The Cigna Group
The Cigna Group
The Cigna Group er en global virksomhed inden for sundhedspleje, der opererer gennem Cigna Healthcare og Evernorth Health Services. Virksomheden kombinerer sundhedsydelser, sundhedsforsikring og administration af apoteksydelser for at understøtte kunders, klienters og patienters sundhed og trivsel. Virksomheden har også fokus på etisk praksis inden for sundhedspleje og kunstig intelligens, lighed på sundhedsområdet, ansvarlig miljømæssig og social ledelse samt innovation i leveringen af pleje.

Direktør for socialt engagement og community management

Led Cignas strategi for socialt engagement og community management på tværs af sundhedsforretninger. Hav ansvar for teams, governance, krisehåndtering, måling, platforme, leverandører og partnerskaber med interessenter.

Beskrivelse

  • Eje og videreudvikle den overordnede strategi for community management og socialt engagement
  • Skabe en flerårig engagementmodel og køreplan på tværs af målgrupper og kanaler
  • Designe den operationelle model, der forbinder community management, brandfortælling, influencer marketing og social intelligens
  • Fastlægge års- og kvartalsplaner i overensstemmelse med koncernens brand-, forretnings- og omdømmemål
  • Administrere engagementspolitikker, svarvejledninger, standarder for brandets stemme, eskaleringsprocedurer og krisehåndtering
  • Samarbejde med Brand, Jura, Compliance, Public Affairs og Kommunikation om regulatoriske krav og koncernkrav
  • Fastlægge modereringsstandarder, serviceaftaler og kvalitetssikringspraksis for interne teams og bureauer
  • Lede koncernens governance-processer og etablere bedste praksis for community management
  • Lede, coache og udvikle community managers, kundeservicespecialister, moderatorer og analytikere
  • Opbygge programmer for rekruttering, onboarding, coaching, fastholdelse og succession
  • Dyrke en samarbejdende, ansvarlig, læringsorienteret og agil præstationskultur
  • Fremme medarbejdernes trivsel og robusthed
  • Være den primære forbindelse mellem community-programmet og koncernens interessenter
  • Dele strategi, prioriteter, fremskridt og resultater på tværs af organisationen
  • Repræsentere værdien af community management og kundeengagement
  • Eje koncernens rammeværk for måling af community-resultater
  • Omsætte social listening og community-signaler til forretningsindsigter og anbefalinger
  • Udarbejde ledelsesrapportering, dashboards og kvartalsvise forretningsgennemgange
  • Følge konkurrenter, brancheudvikling, nye platforme og ændret community-adfærd
  • Have ansvar for budgetter, bemanding, værktøjer, teknologi og bureauinvesteringer til community-driften
  • Administrere platforme til listening, moderering, engagement og analyse
  • Lede relationer til bureauer og leverandører, mens investeringsafkastet vurderes
  • Vurdere nye teknologier og anbefale fremtidige kapabiliteter

Krav

  • Bachelorgrad i marketing, kommunikation, journalistik, public relations, erhvervsøkonomi eller et beslægtet fagområde
  • Mindst syv års erfaring med gradvist stigende ansvar inden for sociale medier, community management, digitalt engagement, kundeservice eller et beslægtet område
  • Mindst fire års erfaring med direkte personaleledelse
  • Erfaring med at opbygge og udvide community- eller engagementprogrammer i store, komplekse organisationer
  • Dokumenterede resultater med at lede håndtering af sociale problemstillinger og kriserespons
  • Erfaring med at skabe governance-rammer, politikker og operationelle playbooks
  • Erfaring med at lede bureauer, leverandører og koncernens sociale teknologier
  • Strategiske lederevner med evnen til at omsætte strategi til eksekvering
  • Avanceret viden om socialt engagement, online communities, kundeservice og omdømmehåndtering
  • Stærk operationel forståelse af governance, playbooks, serviceniveauer og kvalitetssikring
  • Stærk analytisk dømmekraft og forretningsforståelse
  • Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner, herunder gennemslagskraft over for ledelsen
  • Dokumenteret erfaring med håndtering af kriser og svar på problemstillinger
  • Stærke evner inden for teamledelse, coaching og talentudvikling
  • Indgående kendskab til Reddit, YouTube, LinkedIn og X
  • Ved hjemmearbejde kræves en internetforbindelse med mindst 10 Mbps download og 5 Mbps upload via kabelbredbånd eller fiber
  • Erfaring fra sundhedsvæsenet, forsikring, finansielle tjenester, medicinalindustrien eller en anden reguleret sektor er en fordel
  • Kendskab til rammeværk for community-måling og metoder til social intelligens
  • Erfaring med at integrere driftsmodeller for social kundeservice og community management
  • Erfaring med at etablere eller skalere et center of excellence

Fordele

  • Mulighed for en årlig bonus
  • Mulighed for at deltage i en langsigtet incitamentsordning
  • Sundhedsforsikring
  • Synsforsikring
  • Tandforsikring
  • Programmer for trivsel og mental sundhed
  • 401(k)-ordning
  • Livsforsikring betalt af virksomheden
  • Tilskud til uddannelse
  • Mindst 18 betalte fridage årligt
  • Betalte helligdage
  • Orlov
  • Hybrid arbejdsordning
  • Fleksible arbejdstider til at understøtte engagement i realtid, profilerede begivenheder, krisehåndtering samt lejlighedsvist aften- eller weekendarbejde

Relaterede job

Bloomlife Inc

Account executive inden for sundhedssalg på dist afstand

Bloomlife Inc

Udbyg Bloomlifes fjernbaserede forretning med overvågning af graviditeter ved at sælge løsninger til patientovervågning på afstand til obstetrik- og gynækologklinikker samt sundhedssystemer. Stå for hele salgsforløbet fra opsøgende salg og kliniske præsentationer til kontraktforhandlinger og overdragelse til implementering.

Åbn
Illumina

Klinisk salgsspecialist i genomik – Thailand, Indonesien og Vietnam

Illumina

Understøt Illuminas salg af klinisk genomik i Thailand, Indonesien og Vietnam ved at rådgive kunder om anvendelser, arbejdsgange og produkter. Rollen omfatter reproduktiv og genetisk sundhed, onkologi, kundeudvikling og regional markedsvækst.

Åbn
GlobeLife

Kunderetentionmedarbejder på afstand

GlobeLife

Hjælp Globe Lifes forsikringstagere med at beholde deres dækning og genaktivere livsforsikringer, der er ophørt, i denne fjernbaserede stilling inden for kunderetention. Håndtér indgående og udgående opkald, drøft dæknings- og betalingsmuligheder, dokumentér resultater, og nå retentionsmålene.

Åbn