The Cigna Group — міжнародна медична компанія, що працює через Cigna Healthcare та Evernorth Health Services. Її діяльність поєднує медичні послуги, медичне страхування та управління фармацевтичними пільгами, щоб підтримувати здоров’я й добробут клієнтів, замовників і пацієнтів. Компанія також зосереджується на етичних підходах у сфері охорони здоров’я та використання штучного інтелекту, рівності у сфері здоров’я, відповідальному екологічному й соціальному управлінні та інноваціях у наданні медичної допомоги.
Директор із взаємодії в соціальних мережах та управління спільнотами
Керувати корпоративною стратегією взаємодії в соціальних мережах та управління спільнотами в усіх медичних напрямах Cigna. Координувати команди, управління, кризове реагування, вимірювання результатів, платформи, підрядників і партнерство із зацікавленими сторонами.
Опис
- Керувати й розвивати корпоративну стратегію управління спільнотами та взаємодії в соціальних мережах
- Створити багаторічну модель взаємодії та дорожню карту для різних аудиторій і каналів
- Розробити операційну модель, що поєднує управління спільнотами, сторітелінг бренду, маркетинг впливу та соціальну аналітику
- Формувати річні й квартальні плани відповідно до корпоративних цілей бренду, бізнесу та репутації
- Керувати політиками взаємодії, сценаріями відповідей, стандартами голосу бренду, процедурами ескалації та кризовим реагуванням
- Співпрацювати з командами бренду, юридичною службою, комплаєнсом, зв’язків із громадськістю та комунікацій щодо регуляторних і корпоративних вимог
- Встановлювати стандарти модерації, угоди про рівень обслуговування та практики забезпечення якості для внутрішніх команд і агенцій
- Очолювати корпоративні процеси управління та впроваджувати найкращі практики управління спільнотами
- Керувати менеджерами спільнот, фахівцями з клієнтського обслуговування, модераторами й аналітиками, забезпечувати їхнє наставництво та розвиток
- Створювати програми найму, адаптації, наставництва, утримання та наступництва
- Формувати культуру співпраці, відповідальності, орієнтації на навчання та гнучкості
- Підтримувати добробут і стійкість працівників
- Бути основною сполучною ланкою між програмою розвитку спільнот і корпоративними зацікавленими сторонами
- Поширювати стратегію, пріоритети, перебіг роботи та результати в усій організації
- Представляти цінність управління спільнотами та взаємодії з клієнтами
- Відповідати за корпоративну систему вимірювання ефективності спільнот
- Перетворювати дані соціального моніторингу та сигнали спільнот на бізнес-інсайти й рекомендації
- Готувати звітність для керівництва, інформаційні панелі та квартальні огляди бізнесу
- Відстежувати конкурентів, галузеві тенденції, нові платформи та зміни в поведінці спільнот
- Координувати бюджети, штат, інструменти, технології та інвестиції в агенції для операційної діяльності спільнот
- Керувати платформами соціального моніторингу, модерації, взаємодії та аналітики
- Керувати відносинами з агенціями й постачальниками, оцінюючи окупність інвестицій
- Оцінювати нові технології та рекомендувати можливості цільової операційної моделі
Вимоги
- Вища освіта у сфері маркетингу, комунікацій, журналістики, зв’язків із громадськістю, бізнесу або суміжної дисципліни
- Щонайменше сім років досвіду з поступовим розширенням відповідальності у сфері соціальних мереж, управління спільнотами, цифрової взаємодії, клієнтського обслуговування або суміжній галузі
- Щонайменше чотири роки безпосереднього управління персоналом
- Досвід створення та масштабування програм розвитку спільнот або взаємодії у великих складних організаціях
- Підтверджений досвід керівництва реагуванням на соціальні проблеми та кризовими ситуаціями
- Досвід створення систем управління, політик і операційних сценаріїв
- Досвід управління агенціями, постачальниками та корпоративними технологіями для соціальних мереж
- Навички стратегічного лідерства та здатність перетворювати стратегію на виконання
- Глибокі знання взаємодії в соціальних мережах, онлайн-спільнот, клієнтського обслуговування та управління репутацією
- Сильні операційні навички в управлінні, сценаріях, рівнях обслуговування та забезпеченні якості
- Розвинене аналітичне мислення та ділова хватка
- Відмінні навички письмової та усної комунікації, включно з упевненим спілкуванням із керівництвом
- Підтверджений досвід роботи з кризами та реагування на проблемні ситуації
- Сильні навички керівництва командами, наставництва та розвитку талантів
- Глибокі знання Reddit, YouTube, LinkedIn і X
- Для роботи з дому потрібне інтернет-з’єднання зі швидкістю завантаження щонайменше 10 Мбіт/с і передавання щонайменше 5 Мбіт/с через кабельний широкосмуговий доступ або оптоволокно
- Бажаний досвід роботи у сфері охорони здоров’я, страхування, фінансових послуг, фармацевтики або іншій регульованій галузі
- Знання систем вимірювання ефективності спільнот і методів соціальної аналітики
- Досвід інтеграції операційних моделей соціального обслуговування та управління спільнотами
- Досвід створення або масштабування центру передового досвіду
Переваги
- Право на щорічну премію
- Право на участь у довгостроковій програмі стимулювання
- Медичне страхування
- Страхування зору
- Стоматологічне страхування
- Програми підтримки добробуту та поведінкового здоров’я
- План 401(k)
- Страхування життя за рахунок компанії
- Відшкодування витрат на навчання
- Щонайменше 18 оплачуваних днів відпустки на рік
- Оплачувані святкові дні
- Відпустки та інші види відсутності на роботі
- Гібридний формат роботи
- Гнучкий графік для підтримки взаємодії в реальному часі, важливих заходів, кризового реагування та періодичної роботи вечорами або у вихідні