
Avnet هي شركة عالمية للحلول التقنية تخدم قطاع الإلكترونيات من خلال توزيع المكونات الإلكترونية، ودعم تصميم المنتجات، وخدمات التصنيع، والخبرة في سلاسل التوريد. يمتد عملها عبر دورة حياة المنتج بالكامل، إذ تساعد العملاء على الانتقال من المراحل المبكرة لتوليد الأفكار والهندسة إلى التجميع والإنتاج والخدمات اللوجستية وإدارة المنتجات في نهاية عمرها. تجمع فرق Avnet بين المعرفة التقنية وخبرات التصنيع وسلاسل التوريد لدعم الشركات التي تطور المنتجات الإلكترونية وتطرحها في الأسواق.
ممثل خدمة العملاء - أفنيت، كراغوييفاتس (هجين)
خدمة عملاء أفنيت في كراغوييفاتس من خلال إدارة الاستفسارات والطلبات والمطالبات والشكاوى ضمن دور هجين. دعم فرق المبيعات في إدارة الطلبات والمساهمة في تحسين عمليات الخدمة.
الوصف
- معالجة استفسارات العملاء حتى حلها
- تحديد أولويات الطلبات الحرجة وتسريع تنفيذها
- إبلاغ العملاء بنتائج الحالات والإجراءات المتخذة
- التحقيق في المشكلات وتقديم الحلول المناسبة
- مراجعة طلبات العملاء والبحث في تفاصيلها
- إعداد عروض الأسعار ودعم تتبع الطلبات ومعالجة الطلبات المتراكمة والفوترة والمرتجعات وحل الفروقات ومشكلات ائتمان العملاء وغيرها من أنشطة المبيعات أو دعم العملاء
- إدارة تسريع الطلبات واستفسارات المخزون وإعداد التقارير وتدوير المخزون
- تحديد فرص تحسين العمليات والتحقيق فيها مع المساهمة في مبادرات مؤشرات الأداء
- بناء علاقات إيجابية مع العملاء وحل المطالبات والشكاوى بعدالة وفعالية وبما يتوافق مع قوانين حماية المستهلك
- الحفاظ على سجلات إلكترونية وورقية دقيقة
- إنجاز المهام الإضافية حسب التكليف
المتطلبات
- إتقان متقدم للغة الإنجليزية
- تُطلب عادةً عدة سنوات من الخبرة ذات الصلة
- مهارات قوية في استخدام الحاسوب والبريد الإلكتروني والهاتف والتواصل وحل المشكلات
- القدرة على إدارة مهام متعددة في بيئة سريعة الوتيرة
- قدرات قوية في المبيعات والتفاوض والتواصل
- فهم متقدم لاحتياجات العملاء والمنتجات وتعقيدات خدمات الأعمال
المزايا
- بيئة عمل تعاونية تركز على الأهداف المشتركة
- أدوات وفرص للتطور المهني
- قيم أساسية راسخة
- ترتيبات عمل مرنة
- إجازة سنوية مدفوعة الأجر بالإضافة إلى العطلات الرسمية