The Cigna Group
The Cigna Group
The Cigna Group è un’azienda sanitaria globale che opera attraverso Cigna Healthcare ed Evernorth Health Services. La sua attività combina servizi sanitari, assicurazioni sanitarie e gestione dei benefit farmaceutici per sostenere la salute e il benessere di clienti, aziende e pazienti. L’azienda si concentra inoltre su pratiche etiche nell’assistenza sanitaria e nell’intelligenza artificiale, equità sanitaria, una governance ambientale e sociale responsabile e l’innovazione nelle modalità di erogazione delle cure.

Direttore dell’engagement sociale e della gestione delle community

Guida la strategia aziendale di engagement sociale e gestione delle community di Cigna nelle attività sanitarie. Supervisiona team, governance, risposta alle crisi, misurazione, piattaforme, fornitori e partnership con gli stakeholder.

Descrizione

  • Guidare e sviluppare la strategia aziendale di gestione delle community e di engagement sociale
  • Creare un modello di engagement e una roadmap pluriennali che coprano audience e canali
  • Progettare il modello operativo che colleghi gestione delle community, storytelling del brand, influencer marketing e social intelligence
  • Definire piani annuali e trimestrali allineati agli obiettivi aziendali di brand, business e reputazione
  • Gestire le policy di engagement, i playbook di risposta, gli standard della voce del brand, le procedure di escalation e la risposta alle crisi
  • Collaborare con Brand, Legal, Compliance, Public Affairs e Comunicazione sui requisiti normativi e aziendali
  • Definire standard di moderazione, accordi sui livelli di servizio e pratiche di garanzia della qualità per i team interni e le agenzie
  • Guidare i processi di governance aziendale e stabilire le migliori pratiche di gestione delle community
  • Guidare, affiancare e sviluppare community manager, specialisti dell’assistenza, moderatori e analisti
  • Creare programmi di recruiting, inserimento, coaching, fidelizzazione e successione
  • Coltivare una cultura della performance collaborativa, responsabile, orientata all’apprendimento e agile
  • Promuovere il benessere e la resilienza dei dipendenti
  • Essere il principale punto di collegamento tra il programma community e gli stakeholder aziendali
  • Condividere strategia, priorità, progressi e risultati in tutta l’organizzazione
  • Rappresentare il valore della gestione delle community e dell’engagement dei clienti
  • Essere responsabile del framework aziendale per misurare la performance delle community
  • Trasformare l’ascolto sociale e i segnali delle community in insight e raccomandazioni di business
  • Produrre report per i dirigenti, dashboard e revisioni aziendali trimestrali
  • Monitorare concorrenti, sviluppi del settore, piattaforme emergenti e cambiamenti nei comportamenti delle community
  • Supervisionare budget, personale, strumenti, tecnologia e investimenti nelle agenzie per le attività community
  • Gestire le piattaforme di ascolto, moderazione, engagement e analisi
  • Dirigere i rapporti con agenzie e fornitori valutando il ritorno sull’investimento
  • Valutare le tecnologie emergenti e raccomandare le capacità future

Requisiti

  • Laurea in marketing, comunicazione, giornalismo, pubbliche relazioni, economia aziendale o disciplina affine
  • Almeno sette anni di esperienza professionale progressiva nei social media, nella gestione delle community, nell’engagement digitale, nell’assistenza clienti o in un ambito affine
  • Almeno quattro anni di esperienza nella gestione diretta di persone
  • Esperienza nella creazione e nell’espansione di programmi di community o engagement in organizzazioni grandi e complesse
  • Comprovata esperienza nella guida della gestione di questioni sociali e della risposta alle crisi
  • Esperienza nella creazione di framework di governance, policy e playbook operativi
  • Esperienza nella gestione di agenzie, fornitori e tecnologie social aziendali
  • Competenze di leadership strategica e capacità di trasformare la strategia in esecuzione
  • Conoscenza avanzata dell’engagement sociale, delle community online, dell’assistenza clienti e della gestione della reputazione
  • Solida padronanza operativa di governance, playbook, livelli di servizio e garanzia della qualità
  • Ottimo giudizio analitico e senso degli affari
  • Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale, inclusa la presenza a livello dirigenziale
  • Comprovata esperienza nella gestione delle crisi e delle risposte alle problematiche
  • Solide capacità di leadership dei team, coaching e sviluppo dei talenti
  • Conoscenza approfondita di Reddit, YouTube, LinkedIn e X
  • Per il lavoro da casa è necessaria una connessione Internet di almeno 10 Mbps in download e 5 Mbps in upload tramite banda larga via cavo o fibra
  • È preferibile esperienza nel settore sanitario, assicurativo, dei servizi finanziari, farmaceutico o in un altro settore regolamentato
  • Familiarità con i framework di misurazione delle community e i metodi di social intelligence
  • Esperienza nell’integrazione dei modelli operativi di assistenza social e gestione delle community
  • Esperienza nella creazione o nell’espansione di un centro di eccellenza

Benefit

  • Idoneità a un bonus annuale
  • Idoneità a un piano di incentivi a lungo termine
  • Copertura assicurativa medica
  • Copertura assicurativa oculistica
  • Copertura assicurativa dentistica
  • Programmi di benessere e salute comportamentale
  • Piano 401(k)
  • Assicurazione sulla vita a carico dell’azienda
  • Rimborso delle tasse universitarie
  • Almeno 18 giorni di ferie retribuite all’anno
  • Festività retribuite
  • Congedi
  • Modalità di lavoro ibrida
  • Orario flessibile per supportare l’engagement in tempo reale, gli eventi ad alta visibilità, la risposta alle crisi e il lavoro occasionale serale o nel fine settimana

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