The Cigna Group — международная медицинская компания, работающая через Cigna Healthcare и Evernorth Health Services. Её деятельность объединяет медицинские услуги, медицинское страхование и управление фармацевтическими льготами, чтобы поддерживать здоровье и благополучие клиентов, заказчиков и пациентов. Компания также уделяет внимание этичным подходам к здравоохранению и использованию искусственного интеллекта, равенству в сфере здоровья, ответственному экологическому и социальному управлению и инновациям в предоставлении медицинской помощи.
Директор по взаимодействию в социальных сетях и управлению сообществами
Руководить корпоративной стратегией взаимодействия в социальных сетях и управления сообществами во всех медицинских направлениях Cigna. Курировать команды, процессы управления, кризисные коммуникации, измерение результатов, платформы, подрядчиков и партнерство с заинтересованными сторонами.
Описание
- Руководить и развивать корпоративную стратегию управления сообществами и взаимодействия в социальных сетях
- Создать многолетнюю модель взаимодействия и дорожную карту для различных аудиторий и каналов
- Разработать операционную модель, объединяющую управление сообществами, сторителлинг бренда, маркетинг влияния и социальную аналитику
- Формировать годовые и квартальные планы в соответствии с корпоративными целями бренда, бизнеса и репутации
- Управлять политиками взаимодействия, сценариями ответов, стандартами голоса бренда, процедурами эскалации и кризисными коммуникациями
- Взаимодействовать с командами бренда, юридической службой, комплаенсом, по связям с общественностью и коммуникациям по вопросам нормативных и корпоративных требований
- Устанавливать стандарты модерации, соглашения об уровнях обслуживания и практики контроля качества для внутренних команд и агентств
- Руководить корпоративными процессами управления и формировать передовые практики управления сообществами
- Руководить менеджерами сообществ, специалистами по работе с клиентами, модераторами и аналитиками, обеспечивать их наставничество и развитие
- Создавать программы найма, адаптации, наставничества, удержания и преемственности
- Формировать культуру сотрудничества, ответственности, постоянного обучения и гибкости
- Поддерживать благополучие и устойчивость сотрудников
- Выступать основным связующим звеном между программой развития сообществ и корпоративными заинтересованными сторонами
- Распространять информацию о стратегии, приоритетах, ходе работы и результатах по всей организации
- Представлять ценность управления сообществами и взаимодействия с клиентами
- Отвечать за корпоративную систему измерения эффективности сообществ
- Преобразовывать данные социального мониторинга и сигналы сообществ в бизнес-инсайты и рекомендации
- Готовить отчетность для руководства, информационные панели и квартальные обзоры бизнеса
- Отслеживать конкурентов, отраслевые тенденции, новые платформы и изменения в поведении сообществ
- Курировать бюджеты, штат, инструменты, технологии и инвестиции в агентства для операционной деятельности сообществ
- Управлять платформами социального мониторинга, модерации, взаимодействия и аналитики
- Руководить отношениями с агентствами и поставщиками, оценивая окупаемость инвестиций
- Оценивать новые технологии и рекомендовать возможности целевой операционной модели
Требования
- Высшее образование в области маркетинга, коммуникаций, журналистики, связей с общественностью, бизнеса или смежной дисциплины
- Не менее семи лет опыта с последовательно расширяющейся зоной ответственности в социальных сетях, управлении сообществами, цифровом взаимодействии, клиентском обслуживании или смежной области
- Не менее четырех лет непосредственного управления персоналом
- Опыт создания и расширения программ развития сообществ или взаимодействия в крупных сложных организациях
- Подтвержденный опыт руководства управлением социальными проблемами и кризисными коммуникациями
- Опыт создания систем управления, политик и операционных сценариев
- Опыт управления агентствами, поставщиками и корпоративными технологиями для социальных сетей
- Навыки стратегического руководства и способность превращать стратегию в исполнение
- Глубокое знание взаимодействия в социальных сетях, онлайн-сообществ, клиентского обслуживания и управления репутацией
- Сильные операционные навыки в области управления, сценариев, уровней обслуживания и контроля качества
- Развитое аналитическое мышление и деловая хватка
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации, включая уверенное взаимодействие с руководством
- Подтвержденный опыт работы с кризисами и реагирования на проблемные ситуации
- Сильные навыки руководства командами, наставничества и развития талантов
- Глубокое знание Reddit, YouTube, LinkedIn и X
- При работе из дома требуется интернет-соединение со скоростью загрузки не менее 10 Мбит/с и отдачи не менее 5 Мбит/с через кабельный широкополосный доступ или оптоволокно
- Желателен опыт работы в здравоохранении, страховании, финансовых услугах, фармацевтике или другой регулируемой сфере
- Знание систем измерения эффективности сообществ и методов социальной аналитики
- Опыт интеграции операционных моделей социального обслуживания и управления сообществами
- Опыт создания или масштабирования центра передового опыта
Преимущества
- Право на ежегодную премию
- Право на участие в долгосрочной программе стимулирования
- Медицинское страхование
- Страхование зрения
- Стоматологическое страхование
- Программы поддержки благополучия и поведенческого здоровья
- План 401(k)
- Оплачиваемое компанией страхование жизни
- Возмещение расходов на обучение
- Не менее 18 оплачиваемых дней отпуска в год
- Оплачиваемые праздничные дни
- Отпуска и иные виды отсутствия на работе
- Гибридный формат работы
- Гибкий график для поддержки взаимодействия в реальном времени, важных мероприятий, кризисных коммуникаций и периодической работы по вечерам или выходным