The Cigna Group là một công ty chăm sóc sức khỏe toàn cầu, hoạt động thông qua Cigna Healthcare và Evernorth Health Services. Công ty kết hợp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe, bảo hiểm y tế và quản lý quyền lợi dược phẩm nhằm hỗ trợ sức khỏe và bienestar của khách hàng, đối tác và bệnh nhân. Công ty cũng chú trọng đến các hoạt động chăm sóc sức khỏe và trí tuệ nhân tạo có đạo đức, công bằng y tế, quản trị môi trường và xã hội có trách nhiệm, cũng như đổi mới phương thức cung cấp dịch vụ chăm sóc.
Giám đốc Tương tác Xã hội và Quản lý Cộng đồng
Dẫn dắt chiến lược tương tác xã hội và quản lý cộng đồng cấp doanh nghiệp của Cigna trên các lĩnh vực kinh doanh chăm sóc sức khỏe. Quản lý đội ngũ, quản trị, ứng phó khủng hoảng, đo lường, nền tảng, nhà cung cấp và quan hệ với các bên liên quan.
Mô tả
- Sở hữu và phát triển chiến lược quản lý cộng đồng và tương tác xã hội cấp doanh nghiệp
- Xây dựng mô hình tương tác và lộ trình nhiều năm cho nhiều nhóm đối tượng và kênh
- Thiết kế mô hình vận hành kết nối quản lý cộng đồng, kể chuyện thương hiệu, tiếp thị người ảnh hưởng và tình báo xã hội
- Thiết lập kế hoạch hằng năm và hằng quý phù hợp với các mục tiêu về thương hiệu, kinh doanh và danh tiếng của doanh nghiệp
- Quản lý chính sách tương tác, kịch bản phản hồi, tiêu chuẩn giọng điệu thương hiệu, quy trình leo thang và ứng phó khủng hoảng
- Phối hợp với các bộ phận Thương hiệu, Pháp chế, Tuân thủ, Đối ngoại và Truyền thông về các yêu cầu pháp lý và cấp doanh nghiệp
- Thiết lập tiêu chuẩn kiểm duyệt, thỏa thuận mức độ dịch vụ và thực hành đảm bảo chất lượng cho các đội ngũ nội bộ và đại lý
- Dẫn dắt quy trình quản trị cấp doanh nghiệp và xây dựng các thông lệ tốt nhất về quản lý cộng đồng
- Dẫn dắt, huấn luyện và phát triển các quản lý cộng đồng, chuyên viên chăm sóc, kiểm duyệt viên và nhà phân tích
- Xây dựng các chương trình tuyển dụng, hội nhập, huấn luyện, giữ chân và kế nhiệm
- Nuôi dưỡng văn hóa hiệu suất hợp tác, có trách nhiệm, định hướng học hỏi và linh hoạt
- Thúc đẩy sức khỏe và khả năng phục hồi của nhân viên
- Đóng vai trò là đầu mối kết nối chính giữa chương trình cộng đồng và các bên liên quan cấp doanh nghiệp
- Chia sẻ chiến lược, ưu tiên, tiến độ và kết quả trên toàn tổ chức
- Đại diện cho giá trị của quản lý cộng đồng và tương tác với khách hàng
- Sở hữu khung cấp doanh nghiệp để đo lường hiệu quả hoạt động cộng đồng
- Chuyển đổi dữ liệu lắng nghe xã hội và tín hiệu cộng đồng thành thông tin chuyên sâu và khuyến nghị kinh doanh
- Xây dựng báo cáo điều hành, bảng điều khiển và các buổi đánh giá kinh doanh hằng quý
- Theo dõi đối thủ, diễn biến ngành, nền tảng mới nổi và những thay đổi trong hành vi cộng đồng
- Giám sát ngân sách, nhân sự, công cụ, công nghệ và các khoản đầu tư vào đại lý cho hoạt động cộng đồng
- Quản lý các nền tảng lắng nghe, kiểm duyệt, tương tác và phân tích
- Điều hành quan hệ với đại lý và nhà cung cấp, đồng thời đánh giá lợi tức đầu tư
- Đánh giá công nghệ mới nổi và đề xuất năng lực mục tiêu trong tương lai
Yêu cầu
- Bằng cử nhân về tiếp thị, truyền thông, báo chí, quan hệ công chúng, kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan
- Có ít nhất bảy năm kinh nghiệm với trách nhiệm ngày càng tăng trong truyền thông xã hội, quản lý cộng đồng, tương tác kỹ thuật số, chăm sóc khách hàng hoặc lĩnh vực liên quan
- Có ít nhất bốn năm kinh nghiệm quản lý trực tiếp nhân sự
- Kinh nghiệm xây dựng và mở rộng các chương trình cộng đồng hoặc tương tác trong các tổ chức lớn, phức tạp
- Có thành tích dẫn dắt việc quản lý các vấn đề xã hội và ứng phó khủng hoảng
- Kinh nghiệm xây dựng khung quản trị, chính sách và sổ tay vận hành
- Kinh nghiệm quản lý đại lý, nhà cung cấp và công nghệ xã hội cấp doanh nghiệp
- Kỹ năng lãnh đạo chiến lược, có khả năng chuyển hóa chiến lược thành thực thi
- Kiến thức nâng cao về tương tác xã hội, cộng đồng trực tuyến, chăm sóc khách hàng và quản lý danh tiếng
- Năng lực vận hành vững vàng về quản trị, sổ tay hướng dẫn, mức độ dịch vụ và đảm bảo chất lượng
- Khả năng phán đoán phân tích tốt và tư duy kinh doanh
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc, bao gồm phong thái điều hành
- Có kinh nghiệm đã được chứng minh trong xử lý khủng hoảng và phản hồi các vấn đề
- Năng lực vững về lãnh đạo đội ngũ, huấn luyện và phát triển nhân tài
- Kiến thức chuyên sâu về Reddit, YouTube, LinkedIn và X
- Đối với công việc tại nhà, yêu cầu kết nối internet có tốc độ tải xuống ít nhất 10 Mbps và tải lên 5 Mbps thông qua băng thông rộng cáp hoặc cáp quang
- Kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, bảo hiểm, dịch vụ tài chính, dược phẩm hoặc lĩnh vực chịu quản lý khác là một lợi thế
- Quen thuộc với các khung đo lường cộng đồng và phương pháp tình báo xã hội
- Kinh nghiệm tích hợp mô hình vận hành chăm sóc xã hội và quản lý cộng đồng
- Kinh nghiệm thiết lập hoặc mở rộng trung tâm chuyên môn
Phúc lợi
- Đủ điều kiện nhận thưởng hằng năm
- Đủ điều kiện tham gia kế hoạch khuyến khích dài hạn
- Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm thị lực
- Bảo hiểm nha khoa
- Các chương trình chăm sóc sức khỏe và sức khỏe hành vi
- Kế hoạch 401(k)
- Bảo hiểm nhân thọ do công ty chi trả
- Hoàn trả học phí
- Ít nhất 18 ngày nghỉ có lương mỗi năm
- Các ngày nghỉ lễ được hưởng lương
- Nghỉ phép
- Mô hình làm việc kết hợp
- Giờ làm việc linh hoạt để hỗ trợ tương tác theo thời gian thực, các sự kiện nổi bật, ứng phó khủng hoảng và thỉnh thoảng làm việc vào buổi tối hoặc cuối tuần