The Cigna Group
The Cigna Group
The Cigna Group on ülemaailmne tervishoiuettevõte, mis tegutseb Cigna Healthcare’i ja Evernorth Health Servicesi kaudu. Ettevõtte tegevus ühendab tervishoiuteenused, tervisekindlustuse ja apteegihüvitiste haldamise, et toetada klientide, äriklientide ja patsientide tervist ning heaolu. Samuti keskendub ettevõte eetilistele tervishoiu- ja tehisintellekti praktikatele, tervisealasele võrdsusele, vastutustundlikule keskkonna- ja sotsiaalsele juhtimisele ning innovatsioonile raviteenuste osutamisel.

Sotsiaalse kaasatuse ja kogukonnahalduse direktor

Juhi Cigna kogu ettevõtte sotsiaalse kaasatuse ja kogukonnahalduse strateegiat tervishoiuärides. Vastuta meeskondade, juhtimise, kriisidele reageerimise, mõõtmise, platvormide, teenusepakkujate ja sidusrühmade partnerluste eest.

Kirjeldus

  • Vastuta kogu ettevõtte kogukonnahalduse ja sotsiaalse kaasatuse strateegia eest ning arenda seda
  • Loo mitmeaastane kaasatusmudel ja tegevuskava eri sihtrühmadele ja kanalitele
  • Kujunda tegevusmudel, mis seob kogukonnahalduse, brändilugude jutustamise, mõjutajaturunduse ja sotsiaalse intelligentsuse
  • Koosta aasta- ja kvartaliplaanid, mis on kooskõlas kogu ettevõtte brändi-, äri- ja maine-eesmärkidega
  • Halda kaasatuse põhimõtteid, vastamisjuhiseid, brändi hääle standardeid, eskalatsiooniprotseduure ja kriisidele reageerimist
  • Tee koostööd brändi-, õigus-, nõuetele vastavuse, avalike suhete ja kommunikatsiooni meeskondadega regulatiivsete ja kogu ettevõtet puudutavate nõuete osas
  • Määra modereerimisstandardid, teenustaseme kokkulepped ja kvaliteedi tagamise tavad sise- ja agentuurimeeskondadele
  • Juhi kogu ettevõtte juhtimisprotsesse ja kehtesta kogukonnahalduse parimad tavad
  • Juhi, juhenda ja arenda kogukonnajuhte, kliendihoolduse spetsialiste, moderaatoreid ja analüütikuid
  • Loo värbamis-, sisseelamis-, juhendamis-, hoidmis- ja järelkasvuprogrammid
  • Kujunda koostööl põhinev, vastutustundlik, õppimisele suunatud ja paindlik tulemuslikkuse kultuur
  • Edenda töötajate heaolu ja vastupidavust
  • Ole peamine ühenduslüli kogukonnaprogrammi ja kogu ettevõtte sidusrühmade vahel
  • Jaga kogu organisatsioonis strateegiat, prioriteete, edusamme ja tulemusi
  • Esinda kogukonnahalduse ja kliendikaasatuse väärtust
  • Vastuta kogu ettevõtte kogukonnategevuse tulemuslikkuse mõõtmise raamistiku eest
  • Muuda sotsiaalmeedia seire ja kogukonna signaalid äriteadmisteks ja soovitusteks
  • Koosta juhtkonna aruandeid, juhtpaneele ja kvartaliülevaateid
  • Jälgi konkurente, valdkonna arengut, uusi platvorme ja muutuvaid kogukonnakäitumisi
  • Jälgi kogukonnategevuse eelarveid, personali, tööriistu, tehnoloogiat ja agentuuridesse tehtavaid investeeringuid
  • Halda seire-, modereerimis-, kaasatus- ja analüütikaplatvorme
  • Juhi agentuuride ja teenusepakkujate suhteid ning hinda investeeringute tasuvust
  • Hinda uusi tehnoloogiaid ja soovita tuleviku võimekusi

Nõuded

  • Turunduse, kommunikatsiooni, ajakirjanduse, avalike suhete, ärijuhtimise või sarnase valdkonna bakalaureusekraad
  • Vähemalt seitse aastat järjest suurenenud vastutusega töökogemust sotsiaalmeedia, kogukonnahalduse, digitaalse kaasatuse, kliendihoolduse või sarnases valdkonnas
  • Vähemalt neli aastat otsese inimeste juhtimise kogemust
  • Kogemus kogukonna- või kaasatusprogrammide loomisel ja laiendamisel suurtes ning keerukates organisatsioonides
  • Tõendatud kogemus sotsiaalsete probleemide haldamise ja kriisidele reageerimise juhtimisel
  • Kogemus juhtimisraamistike, põhimõtete ja tegevusjuhiste loomisel
  • Kogemus agentuuride, teenusepakkujate ja kogu ettevõtte sotsiaalmeediatehnoloogia haldamisel
  • Strateegilise juhtimise oskus ja võime muuta strateegia teostuseks
  • Sotsiaalse kaasatuse, veebikogukondade, kliendihoolduse ja mainehalduse põhjalikud teadmised
  • Tugev operatiivne juhtimisoskus, sealhulgas juhtimise, tegevusjuhiste, teenustasemete ja kvaliteedi tagamise alal
  • Tugev analüütiline otsustusvõime ja ärivaist
  • Suurepärased kirjaliku ja suulise suhtluse oskused, sealhulgas juhtkonna ees esinemise oskus
  • Tõendatud kogemus kriiside ja probleemidele reageerimise käsitlemisel
  • Tugev meeskondade juhtimise, juhendamise ja talentide arendamise oskus
  • Redditi, YouTube'i, LinkedIni ja X-i põhjalikud teadmised
  • Kodust töötamiseks on nõutav kaabel- või kiudoptiline internetiühendus, mille allalaadimiskiirus on vähemalt 10 Mbps ja üleslaadimiskiirus 5 Mbps
  • Kogemus tervishoiu, kindlustuse, finantsteenuste, farmaatsia või muu reguleeritud valdkonnaga tuleb kasuks
  • Kogukonna mõõtmisraamistike ja sotsiaalse intelligentsuse meetodite tundmine
  • Kogemus sotsiaalse kliendihoolduse ja kogukonnahalduse tegevusmudelite ühendamisel
  • Kogemus kompetentsikeskuse loomisel või laiendamisel

Hüved

  • Võimalus saada iga-aastast boonust
  • Võimalus osaleda pikaajalises motivatsiooniprogrammis
  • Ravikindlustus
  • Nägemiskindlustus
  • Hambaravikindlustus
  • Heaolu- ja käitumistervise programmid
  • 401(k) pensioniplaan
  • Ettevõtte tasutud elukindlustus
  • Õppemaksu hüvitamine
  • Vähemalt 18 tasustatud puhkusepäeva aastas
  • Tasustatud pühad
  • Puhkused ja muud töölt puudumised
  • Hübriidtöö korraldus
  • Paindlik tööaeg reaalajas kaasatuse, kõrgetasemeliste sündmuste, kriisidele reageerimise ning aeg-ajalt õhtuti või nädalavahetustel töötamise toetamiseks

Seotud töökohad

Health Care Service Corporation

Vanem süsteemianalüütik, Health Care Service Corporation (kaugtöö, USA)

Health Care Service Corporation

Suuna tervishoiu analüütikatiime andmestrateegia kujundamisel ja andmevarade tarnimisel. Koordineeri sidusrühmade eskalatsioone ning toeta andmebaasirakendusi, sealhulgas VSAM-failide toiminguid.

Ava