Avnet je globální technologická společnost působící v elektronickém průmyslu, která se zaměřuje na distribuci elektronických součástek, podporu návrhu produktů, výrobní služby a odborné znalosti v oblasti dodavatelského řetězce. Její činnost pokrývá celý životní cyklus produktu a pomáhá zákazníkům postupovat od prvotního nápadu a technického návrhu přes montáž, výrobu a logistiku až po řízení produktu na konci jeho životního cyklu. Týmy společnosti Avnet propojují technické, výrobní a logistické znalosti a podporují firmy při vývoji a uvádění elektronických produktů na trh.
Specialista zákaznického servisu — Avnet, Kragujevac (hybridní práce)
Obsluha zákazníků společnosti Avnet v Kragujevaci prostřednictvím vyřizování dotazů, objednávek, reklamací a stížností v hybridním režimu. Podpora prodejních týmů při administraci objednávek a zapojení do zlepšování servisních procesů.
Popis
- Vyřizovat dotazy zákazníků až do jejich vyřešení
- Stanovovat priority a urychlovat kritické objednávky
- Informovat o výsledcích řešení případů a přijatých rozhodnutích
- Prověřovat problémy a zajišťovat vhodná řešení
- Kontrolovat a analyzovat zákaznické objednávky
- Připravovat nabídky a podporovat sledování objednávek, zpracování nevyřízených objednávek, fakturaci, vratky, řešení nesrovnalostí, problémů s úvěrem zákazníků a další prodejní nebo zákaznické činnosti
- Řídit urychlování objednávek, dotazy na stav zásob, reportování a rotaci zásob
- Identifikovat a prověřovat příležitosti ke zlepšení procesů a přispívat k iniciativám v oblasti výkonnostních ukazatelů
- Budovat pozitivní vztahy se zákazníky a spravedlivě a efektivně řešit reklamace a stížnosti v souladu se spotřebitelskými zákony
- Vést přesné elektronické i papírové záznamy
- Plnit další přidělené úkoly
Požadavky
- Pokročilá znalost anglického jazyka
- Obvykle se vyžaduje několikaletá relevantní praxe
- Výborné počítačové, e-mailové, telefonické, komunikační a analytické schopnosti
- Schopnost zvládat více úkolů v dynamickém pracovním prostředí
- Výborné prodejní, vyjednávací a komunikační schopnosti
- Expertní znalost potřeb zákazníků, produktů a specifik podnikových služeb
Benefity
- Týmové pracovní prostředí zaměřené na společné cíle
- Nástroje a možnosti profesního rozvoje
- Ustálené základní hodnoty
- Flexibilní pracovní podmínky
- Placená dovolená a dny pracovního klidu