhandlung und Kommunikation
  • Sehr gute Kenntnisse der Kundenbedürfnisse, Produkte und komplexen Zusammenhänge von Geschäftsdienstleistungen

Zusatzleistungen

  • Kollaboratives Teamumfeld mit Fokus auf gemeinsame Ziele
  • Hilfsmittel und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
  • Etablierte Grundwerte
  • Flexible Arbeitsmodelle
  • Bezahlter Urlaubsanspruch plus gesetzliche Feiertage

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