A The Cigna Group a Cigna Healthcare és az Evernorth Health Services révén működő globális egészségügyi vállalat. Tevékenysége az egészségügyi szolgáltatásokat, az egészségbiztosítást és a gyógyszertári juttatások kezelését ötvözi az ügyfelek, megbízók és betegek egészségének és jóllétének támogatása érdekében. A vállalat emellett az etikus egészségügyi és mesterségesintelligencia-gyakorlatokra, az egészségügyi egyenlőségre, a felelős környezeti és társadalmi vállalatirányításra, valamint az ellátás nyújtásának innovatív módszereire összpontosít.
A közösségi kapcsolatok és közösségmenedzsment igazgatója
A Cigna egészségügyi üzletágainak vállalati közösségi kapcsolati és közösségmenedzsment-stratégiáját irányítja. Felügyeli a csapatokat, az irányítást, a válságkezelést, a mérést, a platformokat, a beszállítókat és az érdekelt felekkel kialakított partnerségeket.
Leírás
- Irányítja és továbbfejleszti a vállalati közösségmenedzsment- és közösségikapcsolati-stratégiát
- Többéves kapcsolattartási modellt és ütemtervet alakít ki a célcsoportokra és csatornákra kiterjedően
- Megtervezi a közösségmenedzsmentet, a márkatörténet-mesélést, az influencermarketinget és a közösségi intelligenciát összekapcsoló működési modellt
- Éves és negyedéves terveket határoz meg, amelyek összhangban állnak a vállalati márka-, üzleti és reputációs célokkal
- Kezeli a kapcsolattartási irányelveket, a válaszadási forgatókönyveket, a márkahangra vonatkozó szabványokat, az eszkalációs eljárásokat és a válságkezelést
- Együttműködik a márka-, jogi, megfelelési, köz- és kommunikációs területekkel a szabályozási és vállalati követelmények teljesítése érdekében
- Moderációs szabványokat, szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodásokat és minőségbiztosítási gyakorlatokat határoz meg a belső csapatok és ügynökségek számára
- Irányítja a vállalati irányítási folyamatokat, és kialakítja a közösségmenedzsment legjobb gyakorlatait
- Vezeti, mentorálja és fejleszti a közösségmenedzsereket, ügyféltámogatási szakembereket, moderátorokat és elemzőket
- Kialakítja a toborzási, beillesztési, coaching-, megtartási és utódlástervezési programokat
- Együttműködő, elszámoltatható, tanulásorientált és agilis teljesítménykultúrát alakít ki
- Támogatja a munkavállalók jóllétét és rezilienciáját
- Elsődleges kapcsolatot biztosít a közösségi program és a vállalati érdekelt felek között
- Megosztja a stratégiát, a prioritásokat, az előrehaladást és az eredményeket a szervezeten belül
- Képviseli a közösségmenedzsment és az ügyfélkapcsolatok értékét
- Felelős a közösségi teljesítmény mérésének vállalati keretrendszeréért
- A közösségi figyelésből és a közösségi jelzésekből üzleti felismeréseket és ajánlásokat alakít ki
- Vezetői jelentéseket, irányítópultokat és negyedéves üzleti áttekintéseket készít
- Figyelemmel kíséri a versenytársakat, az iparági fejleményeket, a feltörekvő platformokat és a változó közösségi viselkedést
- Felügyeli a közösségi működés költségvetését, létszámát, eszközeit, technológiáját és ügynökségi befektetéseit
- Kezeli a közösségi figyelési, moderációs, kapcsolattartási és analitikai platformokat
- Irányítja az ügynökségi és beszállítói kapcsolatokat, miközben értékeli a befektetés megtérülését
- Felméri a feltörekvő technológiákat, és ajánlásokat tesz a jövőbeli képességekre
Követelmények
- Marketing, kommunikáció, újságírás, PR, üzleti tanulmányok vagy kapcsolódó terület felsőfokú végzettsége
- Legalább hét év, egyre nagyobb felelősséggel járó tapasztalat közösségi médiában, közösségmenedzsmentben, digitális kapcsolattartásban, ügyféltámogatásban vagy kapcsolódó területen
- Legalább négy év közvetlen vezetői tapasztalat
- Közösségi vagy kapcsolattartási programok kialakításában és bővítésében szerzett tapasztalat nagy, összetett szervezetekben
- Bizonyított tapasztalat közösségi ügyek kezelésének és válságkezelésnek a vezetésében
- Irányítási keretrendszerek, irányelvek és működési forgatókönyvek létrehozásában szerzett tapasztalat
- Ügynökségek, beszállítók és vállalati közösségimédia-technológiák kezelésében szerzett tapasztalat
- Stratégiai vezetői készségek, valamint a stratégia végrehajtássá alakításának képessége
- A közösségi kapcsolatok, az online közösségek, az ügyféltámogatás és a reputációmenedzsment magas szintű ismerete
- Erős operatív jártasság az irányítás, a forgatókönyvek, a szolgáltatási szintek és a minőségbiztosítás területén
- Erős elemzői ítélőképesség és üzleti érzék
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség, vezetői szintű fellépéssel
- Bizonyított tapasztalat válságok és ügyekre adott válaszok kezelésében
- Erős csapatvezetési, coaching- és tehetségfejlesztési képességek
- A Reddit, a YouTube, a LinkedIn és az X alapos ismerete
- Otthoni munkavégzéshez legalább 10 Mbps letöltési és 5 Mbps feltöltési sebességű, kábelalapú szélessávú vagy optikai internetkapcsolat szükséges
- Egészségügyben, biztosításban, pénzügyi szolgáltatásokban, gyógyszeriparban vagy más szabályozott ágazatban szerzett tapasztalat előnyt jelent
- A közösségi mérési keretrendszerek és a közösségi intelligencia módszereinek ismerete
- A közösségi ügyféltámogatási és közösségmenedzsment-működési modellek integrálásában szerzett tapasztalat
- Kiválósági központ létrehozásában vagy bővítésében szerzett tapasztalat
Juttatások
- Éves bónuszra való jogosultság
- Hosszú távú ösztönzőprogramra való jogosultság
- Egészségbiztosítási fedezet
- Látásbiztosítási fedezet
- Fogászati biztosítási fedezet
- Jólléti és viselkedés-egészségügyi programok
- 401(k) nyugdíjprogram
- A vállalat által fizetett életbiztosítás
- Tandíj-visszatérítés
- Évente legalább 18 nap fizetett szabadság
- Fizetett ünnepnapok
- Fizetés nélküli vagy egyéb távollétek
- Hibrid munkavégzési lehetőség
- A valós idejű kapcsolattartást, a kiemelt eseményeket, a válságkezelést és az alkalmi esti vagy hétvégi munkavégzést támogató rugalmas munkaidő