The Cigna Group je globalno zdravstveno podjetje, ki deluje prek družb Cigna Healthcare in Evernorth Health Services. Njegovo delo združuje zdravstvene storitve, zdravstveno zavarovanje in upravljanje farmacevtskih ugodnosti ter podpira zdravje in dobro počutje strank, naročnikov in pacientov. Podjetje se osredotoča tudi na etične prakse v zdravstvu in pri uporabi umetne inteligence, zdravstveno enakost, odgovorno okoljsko in družbeno upravljanje ter inovacije pri zagotavljanju zdravstvene oskrbe.
Direktor strategije družbenega angažmaja in upravljanja skupnosti
Vodi Cignino strategijo družbenega angažmaja in upravljanja skupnosti na ravni celotnega podjetja in prek zdravstvenih dejavnosti. Nadzira ekipe, upravljanje, krizno odzivanje, merjenje, platforme, dobavitelje in partnerstva z deležniki.
Opis
- Voditi in razvijati strategijo upravljanja skupnosti in družbenega angažmaja na ravni celotnega podjetja
- Ustvariti večletni model angažmaja in načrt, ki zajemata občinstva in kanale
- Oblikovati operativni model, ki povezuje upravljanje skupnosti, pripovedovanje zgodb blagovne znamke, vplivnostni marketing in družbeno obveščevalno dejavnost
- Določati letne in četrtletne načrte, usklajene s cilji podjetja glede blagovne znamke, poslovanja in ugleda
- Upravljati politike angažmaja, odzivne scenarije, standarde glasu blagovne znamke, postopke eskalacije in krizno odzivanje
- Sodelovati z ekipami za blagovno znamko, pravne zadeve, skladnost, javne zadeve in komunikacije pri regulatornih in korporativnih zahtevah
- Določati standarde moderiranja, sporazume o ravni storitev in prakse zagotavljanja kakovosti za interne ekipe in agencije
- Voditi procese upravljanja na ravni celotnega podjetja in vzpostavljati najboljše prakse upravljanja skupnosti
- Voditi, mentorirati in razvijati vodje skupnosti, strokovnjake za podporo strankam, moderatorje in analitike
- Vzpostaviti programe zaposlovanja, uvajanja, mentorstva, zadržanja zaposlenih in nasledstva
- Graditi sodelovalno, odgovorno, učečo se in agilno kulturo uspešnosti
- Spodbujati dobro počutje in odpornost zaposlenih
- Delovati kot glavna povezava med programom skupnosti in deležniki na ravni celotnega podjetja
- Deliti strategijo, prednostne naloge, napredek in rezultate po vsej organizaciji
- Predstavljati vrednost upravljanja skupnosti in angažmaja strank
- Skrbeti za okvir na ravni celotnega podjetja za merjenje uspešnosti skupnosti
- Pretvarjati podatke družbenega poslušanja in signale skupnosti v poslovne vpoglede in priporočila
- Pripravljati poročila za vodstvo, nadzorne plošče in četrtletne poslovne preglede
- Spremljati konkurente, razvoj panoge, nastajajoče platforme in spreminjajoče se vedenje skupnosti
- Nadzirati proračune, kadrovske zmogljivosti, orodja, tehnologijo in naložbe v agencije za delovanje skupnosti
- Upravljati platforme za poslušanje, moderiranje, angažma in analitiko
- Voditi odnose z agencijami in dobavitelji ter ocenjevati donosnost naložb
- Ocenjevati nastajajoče tehnologije in priporočati zmogljivosti za prihodnost
Zahteve
- Diploma iz marketinga, komunikacij, novinarstva, odnosov z javnostmi, poslovanja ali sorodnega področja
- Najmanj sedem let vse bolj odgovornega dela na področju družbenih medijev, upravljanja skupnosti, digitalnega angažmaja, podpore strankam ali sorodnem področju
- Najmanj štiri leta neposrednih izkušenj z vodenjem ljudi
- Izkušnje z vzpostavljanjem in širjenjem programov skupnosti ali angažmaja v velikih in kompleksnih organizacijah
- Dokazane izkušnje z vodenjem upravljanja družbenih vprašanj in kriznega odzivanja
- Izkušnje z oblikovanjem okvirov upravljanja, politik in operativnih scenarijev
- Izkušnje z upravljanjem agencij, dobaviteljev in poslovnih družbenih tehnologij
- Strateške vodstvene sposobnosti in sposobnost pretvarjanja strategije v izvedbo
- Napredno poznavanje družbenega angažmaja, spletnih skupnosti, podpore strankam in upravljanja ugleda
- Odlično operativno obvladovanje upravljanja, scenarijev, ravni storitev in zagotavljanja kakovosti
- Odlična analitična presoja in poslovna žilica
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti, vključno z nastopanjem pred vodstvom
- Dokazane izkušnje z obvladovanjem kriz in odzivanjem na vprašanja
- Izrazite sposobnosti vodenja ekip, mentorstva in razvoja talentov
- Poglobljeno poznavanje platform Reddit, YouTube, LinkedIn in X
- Za delo od doma je potrebna internetna povezava z najmanj 10 Mbps hitrosti prenosa in 5 Mbps hitrosti pošiljanja prek kabelskega širokopasovnega ali optičnega interneta
- Izkušnje iz zdravstva, zavarovalništva, finančnih storitev, farmacije ali druge regulirane panoge so zaželene
- Poznavanje okvirov za merjenje skupnosti in metod družbenega obveščanja
- Izkušnje z vključevanjem operativnih modelov družbene podpore in upravljanja skupnosti
- Izkušnje z vzpostavitvijo ali širitvijo centra odličnosti
Ugodnosti
- Možnost pridobitve letnega bonusa
- Možnost sodelovanja v dolgoročnem spodbujevalnem načrtu
- Zdravstveno zavarovanje
- Zavarovanje vida
- Zobozdravstveno zavarovanje
- Programi dobrega počutja in vedenjskega zdravja
- Načrt 401(k)
- Življenjsko zavarovanje, ki ga plača podjetje
- Povračilo šolnine
- Najmanj 18 dni plačanega dopusta na leto
- Plačani prazniki
- Odsotnosti z dela
- Hibridna ureditev dela
- Prilagodljiv delovni čas za podporo angažmaju v realnem času, odmevnim dogodkom, kriznemu odzivanju ter občasnemu večernemu ali vikend delu