The Cigna Group globalna je zdravstvena kompanija koja posluje putem društava Cigna Healthcare i Evernorth Health Services. Njezin rad objedinjuje zdravstvene usluge, zdravstveno osiguranje i upravljanje farmaceutskim pogodnostima kako bi se podržalo zdravlje i dobrobit korisnika, klijenata i pacijenata. Kompanija se također usredotočuje na etičke prakse u zdravstvu i primjeni umjetne inteligencije, zdravstvenu ravnopravnost, odgovorno upravljanje okolišnim i društvenim aspektima te inovacije u načinu pružanja zdravstvene skrbi.
Direktor strategije društvenog angažmana i upravljanja zajednicom
Vodi Cigninu strategiju društvenog angažmana i upravljanja zajednicom na razini cijele tvrtke i kroz zdravstvene poslovne jedinice. Nadzire timove, upravljanje, krizno odgovaranje, mjerenje, platforme, dobavljače i partnerstva s dionicima.
Opis
- Voditi i unapređivati strategiju upravljanja zajednicom i društvenog angažmana na razini cijele tvrtke
- Izraditi višegodišnji model angažmana i plan koji obuhvaća publike i kanale
- Oblikovati operativni model koji povezuje upravljanje zajednicom, pripovijedanje o brendu, marketing utjecajnih osoba i društvenu inteligenciju
- Postavljati godišnje i tromjesečne planove usklađene s ciljevima brenda, poslovanja i reputacije tvrtke
- Upravljati pravilima angažmana, scenarijima odgovora, standardima glasa brenda, postupcima eskalacije i kriznim odgovaranjem
- Surađivati s odjelima brenda, pravnim poslovima, usklađenošću, javnim poslovima i komunikacijama na regulatornim i korporativnim zahtjevima
- Postavljati standarde moderiranja, sporazume o razini usluge i prakse osiguranja kvalitete za interne timove i agencije
- Voditi procese upravljanja na razini tvrtke i uspostavljati najbolje prakse upravljanja zajednicom
- Voditi, mentorirati i razvijati voditelje zajednica, stručnjake za korisničku podršku, moderatore i analitičare
- Izgraditi programe zapošljavanja, uvođenja u posao, mentoriranja, zadržavanja zaposlenika i planiranja nasljeđivanja
- Njegovati suradničku, odgovornu, razvojno usmjerenu i agilnu kulturu uspješnosti
- Promicati dobrobit i otpornost zaposlenika
- Djelovati kao glavna poveznica između programa zajednice i dionika na razini tvrtke
- Dijeliti strategiju, prioritete, napredak i rezultate unutar cijele organizacije
- Predstavljati vrijednost upravljanja zajednicom i angažmana korisnika
- Upravljati okvirom na razini tvrtke za mjerenje uspješnosti zajednice
- Pretvarati uvide iz društvenog osluškivanja i signale zajednice u poslovne uvide i preporuke
- Izrađivati izvještaje za rukovodstvo, nadzorne ploče i tromjesečne poslovne preglede
- Pratiti konkurente, razvoj industrije, nove platforme i promjene u ponašanju zajednica
- Nadzirati proračune, broj zaposlenih, alate, tehnologiju i ulaganja u agencije za operacije zajednice
- Upravljati platformama za osluškivanje, moderiranje, angažman i analitiku
- Voditi odnose s agencijama i dobavljačima uz procjenu povrata ulaganja
- Procjenjivati nove tehnologije i preporučivati buduće mogućnosti
Zahtjevi
- Visoka stručna sprema iz marketinga, komunikacija, novinarstva, odnosa s javnošću, poslovanja ili srodnog područja
- Najmanje sedam godina sve odgovornijeg iskustva u društvenim mrežama, upravljanju zajednicom, digitalnom angažmanu, korisničkoj podršci ili srodnom području
- Najmanje četiri godine izravnog iskustva u upravljanju ljudima
- Iskustvo u izgradnji i širenju programa zajednice ili angažmana u velikim i složenim organizacijama
- Dokazano iskustvo vođenja upravljanja društvenim pitanjima i kriznog odgovaranja
- Iskustvo u izradi okvira upravljanja, politika i operativnih scenarija
- Iskustvo u upravljanju agencijama, dobavljačima i poslovnom društvenom tehnologijom
- Strateške liderske vještine i sposobnost pretvaranja strategije u provedbu
- Napredno poznavanje društvenog angažmana, internetskih zajednica, korisničke podrške i upravljanja reputacijom
- Izvrsno operativno poznavanje upravljanja, scenarija, razina usluge i osiguranja kvalitete
- Izvrsno analitičko prosuđivanje i poslovna sposobnost
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine, uključujući nastup pred rukovodstvom
- Dokazano iskustvo u rješavanju kriza i odgovaranju na probleme
- Izražene sposobnosti vođenja tima, mentoriranja i razvoja talenata
- Dubinsko poznavanje platformi Reddit, YouTube, LinkedIn i X
- Za rad od kuće potrebno je internetsko povezivanje s najmanje 10 Mbps brzine preuzimanja i 5 Mbps brzine slanja putem kabelskog širokopojasnog ili optičkog interneta
- Iskustvo u zdravstvu, osiguranju, financijskim uslugama, farmaceutskoj industriji ili drugom reguliranom sektoru je poželjno
- Poznavanje okvira za mjerenje zajednice i metoda društvene inteligencije
- Iskustvo u integraciji operativnih modela društvene podrške i upravljanja zajednicom
- Iskustvo u uspostavljanju ili širenju centra izvrsnosti
Pogodnosti
- Mogućnost ostvarivanja godišnjeg bonusa
- Mogućnost sudjelovanja u dugoročnom planu poticaja
- Zdravstveno osiguranje
- Osiguranje vida
- Dentalno osiguranje
- Programi dobrobiti i bihevioralnog zdravlja
- Plan 401(k)
- Životno osiguranje koje plaća tvrtka
- Naknada troškova školarine
- Najmanje 18 dana plaćenog godišnjeg odmora
- Plaćeni blagdani
- Dopusti
- Hibridni način rada
- Fleksibilno radno vrijeme za podršku angažmanu u stvarnom vremenu, važnim događajima, kriznom odgovaranju te povremenom večernjem ili vikend-radu