The Cigna Group
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A The Cigna Group é uma empresa global de saúde que atua por meio da Cigna Healthcare e da Evernorth Health Services. Seu trabalho combina serviços de saúde, seguros de saúde e gestão de benefícios farmacêuticos para apoiar a saúde e o bem-estar de clientes, empresas e pacientes. A empresa também se concentra em práticas éticas de saúde e inteligência artificial, equidade em saúde, governança ambiental e social responsável e inovação na forma como o atendimento é prestado.

Diretor de Engajamento Social e Gestão de Comunidades

Lidere a estratégia corporativa de engajamento social e gestão de comunidades da Cigna em seus negócios de saúde. Supervisione equipes, governança, resposta a crises, mensuração, plataformas, fornecedores e parcerias com partes interessadas.

Descrição

  • Liderar e desenvolver a estratégia corporativa de gestão de comunidades e engajamento social
  • Criar um modelo de engajamento e um roteiro plurianuais abrangendo públicos e canais
  • Projetar o modelo operacional que conecte gestão de comunidades, narrativa de marca, marketing de influenciadores e inteligência social
  • Definir planos anuais e trimestrais alinhados aos objetivos corporativos de marca, negócios e reputação
  • Gerenciar políticas de engajamento, playbooks de resposta, padrões de voz da marca, procedimentos de escalonamento e resposta a crises
  • Colaborar com as áreas de Marca, Jurídico, Compliance, Relações Públicas e Comunicações nos requisitos regulatórios e corporativos
  • Definir padrões de moderação, acordos de nível de serviço e práticas de garantia de qualidade para equipes internas e agências
  • Liderar processos de governança corporativa e estabelecer melhores práticas de gestão de comunidades
  • Liderar, orientar e desenvolver gestores de comunidades, especialistas de atendimento, moderadores e analistas
  • Criar programas de recrutamento, integração, orientação, retenção e sucessão
  • Cultivar uma cultura de desempenho colaborativa, responsável, orientada ao aprendizado e ágil
  • Promover o bem-estar e a resiliência dos funcionários
  • Atuar como principal conexão entre o programa de comunidades e as partes interessadas corporativas
  • Compartilhar estratégia, prioridades, progresso e resultados em toda a organização
  • Representar o valor da gestão de comunidades e do engajamento dos clientes
  • Ser responsável pela estrutura corporativa de mensuração do desempenho das comunidades
  • Transformar a escuta social e os sinais das comunidades em insights e recomendações de negócios
  • Produzir relatórios executivos, painéis e revisões trimestrais de negócios
  • Acompanhar concorrentes, desenvolvimentos do setor, plataformas emergentes e mudanças no comportamento das comunidades
  • Supervisionar orçamentos, pessoal, ferramentas, tecnologia e investimentos em agências para as operações de comunidades
  • Gerenciar plataformas de escuta, moderação, engajamento e análise
  • Dirigir relacionamentos com agências e fornecedores, avaliando o retorno sobre o investimento
  • Avaliar tecnologias emergentes e recomendar capacidades futuras

Requisitos

  • Bacharelado em marketing, comunicações, jornalismo, relações públicas, administração ou disciplina relacionada
  • Pelo menos sete anos de experiência progressiva em mídias sociais, gestão de comunidades, engajamento digital, atendimento ao cliente ou área relacionada
  • Pelo menos quatro anos de experiência em gestão direta de pessoas
  • Experiência na criação e expansão de programas de comunidades ou engajamento em organizações grandes e complexas
  • Histórico de liderança em gestão de questões sociais e resposta a crises
  • Experiência na criação de estruturas de governança, políticas e playbooks operacionais
  • Experiência na gestão de agências, fornecedores e tecnologia social corporativa
  • Habilidades de liderança estratégica, com capacidade de transformar estratégia em execução
  • Conhecimento avançado de engajamento social, comunidades online, atendimento ao cliente e gestão de reputação
  • Forte domínio operacional de governança, playbooks, níveis de serviço e garantia de qualidade
  • Forte capacidade analítica e visão de negócios
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, incluindo presença executiva
  • Experiência comprovada no tratamento de crises e respostas a questões
  • Fortes capacidades de liderança de equipes, orientação e desenvolvimento de talentos
  • Conhecimento aprofundado de Reddit, YouTube, LinkedIn e X
  • Para o trabalho em casa, é necessária uma conexão de internet de pelo menos 10 Mbps de download e 5 Mbps de upload por banda larga a cabo ou fibra
  • É desejável experiência em saúde, seguros, serviços financeiros, produtos farmacêuticos ou outro setor regulado
  • Familiaridade com estruturas de mensuração de comunidades e métodos de inteligência social
  • Experiência na integração de modelos operacionais de atendimento social e gestão de comunidades
  • Experiência na criação ou expansão de um centro de excelência

Benefícios

  • Elegibilidade para bônus anual
  • Elegibilidade para plano de incentivos de longo prazo
  • Cobertura de seguro médico
  • Cobertura de seguro de visão
  • Cobertura de seguro odontológico
  • Programas de bem-estar e saúde comportamental
  • Plano 401(k)
  • Seguro de vida pago pela empresa
  • Reembolso educacional
  • Pelo menos 18 dias de folga remunerada por ano
  • Feriados remunerados
  • Licenças de ausência
  • Modelo de trabalho híbrido
  • Horário flexível para apoiar o engajamento em tempo real, eventos de alto perfil, resposta a crises e trabalho ocasional à noite ou nos fins de semana

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