The Cigna Group je globálna zdravotnícka spoločnosť pôsobiaca prostredníctvom spoločností Cigna Healthcare a Evernorth Health Services. Jej činnosť spája zdravotnícke služby, zdravotné poistenie a správu farmaceutických benefitov s cieľom podporovať zdravie a pohodu zákazníkov, klientov a pacientov. Spoločnosť sa zároveň zameriava na etické postupy v zdravotníctve a pri využívaní umelej inteligencie, zdravotnú rovnosť, zodpovedné environmentálne a sociálne riadenie a inovácie v poskytovaní zdravotnej starostlivosti.
Riaditeľ stratégie sociálnej angažovanosti a správy komunity
Riadi podnikovú stratégiu sociálnej angažovanosti a správy komunity spoločnosti Cigna naprieč zdravotníckymi oblasťami. Vedie tímy, riadenie, krízovú komunikáciu, meranie, platformy, dodávateľov a partnerstvá so zainteresovanými stranami.
Popis
- Riadiť a rozvíjať podnikovú stratégiu správy komunity a sociálnej angažovanosti
- Vytvoriť viacročný model angažovanosti a plán pre rôzne publiká a kanály
- Navrhnúť prevádzkový model prepájajúci správu komunity, rozprávanie príbehov značky, influencer marketing a sociálnu inteligenciu
- Stanovovať ročné a štvrťročné plány v súlade s cieľmi podnikovej značky, podnikania a reputácie
- Riadiť pravidlá angažovanosti, scenáre reakcií, štandardy hlasu značky, eskalačné postupy a krízovú komunikáciu
- Spolupracovať s oddeleniami značky, právnym oddelením, compliance, verejnými záležitosťami a komunikáciou na regulačných a podnikových požiadavkách
- Stanovovať štandardy moderovania, dohody o úrovni služieb a postupy zabezpečenia kvality pre interné tímy a agentúry
- Viesť podnikové procesy riadenia a zavádzať osvedčené postupy správy komunity
- Viesť, koučovať a rozvíjať manažérov komunít, špecialistov zákazníckej starostlivosti, moderátorov a analytikov
- Vytvárať programy náboru, adaptácie, koučovania, udržania zamestnancov a nástupníctva
- Budovať spolupracujúcu, zodpovednú, na učení založenú a agilnú výkonnostnú kultúru
- Podporovať pohodu a odolnosť zamestnancov
- Pôsobiť ako hlavné spojenie medzi programom komunity a podnikovými zainteresovanými stranami
- Zdieľať stratégiu, priority, pokrok a výsledky v celej organizácii
- Zastupovať hodnotu správy komunity a angažovanosti zákazníkov
- Vlastniť podnikový rámec na meranie výkonnosti komunity
- Premieňať sociálne počúvanie a signály komunity na obchodné poznatky a odporúčania
- Vytvárať výkonné reporty, dashboardy a štvrťročné obchodné prehľady
- Sledovať konkurenciu, vývoj odvetvia, vznikajúce platformy a meniace sa správanie komunít
- Dohliadať na rozpočty, personálne kapacity, nástroje, technológie a investície do agentúr pre prevádzku komunity
- Riadiť platformy na počúvanie, moderovanie, angažovanosť a analytiku
- Riadiť vzťahy s agentúrami a dodávateľmi a zároveň vyhodnocovať návratnosť investícií
- Posudzovať vznikajúce technológie a odporúčať budúce schopnosti
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie v odbore marketing, komunikácia, žurnalistika, public relations, podnikanie alebo v príbuznom odbore
- Najmenej sedem rokov postupne zodpovednejšej praxe v sociálnych médiách, správe komunity, digitálnej angažovanosti, zákazníckej starostlivosti alebo v príbuznej oblasti
- Najmenej štyri roky priamej skúsenosti s riadením ľudí
- Skúsenosť s budovaním a rozširovaním komunitných alebo angažovacích programov vo veľkých a komplexných organizáciách
- Preukázateľná prax s vedením riešenia spoločenských tém a krízovej komunikácie
- Skúsenosť s tvorbou rámcov riadenia, pravidiel a prevádzkových scenárov
- Skúsenosť s riadením agentúr, dodávateľov a podnikových sociálnych technológií
- Strategické vodcovské schopnosti a schopnosť pretaviť stratégiu do realizácie
- Pokročilé znalosti sociálnej angažovanosti, online komunít, zákazníckej starostlivosti a riadenia reputácie
- Silné prevádzkové znalosti riadenia, scenárov, úrovní služieb a zabezpečenia kvality
- Silný analytický úsudok a obchodné myslenie
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti vrátane vystupovania pred vedúcimi pracovníkmi
- Preukázaná skúsenosť s riešením kríz a reakciami na problematické témy
- Silné schopnosti vedenia tímu, koučovania a rozvoja talentov
- Hlboké znalosti platforiem Reddit, YouTube, LinkedIn a X
- Pri práci z domu sa vyžaduje internetové pripojenie s rýchlosťou sťahovania aspoň 10 Mbps a odosielania 5 Mbps prostredníctvom káblového širokopásmového pripojenia alebo optického internetu
- Skúsenosť v zdravotníctve, poisťovníctve, finančných službách, farmaceutickom priemysle alebo inom regulovanom odvetví je vítaná
- Znalosť rámcov merania komunít a metód sociálnej inteligencie
- Skúsenosť s integráciou prevádzkových modelov sociálnej starostlivosti a správy komunity
- Skúsenosť so založením alebo rozšírením centra excelentnosti
Benefity
- Možnosť získať ročný bonus
- Možnosť zapojiť sa do dlhodobého motivačného programu
- Zdravotné poistenie
- Poistenie zraku
- Zubné poistenie
- Programy podpory pohody a duševného zdravia
- Program 401(k)
- Životné poistenie hradené spoločnosťou
- Príspevok na školné
- Najmenej 18 dní platenej dovolenky ročne
- Platené sviatky
- Pracovné voľno
- Hybridný spôsob práce
- Flexibilný pracovný čas na podporu angažovanosti v reálnom čase, významných podujatí, krízovej komunikácie a príležitostnej večernej alebo víkendovej práce