The Cigna Group je globální zdravotnická společnost působící prostřednictvím Cigna Healthcare a Evernorth Health Services. Její činnost propojuje zdravotnické služby, zdravotní pojištění a správu farmaceutických benefitů s cílem podporovat zdraví a životní pohodu zákazníků, klientů a pacientů. Společnost se také zaměřuje na etické postupy ve zdravotnictví a při využívání umělé inteligence, rovnost v oblasti zdraví, odpovědné environmentální a sociální řízení a inovace ve způsobu poskytování péče.
Ředitel pro zapojení na sociálních sítích a správu komunit
Řídit celopodnikovou strategii zapojení na sociálních sítích a správy komunit napříč zdravotnickými oblastmi společnosti Cigna. Dohlížet na týmy, řízení, krizovou komunikaci, měření, platformy, dodavatele a partnerství se zainteresovanými stranami.
Popis
- Řídit a rozvíjet celopodnikovou strategii správy komunit a zapojení na sociálních sítích
- Vytvořit víceletý model zapojení a plán rozvoje napříč publikem a kanály
- Navrhnout provozní model propojující správu komunit, vyprávění příběhu značky, influencer marketing a sociální analýzu
- Stanovovat roční a čtvrtletní plány v souladu s celopodnikovými cíli značky, podnikání a reputace
- Řídit zásady zapojení, scénáře odpovědí, standardy hlasu značky, eskalační postupy a krizovou komunikaci
- Spolupracovat s týmy značky, právního oddělení, compliance, veřejných záležitostí a komunikace na regulačních a celopodnikových požadavcích
- Nastavovat standardy moderace, dohody o úrovni služeb a postupy zajištění kvality pro interní týmy a agentury
- Vést celopodnikové procesy řízení a zavádět osvědčené postupy správy komunit
- Vést, koučovat a rozvíjet community managery, specialisty péče o zákazníky, moderátory a analytiky
- Budovat programy náboru, adaptace, koučování, udržení zaměstnanců a nástupnictví
- Rozvíjet spolupracující, odpovědnou, učící se a agilní kulturu výkonu
- Podporovat well-being a odolnost zaměstnanců
- Působit jako hlavní spojovací článek mezi komunitním programem a celopodnikovými zainteresovanými stranami
- Sdílet strategii, priority, pokrok a výsledky v celé organizaci
- Prezentovat hodnotu správy komunit a zapojení zákazníků
- Odpovídat za celopodnikový rámec měření výkonnosti komunit
- Převádět data ze sociálního naslouchání a signály komunit do obchodních poznatků a doporučení
- Vytvářet reporty pro vedení, dashboardy a čtvrtletní obchodní přehledy
- Sledovat konkurenci, vývoj v odvětví, vznikající platformy a měnící se chování komunit
- Dohlížet na rozpočty, personální obsazení, nástroje, technologie a investice do agentur pro provoz komunit
- Spravovat platformy pro naslouchání, moderaci, zapojení a analytiku
- Řídit vztahy s agenturami a dodavateli a současně vyhodnocovat návratnost investic
- Posuzovat nové technologie a doporučovat budoucí možnosti
Požadavky
- Vysokoškolské vzdělání v oboru marketingu, komunikace, žurnalistiky, public relations, podnikání nebo příbuzném oboru
- Nejméně sedm let postupně odpovědnější praxe v oblasti sociálních médií, správy komunit, digitálního zapojení, péče o zákazníky nebo příbuzném oboru
- Nejméně čtyři roky přímé zkušenosti s vedením lidí
- Zkušenost s budováním a rozšiřováním komunitních programů nebo programů zapojení ve velkých a složitých organizacích
- Prokazatelné zkušenosti s vedením řešení problémů na sociálních sítích a krizové komunikace
- Zkušenost s vytvářením rámců řízení, zásad a provozních scénářů
- Zkušenost s řízením agentur, dodavatelů a celopodnikových technologií pro sociální sítě
- Strategické vůdčí schopnosti a schopnost převádět strategii do realizace
- Pokročilá znalost zapojení na sociálních sítích, online komunit, péče o zákazníky a řízení reputace
- Silné provozní dovednosti v oblasti řízení, scénářů, úrovní služeb a zajištění kvality
- Výborný analytický úsudek a obchodní myšlení
- Vynikající písemné a ústní komunikační dovednosti včetně vystupování před vedením
- Prokazatelné zkušenosti s řešením krizí a reakcí na problematické situace
- Silné schopnosti vedení týmů, koučování a rozvoje talentů
- Hloubková znalost platforem Reddit, YouTube, LinkedIn a X
- Při práci z domova je vyžadováno internetové připojení s rychlostí stahování alespoň 10 Mb/s a odesílání alespoň 5 Mb/s prostřednictvím kabelového širokopásmového připojení nebo optického vlákna
- Zkušenost ze zdravotnictví, pojišťovnictví, finančních služeb, farmacie nebo jiného regulovaného odvětví je výhodou
- Znalost rámců měření výkonnosti komunit a metod sociální analýzy
- Zkušenost s integrací provozních modelů sociální péče a správy komunit
- Zkušenost se založením nebo rozšířením centra excelence
Benefity
- Možnost získat roční bonus
- Možnost účasti v dlouhodobém motivačním plánu
- Zdravotní pojištění
- Pojištění zraku
- Zubní pojištění
- Programy podpory well-beingu a behaviorálního zdraví
- Plán 401(k)
- Životní pojištění hrazené společností
- Příspěvek na školné
- Nejméně 18 dnů placeného volna ročně
- Placené svátky
- Dovolené a další pracovní volna
- Hybridní způsob práce
- Flexibilní pracovní doba na podporu interakce v reálném čase, významných událostí, krizové komunikace a občasné práce večer nebo o víkendech