社交互动与社区管理总监
领导希格纳旗下医疗业务的企业级社交互动与社区管理战略。 负责团队、治理、危机响应、衡量、平台、供应商及利益相关方合作。
描述
- 负责并推进企业级社区管理与社交互动战略
- 创建覆盖受众和渠道的多年互动模式与路线图
- 设计连接社区管理、品牌故事、影响者营销和社交情报的运营模式
- 制定与企业品牌、业务和声誉目标一致的年度及季度计划
- 管理互动政策、响应手册、品牌声音标准、升级流程和危机响应
- 与品牌、法务、合规、公共事务和传播团队合作，满足监管及企业要求
- 为内部团队和代理机构制定审核标准、服务水平协议和质量保证实践
- 领导企业治理流程，建立社区管理最佳实践
- 领导、指导并培养社区经理、客户服务专家、审核员和分析师
- 建立招聘、入职、辅导、留任和继任计划
- 营造协作、负责、重视学习且敏捷的绩效文化
- 促进员工福祉与韧性
- 作为社区项目与企业利益相关方之间的主要联络人
- 在组织内分享战略、重点、进展和成果
- 展现社区管理与客户互动的价值
- 负责企业级社区绩效衡量框架
- 将社交聆听和社区信号转化为业务洞察与建议
- 制作高管报告、仪表板和季度业务评审材料
- 跟踪竞争对手、行业发展、新兴平台和不断变化的社区行为
- 负责社区运营的预算、人员配置、工具、技术和代理机构投资
- 管理聆听、审核、互动和分析平台
- 管理代理机构及供应商关系，同时评估投资回报
- 评估新兴技术并提出未来能力建议
任职要求
- 市场营销、传播、新闻、公关、商业或相关专业本科及以上学历
- 在社交媒体、社区管理、数字互动、客户服务或相关领域拥有至少七年职责逐步提升的工作经验
- 至少四年直接人员管理经验
- 拥有在大型复杂组织中建立并拓展社区或互动项目的经验
- 具备领导社会议题管理和危机响应的成功记录
- 具备创建治理框架、政策和运营手册的经验
- 具备管理代理机构、供应商和企业社交技术的经验
- 具备战略领导能力，能够将战略转化为执行方案
- 深入了解社交互动、线上社区、客户服务和声誉管理
- 熟练掌握治理、操作手册、服务水平和质量保证
- 具备出色的分析判断力和商业敏锐度
- 具备优秀的书面和口头沟通能力，包括高管沟通能力
- 拥有处理危机和议题响应的实践经验
- 具备出色的团队领导、辅导和人才发展能力
- 深入了解 Reddit、YouTube、LinkedIn 和 X
- 居家办公需要通过有线宽带或光纤提供至少 10 Mbps 下载和 5 Mbps 上传速度的互联网连接
- 拥有医疗保健、保险、金融服务、制药或其他受监管行业经验者优先
- 熟悉社区衡量框架和社交情报方法
- 具备整合社交客户服务与社区管理运营模式的经验
- 具备建立或扩展卓越中心的经验
福利待遇
- 有资格获得年度奖金
- 有资格参加长期激励计划
- 医疗保险
- 视力保险
- 牙科保险
- 身心健康与行为健康项目
- 401(k) 计划
- 公司支付的人寿保险
- 学费报销
- 每年至少 18 天带薪休假
- 带薪节假日
- 休假安排
- 混合办公安排
- 提供灵活工时，以支持实时互动、重要活动、危机响应以及偶尔的晚间或周末工作