The Cigna Group е глобална здравна компания, която развива дейността си чрез Cigna Healthcare и Evernorth Health Services. Работата ѝ съчетава здравни услуги, здравно осигуряване и управление на фармацевтични обезщетения в подкрепа на здравето и благосъстоянието на клиенти, партньори и пациенти. Компанията се фокусира и върху етичните практики в здравеопазването и изкуствения интелект, равнопоставения достъп до здравеопазване, отговорното управление на екологичните и социалните аспекти и иновациите в предоставянето на грижи.
Директор „Социална ангажираност и управление на общността“
Ръководи корпоративната стратегия на Cigna за социална ангажираност и управление на общността във всички здравни направления. Отговаря за екипи, управление, кризисни реакции, измерване, платформи, доставчици и партньорства със заинтересовани страни.
Описание
- Ръководи и развива корпоративната стратегия за управление на общността и социална ангажираност
- Създава многогодишен модел и пътна карта за ангажираност, обхващащи аудитории и канали
- Проектира оперативен модел, свързващ управлението на общността, разказването на истории за марката, маркетинга чрез влиятелни личности и социалното разузнаване
- Определя годишни и тримесечни планове в съответствие с корпоративните цели за марката, бизнеса и репутацията
- Управлява политики за ангажираност, сценарии за отговор, стандарти за гласа на марката, процедури за ескалация и кризисни реакции
- Сътрудничи с екипите по марката, правните въпроси, съответствието, обществените въпроси и комуникациите по регулаторни и корпоративни изисквания
- Определя стандарти за модериране, споразумения за ниво на обслужване и практики за осигуряване на качеството за вътрешни екипи и агенции
- Ръководи корпоративните процеси на управление и установява най-добри практики за управление на общността
- Ръководи, наставлява и развива мениджъри на общности, специалисти по обслужване, модератори и анализатори
- Изгражда програми за подбор, въвеждане, наставничество, задържане и приемственост
- Изгражда култура на сътрудничество, отговорност, учене и гъвкаво управление на представянето
- Насърчава благосъстоянието и устойчивостта на служителите
- Действа като основна връзка между програмата за общността и корпоративните заинтересовани страни
- Споделя стратегията, приоритетите, напредъка и резултатите в цялата организация
- Представлява стойността на управлението на общността и ангажираността на клиентите
- Отговаря за корпоративната рамка за измерване на представянето на общността
- Превръща данните от социалното слушане и сигналите от общността в бизнес прозрения и препоръки
- Изготвя отчети за ръководството, табла за управление и тримесечни бизнес прегледи
- Следи конкурентите, развитието в индустрията, нововъзникващите платформи и промените в поведението на общностите
- Наблюдава бюджетите, персонала, инструментите, технологиите и инвестициите в агенции за операциите на общността
- Управлява платформи за слушане, модериране, ангажираност и анализи
- Ръководи отношенията с агенции и доставчици, като оценява възвръщаемостта на инвестициите
- Оценява нововъзникващи технологии и препоръчва бъдещи възможности
Изисквания
- Бакалавърска степен по маркетинг, комуникации, журналистика, връзки с обществеността, бизнес или сродна дисциплина
- Най-малко седем години опит с постепенно нарастваща отговорност в социални медии, управление на общности, дигитална ангажираност, обслужване на клиенти или сродна област
- Най-малко четири години пряк опит в управлението на хора
- Опит в изграждането и разширяването на програми за общности или ангажираност в големи и сложни организации
- Доказан опит в ръководенето на управление на социални въпроси и кризисни реакции
- Опит в създаването на рамки за управление, политики и оперативни сценарии
- Опит в управлението на агенции, доставчици и корпоративни социални технологии
- Стратегически лидерски умения и способност за превръщане на стратегията в изпълнение
- Задълбочени познания по социална ангажираност, онлайн общности, обслужване на клиенти и управление на репутацията
- Силно оперативно владеене на управлението, сценариите, нивата на обслужване и осигуряването на качеството
- Силна аналитична преценка и бизнес усет
- Отлични писмени и устни комуникационни умения, включително присъствие пред ръководството
- Доказан опит в управлението на кризи и реакциите при проблеми
- Силни умения за ръководене на екипи, наставничество и развитие на таланти
- Задълбочени познания по Reddit, YouTube, LinkedIn и X
- При работа от дома се изисква интернет връзка с поне 10 Mbps скорост на изтегляне и 5 Mbps скорост на качване чрез кабелен широколентов или оптичен интернет
- Опитът в здравеопазването, застраховането, финансовите услуги, фармацевтиката или друг регулиран сектор е предимство
- Познаване на рамки за измерване на общности и методи за социално разузнаване
- Опит в интегрирането на оперативни модели за социално обслужване и управление на общности
- Опит в създаването или разрастването на център за върхови постижения
Придобивки
- Възможност за годишен бонус
- Възможност за участие в дългосрочен план за стимулиране
- Медицинско осигуряване
- Зрително осигуряване
- Стоматологично осигуряване
- Програми за благосъстояние и поведенческо здраве
- План 401(k)
- Животозастраховане, платено от компанията
- Възстановяване на разходи за обучение
- Най-малко 18 дни платен отпуск годишно
- Платени празнични дни
- Отпуски
- Хибриден режим на работа
- Гъвкаво работно време за подкрепа на ангажираността в реално време, значими събития, кризисни реакции и случайна вечерна или уикенд работа