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The Cigna Group
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GesundheitswesenKrankenversicherungPharmazeutika
The Cigna Group ist ein global tätiges Gesundheitsunternehmen, das über Cigna Healthcare und Evernorth Health Services operiert. Das Unternehmen verbindet Gesundheitsdienstleistungen, Krankenversicherungen und das Management von Apothekenleistungen, um die Gesundheit und das Wohlbefinden von Kundinnen und Kunden, Auftraggebern sowie Patientinnen und Patienten zu fördern. Darüber hinaus konzentriert sich das Unternehmen auf ethische Praktiken im Gesundheitswesen und beim Einsatz künstlicher Intelligenz, gesundheitliche Chancengleichheit, eine verantwortungsvolle ökologische und soziale Unternehmensführung sowie Innovationen in der Versorgung.
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Stellen im Unternehmen

Leitung Social Engagement und Community Management

Verantworten Sie Cignas unternehmensweite Strategie für Social Engagement und Community Management in den Gesundheitsbereichen. Leiten Sie Teams, Governance, Krisenmanagement, Messung, Plattformen, Dienstleister und Stakeholder-Partnerschaften.

USVereinigte StaatenCTConnecticutMOMissouriNYNew YorkPAPennsylvania
147.300 $ – 245.400 $ / Jahr
HybridVollzeitLeadErforderliche Sprache: EnglischCommunity-Manager

Beschreibung

  • Verantwortung für die unternehmensweite Strategie für Community Management und Social Engagement übernehmen und weiterentwickeln
  • Ein mehrjähriges Engagement-Modell und eine Roadmap für verschiedene Zielgruppen und Kanäle entwickeln
  • Das Betriebsmodell für die Verbindung von Community Management, Marken-Storytelling, Influencer-Marketing und Social Intelligence gestalten
  • Jahres- und Quartalspläne erstellen, die auf die unternehmensweiten Marken-, Geschäfts- und Reputationsziele abgestimmt sind
  • Engagement-Richtlinien, Antwortleitfäden, Standards für die Markensprache, Eskalationsverfahren und Krisenreaktionen verwalten
  • Mit Brand, Legal, Compliance, Public Affairs und Communications zu regulatorischen und unternehmensweiten Anforderungen zusammenarbeiten
  • Moderationsstandards, Service-Level-Agreements und Qualitätssicherungspraktiken für interne Teams und Agenturen festlegen
  • Unternehmensweite Governance-Prozesse leiten und Best Practices für das Community Management etablieren
  • Community Manager, Care-Spezialisten, Moderatoren und Analysten führen, coachen und weiterentwickeln
  • Programme für Recruiting, Onboarding, Coaching, Mitarbeiterbindung und Nachfolgeplanung aufbauen
  • Eine kooperative, verantwortungsbewusste, lernorientierte und agile Leistungskultur fördern
  • Das Wohlbefinden und die Resilienz der Mitarbeitenden unterstützen
  • Als zentrale Verbindung zwischen dem Community-Programm und den Stakeholdern des Unternehmens fungieren
  • Strategie, Prioritäten, Fortschritte und Ergebnisse im gesamten Unternehmen kommunizieren
  • Den Wert von Community Management und Kundeninteraktion vertreten
  • Den unternehmensweiten Rahmen für die Messung der Community-Performance verantworten
  • Erkenntnisse aus Social Listening und Community-Signalen in Geschäftserkenntnisse und Empfehlungen umwandeln
  • Berichte für die Geschäftsleitung, Dashboards und quartalsweise Geschäftsberichte erstellen
  • Wettbewerber, Branchenentwicklungen, neue Plattformen und sich veränderndes Community-Verhalten beobachten
  • Budgets, Personal, Tools, Technologie und Investitionen in Agenturen für den Community-Betrieb überwachen
  • Listening-, Moderations-, Engagement- und Analyseplattformen verwalten
  • Agentur- und Dienstleisterbeziehungen steuern und dabei die Kapitalrendite bewerten
  • Neue Technologien beurteilen und zukünftige Fähigkeiten empfehlen

Anforderungen

  • Bachelorabschluss in Marketing, Kommunikation, Journalismus, Public Relations, Betriebswirtschaft oder einer verwandten Fachrichtung
  • Mindestens sieben Jahre zunehmend verantwortungsvolle Erfahrung in Social Media, Community Management, digitalem Engagement, Kundenbetreuung oder einem verwandten Bereich
  • Mindestens vier Jahre Erfahrung in der direkten Führung von Mitarbeitenden
  • Erfahrung im Aufbau und Ausbau von Community- oder Engagement-Programmen in großen, komplexen Organisationen
  • Nachweisbare Erfahrung in der Leitung des Managements sozialer Themen und der Krisenreaktion
  • Erfahrung in der Entwicklung von Governance-Rahmenwerken, Richtlinien und operativen Leitfäden
  • Erfahrung in der Steuerung von Agenturen, Dienstleistern und unternehmensweiten Social-Technologien
  • Strategische Führungskompetenz und die Fähigkeit, Strategien in die Umsetzung zu überführen
  • Fundierte Kenntnisse in Social Engagement, Online-Communities, Kundenbetreuung und Reputationsmanagement
  • Ausgeprägte operative Kompetenz in Governance, Leitfäden, Service-Leveln und Qualitätssicherung
  • Ausgeprägtes analytisches Urteilsvermögen und Geschäftssinn
  • Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten einschließlich souveränem Auftreten auf Führungsebene
  • Nachweisbare Erfahrung im Umgang mit Krisen und der Reaktion auf Themen und Vorfälle
  • Ausgeprägte Fähigkeiten in Teamführung, Coaching und Talententwicklung
  • Umfassende Kenntnisse von Reddit, YouTube, LinkedIn und X
  • Für die Arbeit von zu Hause ist eine Internetverbindung mit mindestens 10 Mbit/s Download und 5 Mbit/s Upload über Kabelbreitband oder Glasfaser erforderlich
  • Erfahrung im Gesundheitswesen, Versicherungswesen, Finanzdienstleistungssektor, in der Pharmaindustrie oder einem anderen regulierten Bereich ist wünschenswert
  • Vertrautheit mit Frameworks zur Community-Messung und Methoden der Social Intelligence
  • Erfahrung in der Integration von Betriebsmodellen für Social Care und Community Management
  • Erfahrung im Aufbau oder in der Skalierung eines Kompetenzzentrums

Zusatzleistungen

  • Anspruch auf einen jährlichen Bonus
  • Anspruch auf einen langfristigen Incentive-Plan
  • Krankenversicherung
  • Sehversicherung
  • Zahnversicherung
  • Programme für Wohlbefinden und psychische Gesundheit
  • 401(k)-Plan
  • Vom Unternehmen bezahlte Lebensversicherung
  • Erstattung von Studiengebühren
  • Mindestens 18 bezahlte freie Tage pro Jahr
  • Bezahlte Feiertage
  • Beurlaubungen
  • Hybrides Arbeitsmodell
  • Flexible Arbeitszeiten zur Unterstützung von Echtzeit-Interaktionen, wichtigen Veranstaltungen, Krisenreaktionen und gelegentlicher Arbeit am Abend oder Wochenende

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