LogoFresh Jobs Ahead
The Cigna Group
The Cigna Group
Farmaceutische productenGezondheidszorgZorgverzekering
The Cigna Group is een wereldwijd actief gezondheidszorgbedrijf dat opereert via Cigna Healthcare en Evernorth Health Services. Het bedrijf combineert gezondheidszorgdiensten, zorgverzekeringen en het beheer van apotheekvoorzieningen om de gezondheid en het welzijn van klanten, opdrachtgevers en patiënten te ondersteunen. Daarnaast richt het bedrijf zich op ethische praktijken in de gezondheidszorg en rond kunstmatige intelligentie, gelijkheid op gezondheidsgebied, verantwoord ecologisch en sociaal bestuur en innovatie in de manier waarop zorg wordt verleend.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Directeur Social Engagement en Communitymanagement

Geef leiding aan Cigna’s bedrijfsbrede strategie voor social engagement en communitymanagement binnen de zorgactiviteiten. Stuur teams, governance, crisisrespons, metingen, platforms, leveranciers en samenwerkingen met belanghebbenden aan.

USVerenigde StatenCTConnecticutMOMissouriNYNew YorkPAPennsylvania
$ 147.300 – $ 245.400 / jaar
HybrideVoltijdLeadVereiste Taal: EngelsCommunitymanager

Beschrijving

  • Verantwoordelijkheid nemen voor en verder ontwikkelen van de bedrijfsbrede strategie voor communitymanagement en social engagement
  • Een meerjarig engagementmodel en een roadmap voor verschillende doelgroepen en kanalen opstellen
  • Het operationele model ontwerpen dat communitymanagement, merkverhalen, influencermarketing en social intelligence met elkaar verbindt
  • Jaar- en kwartaalplannen opstellen die aansluiten bij de bedrijfsbrede merk-, bedrijfs- en reputatiedoelstellingen
  • Engagementbeleid, responsrichtlijnen, standaarden voor de merkstem, escalatieprocedures en crisisrespons beheren
  • Samenwerken met Brand, Legal, Compliance, Public Affairs en Communications aan wettelijke en bedrijfsbrede vereisten
  • Moderatiestandaarden, servicelevel agreements en kwaliteitsborgingspraktijken voor interne teams en bureaus vaststellen
  • Bedrijfsbrede governanceprocessen leiden en best practices voor communitymanagement vastleggen
  • Communitymanagers, carespecialisten, moderators en analisten leiden, coachen en ontwikkelen
  • Programma’s voor werving, onboarding, coaching, behoud en opvolging opbouwen
  • Een samenwerkende, verantwoordelijke, lerende en wendbare prestatiecultuur bevorderen
  • Het welzijn en de veerkracht van medewerkers stimuleren
  • Fungeren als de belangrijkste schakel tussen het communityprogramma en belanghebbenden binnen de organisatie
  • Strategie, prioriteiten, voortgang en resultaten in de hele organisatie delen
  • De waarde van communitymanagement en klantbetrokkenheid uitdragen
  • Verantwoordelijkheid nemen voor het bedrijfsbrede raamwerk voor het meten van communityprestaties
  • Inzichten uit social listening en communitiesignalen vertalen naar bedrijfsinzichten en aanbevelingen
  • Rapportages voor de directie, dashboards en kwartaalreviews opstellen
  • Concurrenten, ontwikkelingen in de sector, opkomende platforms en veranderend communitygedrag volgen
  • Budgetten, personeelsbezetting, tools, technologie en bureau-investeringen voor de communityactiviteiten bewaken
  • Platforms voor listening, moderatie, engagement en analytics beheren
  • Relaties met bureaus en leveranciers aansturen en tegelijkertijd het rendement op investeringen beoordelen
  • Opkomende technologieën beoordelen en toekomstige mogelijkheden aanbevelen

Vereisten

  • Bachelordiploma in marketing, communicatie, journalistiek, public relations, bedrijfskunde of een verwante studierichting
  • Minimaal zeven jaar ervaring met toenemende verantwoordelijkheid in social media, communitymanagement, digitale engagement, klantenservice of een verwant vakgebied
  • Minimaal vier jaar ervaring met directe leiding aan medewerkers
  • Ervaring met het opbouwen en uitbreiden van community- of engagementprogramma’s in grote, complexe organisaties
  • Aantoonbare ervaring met het leiden van het beheer van maatschappelijke kwesties en crisisrespons
  • Ervaring met het ontwikkelen van governancekaders, beleidsregels en operationele richtlijnen
  • Ervaring met het beheren van bureaus, leveranciers en bedrijfsbrede socialtechnologie
  • Strategisch leiderschap en het vermogen om strategie naar uitvoering te vertalen
  • Uitgebreide kennis van social engagement, online communities, klantenservice en reputatiemanagement
  • Sterke operationele beheersing van governance, richtlijnen, serviceniveaus en kwaliteitsborging
  • Sterk analytisch beoordelingsvermogen en zakelijk inzicht
  • Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden, inclusief overtuigingskracht op directieniveau
  • Aantoonbare ervaring met het omgaan met crises en reacties op kwesties
  • Sterke vaardigheden in teamleiderschap, coaching en talentontwikkeling
  • Diepgaande kennis van Reddit, YouTube, LinkedIn en X
  • Voor thuiswerken is een internetverbinding vereist van minimaal 10 Mbps downloadsnelheid en 5 Mbps uploadsnelheid via kabelbreedband of glasvezel
  • Ervaring in de gezondheidszorg, verzekeringen, financiële dienstverlening, farmaceutische industrie of een andere gereguleerde sector is gewenst
  • Bekendheid met raamwerken voor communitymeting en methoden voor social intelligence
  • Ervaring met het integreren van operationele modellen voor social care en communitymanagement
  • Ervaring met het opzetten of opschalen van een center of excellence

Voordelen

  • Mogelijkheid om in aanmerking te komen voor een jaarlijkse bonus
  • Mogelijkheid om in aanmerking te komen voor een langetermijnincentiveplan
  • Medische verzekering
  • Verzekering voor oogzorg
  • Tandartsverzekering
  • Programma’s voor welzijn en mentale gezondheid
  • 401(k)-regeling
  • Door het bedrijf betaalde levensverzekering
  • Vergoeding van collegegeld
  • Minimaal 18 betaalde vrije dagen per jaar
  • Doorbetaalde feestdagen
  • Verlofregelingen
  • Hybride werkregeling
  • Flexibele werktijden ter ondersteuning van realtime engagement, belangrijke evenementen, crisisrespons en incidenteel werk in de avond of in het weekend

Gerelateerde vacatures