社群互動與社群管理總監
領導信諾旗下醫療業務的企業級社群互動與社群管理策略。 負責團隊、治理、危機應變、衡量、平台、供應商及利害關係人合作。
說明
- 負責並推進企業級社群管理與社群互動策略
- 建立涵蓋受眾與管道的多年互動模式及路線圖
- 設計連結社群管理、品牌故事、影響者行銷與社群情報的營運模式
- 制定與企業品牌、業務及聲譽目標一致的年度與季度計畫
- 管理互動政策、回應手冊、品牌語調標準、升級程序與危機應變
- 與品牌、法務、法遵、公共事務及傳播團隊合作，滿足法規與企業要求
- 為內部團隊及代理商制定審核標準、服務水準協議與品質保證做法
- 領導企業治理流程，建立社群管理最佳實務
- 領導、指導並培育社群經理、客戶服務專員、審核員與分析師
- 建立招募、到職、輔導、留任與接班計畫
- 培養協作、負責、重視學習且敏捷的績效文化
- 促進員工福祉與韌性
- 作為社群計畫與企業利害關係人之間的主要聯絡人
- 在組織內分享策略、重點、進展與成果
- 展現社群管理與客戶互動的價值
- 負責企業級社群績效衡量架構
- 將社群聆聽與社群訊號轉化為業務洞察與建議
- 製作高階主管報告、儀表板與季度業務檢討資料
- 追蹤競爭對手、產業發展、新興平台及不斷變化的社群行為
- 負責社群營運的預算、人力配置、工具、技術與代理商投資
- 管理聆聽、審核、互動與分析平台
- 管理代理商及供應商關係，同時評估投資報酬
- 評估新興技術並提出未來能力建議
職位要求
- 行銷、傳播、新聞、公關、商業或相關領域學士學位
- 在社群媒體、社群管理、數位互動、客戶服務或相關領域具至少七年職責逐步提升的工作經驗
- 具至少四年直接人員管理經驗
- 具備在大型複雜組織中建立並擴展社群或互動計畫的經驗
- 具備領導社會議題管理與危機應變的成功紀錄
- 具備建立治理架構、政策與營運手冊的經驗
- 具備管理代理商、供應商與企業社群技術的經驗
- 具備策略領導能力，能將策略轉化為執行方案
- 深入了解社群互動、線上社群、客戶服務與聲譽管理
- 熟練掌握治理、作業手冊、服務水準與品質保證
- 具備出色的分析判斷力與商業敏銳度
- 具備優秀的書面與口頭溝通能力，包括高階主管溝通能力
- 具備處理危機與議題回應的經驗
- 具備出色的團隊領導、輔導與人才發展能力
- 深入了解 Reddit、YouTube、LinkedIn 與 X
- 居家工作需要透過有線寬頻或光纖提供至少 10 Mbps 下載與 5 Mbps 上傳速度的網際網路連線
- 具醫療保健、保險、金融服務、製藥或其他受監管產業經驗者佳
- 熟悉社群衡量架構與社群情報方法
- 具備整合社群客戶服務與社群管理營運模式的經驗
- 具備建立或擴展卓越中心的經驗
福利待遇
- 符合年度獎金資格
- 符合長期獎勵計畫資格
- 醫療保險
- 視力保險
- 牙科保險
- 身心健康與行為健康計畫
- 401(k) 計畫
- 公司支付的人壽保險
- 學費補助
- 每年至少 18 天帶薪休假
- 帶薪假日
- 各類留職假
- 混合辦公安排
- 提供彈性工時，以支援即時互動、重要活動、危機應變，以及偶爾的晚間或週末工作