The Cigna Group on maailmanlaajuisesti toimiva terveydenhuoltoalan yritys, joka toimii Cigna Healthcaren ja Evernorth Health Servicesin kautta. Sen toiminnassa yhdistyvät terveydenhuoltopalvelut, sairausvakuutukset ja apteekkietujen hallinnointi asiakkaiden, yritysasiakkaiden ja potilaiden terveyden ja hyvinvoinnin tukemiseksi. Yhtiö keskittyy myös eettisiin terveydenhuolto- ja tekoälykäytäntöihin, terveyden tasa-arvoon, vastuulliseen ympäristö- ja yhteiskuntahallintoon sekä hoidon toteuttamisen innovointiin.
Sosiaalisen sitouttamisen ja yhteisöhallinnan johtaja
Johda Cignan koko yrityksen sosiaalisen sitouttamisen ja yhteisöhallinnan strategiaa terveydenhuoltoliiketoiminnoissa. Vastaa tiimeistä, hallinnosta, kriisinhallinnasta, mittaamisesta, alustoista, toimittajista ja sidosryhmäkumppanuuksista.
Kuvaus
- Vastaa koko yrityksen yhteisöhallinnan ja sosiaalisen sitouttamisen strategiasta ja sen kehittämisestä
- Luo usean vuoden sitouttamismalli ja etenemissuunnitelma eri kohderyhmille ja kanaville
- Suunnittele toimintamalli, joka yhdistää yhteisöhallinnan, bränditarinankerronnan, vaikuttajamarkkinoinnin ja sosiaalisen median tiedustelun
- Laadi vuosi- ja neljännesvuosisuunnitelmat, jotka tukevat koko yrityksen brändi-, liiketoiminta- ja maineeseen liittyviä tavoitteita
- Hallinnoi sitouttamiskäytäntöjä, vastausohjeita, brändin äänensävystandardeja, eskalointimenettelyjä ja kriisivastetta
- Tee yhteistyötä brändi-, laki-, vaatimustenmukaisuus-, yhteiskuntasuhde- ja viestintätiimien kanssa sääntelyyn ja koko yritykseen liittyvissä vaatimuksissa
- Aseta moderointistandardit, palvelutasosopimukset ja laadunvarmistuskäytännöt sisäisille tiimeille ja toimistoille
- Johda koko yrityksen hallintoprosesseja ja määritä yhteisöhallinnan parhaat käytännöt
- Johda, valmenna ja kehitä yhteisöpäälliköitä, asiakaspalveluasiantuntijoita, moderaattoreita ja analyytikkoja
- Rakenna rekrytointi-, perehdytys-, valmennus-, sitouttamis- ja seuraajasuunnitteluohjelmia
- Kehitä yhteistyöhön, vastuullisuuteen, oppimiseen ja ketteryyteen perustuvaa suorituskykykulttuuria
- Edistä työntekijöiden hyvinvointia ja palautumiskykyä
- Toimi yhteisöohjelman ja koko yrityksen sidosryhmien ensisijaisena yhteyshenkilönä
- Jaa strategia, prioriteetit, edistyminen ja tulokset koko organisaatiossa
- Tuo esiin yhteisöhallinnan ja asiakasvuorovaikutuksen arvo
- Vastaa koko yrityksen yhteisösuorituksen mittauskehyksestä
- Muunna sosiaalisen median kuuntelun ja yhteisösignaalien tulokset liiketoimintanäkemyksiksi ja suosituksiksi
- Laadi johdon raportit, mittaristot ja neljännesvuosittaiset liiketoimintakatsaukset
- Seuraa kilpailijoita, toimialan kehitystä, uusia alustoja ja muuttuvaa yhteisökäyttäytymistä
- Valvo yhteisötoiminnan budjetteja, henkilöstöä, työkaluja, teknologiaa ja toimistoinvestointeja
- Hallinnoi kuuntelu-, moderointi-, sitouttamis- ja analytiikka-alustoja
- Johda toimisto- ja toimittajasuhteita samalla, kun arvioit investointien tuottoa
- Arvioi uusia teknologioita ja suosittele tulevaisuuden valmiuksia
Vaatimukset
- Markkinoinnin, viestinnän, journalismin, suhdetoiminnan, liiketalouden tai vastaavan alan kandidaatin tutkinto
- Vähintään seitsemän vuoden ajan karttunutta vastuullista kokemusta sosiaalisesta mediasta, yhteisöhallinnasta, digitaalisesta sitouttamisesta, asiakaspalvelusta tai vastaavalta alalta
- Vähintään neljän vuoden kokemus suorasta henkilöstöjohtamisesta
- Kokemusta yhteisö- tai sitouttamisohjelmien rakentamisesta ja laajentamisesta suurissa ja monimutkaisissa organisaatioissa
- Näyttöä sosiaalisten ongelmatilanteiden hallinnan ja kriisivasteen johtamisesta
- Kokemusta hallintokehysten, käytäntöjen ja toimintaohjeiden laatimisesta
- Kokemusta toimistojen, toimittajien ja koko yrityksen sosiaalisen median teknologian hallinnasta
- Strategista johtamistaitoa ja kykyä muuttaa strategia toteutukseksi
- Edistynyt osaaminen sosiaalisesta sitouttamisesta, verkkoyhteisöistä, asiakaspalvelusta ja maineenhallinnasta
- Vahva operatiivinen osaaminen hallinnosta, toimintaohjeista, palvelutasoista ja laadunvarmistuksesta
- Vahva analyyttinen harkinta ja liiketoimintaosaaminen
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot, mukaan lukien esiintyminen johdolle
- Osoitettu kokemus kriisien ja ongelmatilanteisiin liittyvien vastausten käsittelystä
- Vahva osaaminen tiimien johtamisesta, valmentamisesta ja osaajien kehittämisestä
- Redditin, YouTuben, LinkedInin ja X:n syvällinen tuntemus
- Kotona tehtävässä työssä edellytetään kaapeli- tai kuituyhteyttä, jonka latausnopeus on vähintään 10 Mbps ja lähetysnopeus 5 Mbps
- Kokemus terveydenhuollosta, vakuutusalalta, rahoituspalveluista, lääketeollisuudesta tai muulta säännellyltä toimialalta katsotaan eduksi
- Yhteisöjen mittauskehysten ja sosiaalisen median tiedustelumenetelmien tuntemus
- Kokemusta sosiaalisen asiakaspalvelun ja yhteisöhallinnan toimintamallien yhdistämisestä
- Kokemusta osaamiskeskuksen perustamisesta tai laajentamisesta
Edut
- Mahdollisuus vuosittaiseen bonukseen
- Mahdollisuus pitkäaikaiseen kannustinohjelmaan
- Sairausvakuutus
- Näkövakuutus
- Hammashoitoon liittyvä vakuutus
- Hyvinvointi- ja käyttäytymisterveysohjelmat
- 401(k)-eläkesäästöohjelma
- Yrityksen maksama henkivakuutus
- Lukukausimaksujen korvaus
- Vähintään 18 palkallista vapaapäivää vuodessa
- Palkalliset pyhäpäivät
- Poissaolovapaat
- Hybridimallinen työjärjestely
- Joustavat työajat reaaliaikaisen sitouttamisen, näkyvien tapahtumien, kriisivasteen sekä satunnaisen ilta- tai viikonlopputyön tukemiseksi