ソーシャルエンゲージメントおよびコミュニティマネジメント部長
Cignaのヘルスケア事業全体におけるソーシャルエンゲージメントとコミュニティマネジメント戦略を統括します。 チーム、ガバナンス、危機対応、効果測定、プラットフォーム、ベンダー、ステークホルダー連携を担当します。
仕事内容
- 全社的なコミュニティマネジメントおよびソーシャルエンゲージメント戦略を管掌し、発展させる
- オーディエンスとチャネルを横断する複数年のエンゲージメントモデルとロードマップを策定する
- コミュニティマネジメント、ブランドストーリーテリング、インフルエンサーマーケティング、ソーシャルインテリジェンスを結び付ける運営モデルを設計する
- 全社のブランド、事業、評判に関する目標に沿った年度計画および四半期計画を策定する
- エンゲージメントポリシー、対応手順、ブランドボイス基準、エスカレーション手順、危機対応を管理する
- ブランド、法務、コンプライアンス、渉外、コミュニケーション部門と連携し、規制および全社要件に対応する
- 社内チームと代理店向けにモデレーション基準、サービスレベル合意、品質保証の実務を定める
- 全社ガバナンスプロセスを主導し、コミュニティマネジメントのベストプラクティスを確立する
- コミュニティマネージャー、ケアスペシャリスト、モデレーター、アナリストを率い、指導し、育成する
- 採用、オンボーディング、コーチング、定着、後継者育成プログラムを構築する
- 協力的で責任感があり、学習を重視する俊敏なパフォーマンス文化を醸成する
- 従業員のウェルビーイングとレジリエンスを促進する
- コミュニティプログラムと全社のステークホルダーをつなぐ主要な窓口となる
- 組織全体で戦略、優先事項、進捗、成果を共有する
- コミュニティマネジメントと顧客エンゲージメントの価値を示す
- コミュニティパフォーマンスを測定する全社フレームワークを管掌する
- ソーシャルリスニングとコミュニティシグナルをビジネス上の洞察と提言に変換する
- 経営層向けレポート、ダッシュボード、四半期ビジネスレビューを作成する
- 競合他社、業界動向、新興プラットフォーム、変化するコミュニティ行動を追跡する
- コミュニティ運営に関する予算、人員、ツール、テクノロジー、代理店投資を統括する
- リスニング、モデレーション、エンゲージメント、分析の各プラットフォームを管理する
- 投資対効果を評価しながら、代理店およびベンダーとの関係を統括する
- 新興テクノロジーを評価し、将来の機能に関する提言を行う
応募要件
- マーケティング、コミュニケーション、ジャーナリズム、広報、ビジネスまたは関連分野の学士号
- ソーシャルメディア、コミュニティマネジメント、デジタルエンゲージメント、カスタマーケアまたは関連分野で、責任範囲を段階的に広げてきた7年以上の経験
- 4年以上の直属の部下のマネジメント経験
- 大規模で複雑な組織におけるコミュニティまたはエンゲージメントプログラムの構築・拡大経験
- 社会的な問題の管理および危機対応を主導した実績
- ガバナンスフレームワーク、ポリシー、運用手順書の作成経験
- 代理店、ベンダー、全社的なソーシャルテクノロジーの管理経験
- 戦略を実行に移す戦略的リーダーシップ能力
- ソーシャルエンゲージメント、オンラインコミュニティ、カスタマーケア、レピュテーションマネジメントに関する高度な知識
- ガバナンス、手順書、サービスレベル、品質保証に関する強い運用能力
- 優れた分析的判断力とビジネス感覚
- 経営層への対応力を含む、優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
- 危機および問題への対応経験
- チームリーダーシップ、コーチング、人材育成に関する高い能力
- Reddit、YouTube、LinkedIn、Xに関する深い知識
- 在宅勤務の場合、ケーブルブロードバンドまたは光ファイバーによる下り10 Mbps以上、上り5 Mbps以上のインターネット接続が必要
- ヘルスケア、保険、金融サービス、製薬、その他の規制業界での経験があれば望ましい
- コミュニティ測定フレームワークとソーシャルインテリジェンス手法に関する知識
- ソーシャルケアとコミュニティマネジメントの運営モデルを統合した経験
- センターオブエクセレンスの設立または拡大経験
福利厚生
- 年間ボーナスの対象
- 長期インセンティブプランの対象
- 医療保険
- 眼科保険
- 歯科保険
- ウェルビーイングおよび行動医療プログラム
- 401(k)プラン
- 会社負担の生命保険
- 授業料補助
- 年間18日以上の有給休暇
- 有給休日
- 休職制度
- ハイブリッド勤務制度
- リアルタイムのエンゲージメント、重要なイベント、危機対応、場合によっては夜間または週末の勤務に対応する柔軟な勤務時間