Avnet adalah perusahaan solusi teknologi global yang melayani industri elektronik melalui distribusi komponen elektronik, dukungan desain produk, layanan manufaktur, dan keahlian rantai pasok. Kegiatannya mencakup seluruh siklus hidup produk, membantu pelanggan mulai dari tahap awal penciptaan ide dan rekayasa hingga perakitan, produksi, logistik, serta pengelolaan akhir masa pakai. Tim Avnet memadukan pengetahuan teknis, manufaktur, dan rantai pasok untuk mendukung bisnis dalam mengembangkan dan menghadirkan produk elektronik ke pasar.
Perwakilan Layanan Pelanggan - Avnet, Kragujevac (Hibrida)
Melayani pelanggan Avnet di Kragujevac dengan menangani pertanyaan, pesanan, klaim, dan keluhan dalam peran hibrida. Mendukung tim penjualan melalui administrasi pesanan dan berkontribusi pada peningkatan proses layanan.
Deskripsi
- Menangani pertanyaan pelanggan hingga terselesaikan
- Memprioritaskan dan mempercepat pesanan penting
- Menyampaikan hasil dan keputusan penanganan kasus
- Menyelidiki masalah dan memberikan penyelesaian yang tepat
- Meninjau dan meneliti pesanan pelanggan
- Menyiapkan penawaran dan mendukung pelacakan pesanan, pemrosesan pesanan tertunda, penagihan, pengembalian, penyelesaian perbedaan, masalah kredit pelanggan, serta kegiatan penjualan atau dukungan pelanggan lainnya
- Mengelola percepatan pesanan, pertanyaan stok, pelaporan, dan rotasi stok
- Mengidentifikasi dan menyelidiki peluang peningkatan proses sambil berkontribusi pada inisiatif metrik kinerja
- Membangun hubungan positif dengan pelanggan serta menyelesaikan klaim dan keluhan secara adil, efektif, dan sesuai dengan hukum perlindungan konsumen
- Memelihara catatan elektronik dan kertas secara akurat
- Menyelesaikan tugas tambahan sesuai penugasan
Persyaratan
- Kemahiran tingkat lanjut dalam bahasa Inggris
- Biasanya diperlukan pengalaman relevan selama beberapa tahun
- Keterampilan komputer, email, telepon, komunikasi, dan pemecahan masalah yang kuat
- Kemampuan mengelola berbagai tugas dalam lingkungan kerja yang serba cepat
- Kemampuan penjualan, negosiasi, dan komunikasi yang kuat
- Pemahaman mendalam tentang kebutuhan pelanggan, produk, dan kompleksitas layanan bisnis
Tunjangan
- Lingkungan kerja tim yang kolaboratif dan berfokus pada tujuan bersama
- Sarana dan kesempatan untuk pengembangan karier
- Nilai-nilai inti yang telah mapan
- Pengaturan kerja yang fleksibel
- Cuti tahunan berbayar ditambah hari libur nasional