Η Avnet είναι μια παγκόσμια εταιρεία τεχνολογικών λύσεων που εξυπηρετεί τον κλάδο των ηλεκτρονικών μέσω της διανομής ηλεκτρονικών εξαρτημάτων, της υποστήριξης σχεδιασμού προϊόντων, των υπηρεσιών κατασκευής και της τεχνογνωσίας στην εφοδιαστική αλυσίδα. Η δραστηριότητά της καλύπτει ολόκληρο τον κύκλο ζωής ενός προϊόντος, βοηθώντας τους πελάτες να προχωρούν από τα αρχικά στάδια σύλληψης ιδεών και μηχανικής έως τη συναρμολόγηση, την παραγωγή, τα logistics και τη διαχείριση στο τέλος του κύκλου ζωής. Οι ομάδες της Avnet συνδυάζουν τεχνική γνώση, εμπειρία στην κατασκευή και τεχνογνωσία στην εφοδιαστική αλυσίδα, υποστηρίζοντας επιχειρήσεις που αναπτύσσουν και κυκλοφορούν ηλεκτρονικά προϊόντα στην αγορά.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών - Avnet, Κραγκούγιεβατς (Υβριδική εργασία)
Εξυπηρέτηση πελατών της Avnet στο Κραγκούγιεβατς μέσω διαχείρισης ερωτημάτων, παραγγελιών, αξιώσεων και παραπόνων σε υβριδικό ρόλο. Υποστήριξη των ομάδων πωλήσεων στη διαχείριση παραγγελιών και συμβολή στη βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης.
Περιγραφή
- Διαχείριση ερωτημάτων πελατών έως την επίλυσή τους
- Ιεράρχηση και επίσπευση κρίσιμων παραγγελιών
- Επικοινωνία των αποτελεσμάτων και των αποφάσεων για κάθε υπόθεση
- Διερεύνηση ζητημάτων και παροχή κατάλληλων λύσεων
- Έλεγχος και διερεύνηση παραγγελιών πελατών
- Προετοιμασία προσφορών και υποστήριξη της παρακολούθησης παραγγελιών, της επεξεργασίας εκκρεμοτήτων, της τιμολόγησης, των επιστροφών, της επίλυσης αποκλίσεων, των ζητημάτων πιστώσεων πελατών και άλλων δραστηριοτήτων πωλήσεων ή υποστήριξης πελατών
- Διαχείριση της επίσπευσης παραγγελιών, των ερωτημάτων αποθέματος, των αναφορών και της ανακύκλωσης αποθέματος
- Εντοπισμός και διερεύνηση ευκαιριών βελτίωσης διαδικασιών με παράλληλη συμβολή σε πρωτοβουλίες για δείκτες απόδοσης
- Ανάπτυξη θετικών σχέσεων με τους πελάτες και δίκαιη και αποτελεσματική επίλυση αξιώσεων και παραπόνων, σύμφωνα με τη νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτών
- Τήρηση ακριβών ηλεκτρονικών και έντυπων αρχείων
- Ολοκλήρωση πρόσθετων καθηκόντων σύμφωνα με τις αναθέσεις
Απαιτήσεις
- Προχωρημένη γνώση της αγγλικής γλώσσας
- Συνήθως απαιτούνται αρκετά έτη σχετικής εμπειρίας
- Ισχυρές δεξιότητες στη χρήση υπολογιστών, στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, στην τηλεφωνική επικοινωνία, στην επικοινωνία και στην επίλυση προβλημάτων
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών σε περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς
- Ισχυρές ικανότητες στις πωλήσεις, στη διαπραγμάτευση και στην επικοινωνία
- Εξειδικευμένη κατανόηση των αναγκών των πελατών, των προϊόντων και της πολυπλοκότητας των επιχειρηματικών υπηρεσιών
Παροχές
- Συνεργατικό περιβάλλον ομάδας με έμφαση στους κοινούς στόχους
- Εργαλεία και ευκαιρίες για επαγγελματική ανάπτυξη
- Καθιερωμένες βασικές αξίες
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας
- Άδεια μετ’ αποδοχών επιπλέον των επίσημων αργιών