The Cigna Group
The Cigna Group
The Cigna Group היא חברת בריאות גלובלית הפועלת באמצעות Cigna Healthcare ו-Evernorth Health Services. פעילותה משלבת שירותי בריאות, ביטוח בריאות וניהול הטבות תרופתיות כדי לתמוך בבריאותם וברווחתם של לקוחות, מזמינים ומטופלים. החברה מתמקדת גם בפרקטיקות אתיות בתחום הבריאות והבינה המלאכותית, בשוויון בבריאות, בממשל סביבתי וחברתי אחראי ובחדשנות בדרכי מתן הטיפול.

מנהל/ת מעורבות חברתית וניהול קהילות

הובלת אסטרטגיית המעורבות החברתית וניהול הקהילות הארגונית של סיגנה בכל עסקי הבריאות. ניהול צוותים, ממשל, תגובה למשברים, מדידה, פלטפורמות, ספקים ושותפויות עם בעלי עניין.

תיאור

  • אחריות על אסטרטגיית ניהול הקהילות והמעורבות החברתית הארגונית וקידומה
  • יצירת מודל מעורבות ומפת דרכים רב-שנתית המשתרעים על קהלים וערוצים
  • תכנון מודל הפעלה המקשר בין ניהול קהילות, סיפור המותג, שיווק משפיענים ומודיעין חברתי
  • קביעת תוכניות שנתיות ורבעוניות התואמות את יעדי המותג, העסק והמוניטין הארגוניים
  • ניהול מדיניות מעורבות, מדריכי תגובה, תקני קול המותג, נוהלי הסלמה ותגובה למשברים
  • שיתוף פעולה עם צוותי המותג, המשפטים, הציות, העניינים הציבוריים והתקשורת בנוגע לדרישות רגולטוריות וארגוניות
  • קביעת תקני ניהול תוכן, הסכמי רמת שירות ונהלי הבטחת איכות לצוותים פנימיים ולסוכנויות
  • הובלת תהליכי ממשל ארגוניים וביסוס שיטות עבודה מומלצות לניהול קהילות
  • הובלה, חניכה ופיתוח של מנהלי קהילות, מומחי שירות, מנהלי תוכן ואנליסטים
  • בניית תוכניות לגיוס, קליטה, חניכה, שימור ותכנון ירושה
  • טיפוח תרבות ביצועים שיתופית, אחראית, מכוונת ללמידה וזריזה
  • קידום רווחת העובדים וחוסנם
  • שמש/י כחיבור המרכזי בין תוכנית הקהילה לבין בעלי העניין הארגוניים
  • שיתוף האסטרטגיה, סדרי העדיפויות, ההתקדמות והתוצאות ברחבי הארגון
  • ייצוג הערך של ניהול קהילות ומעורבות לקוחות
  • אחריות על המסגרת הארגונית למדידת ביצועי הקהילות
  • המרת הקשבה חברתית ואותות מהקהילה לתובנות עסקיות ולהמלצות
  • הפקת דיווחים להנהלה, לוחות מחוונים וסקירות עסקיות רבעוניות
  • מעקב אחר מתחרים, התפתחויות בתעשייה, פלטפורמות מתפתחות ושינויים בהתנהגות הקהילות
  • פיקוח על תקציבים, כוח אדם, כלים, טכנולוגיה והשקעות בסוכנויות עבור פעילות הקהילות
  • ניהול פלטפורמות הקשבה, ניהול תוכן, מעורבות ואנליטיקה
  • ניהול קשרים עם סוכנויות וספקים תוך הערכת התשואה על ההשקעה
  • הערכת טכנולוגיות מתפתחות והמלצה על יכולות עתידיות

דרישות

  • תואר ראשון בשיווק, תקשורת, עיתונאות, יחסי ציבור, מנהל עסקים או תחום קשור
  • לפחות שבע שנות ניסיון מקצועי מצטבר באחריות גוברת במדיה חברתית, ניהול קהילות, מעורבות דיגיטלית, שירות לקוחות או תחום קשור
  • לפחות ארבע שנות ניסיון ישיר בניהול עובדים
  • ניסיון בבנייה ובהרחבה של תוכניות קהילה או מעורבות בארגונים גדולים ומורכבים
  • רקורד מוכח בהובלת ניהול סוגיות חברתיות ותגובה למשברים
  • ניסיון ביצירת מסגרות ממשל, מדיניות ומדריכי הפעלה
  • ניסיון בניהול סוכנויות, ספקים וטכנולוגיות חברתיות ארגוניות
  • כישורי מנהיגות אסטרטגית ויכולת להפוך אסטרטגיה לביצוע
  • ידע מתקדם במעורבות חברתית, קהילות מקוונות, שירות לקוחות וניהול מוניטין
  • שליטה תפעולית גבוהה בממשל, מדריכי הפעלה, רמות שירות והבטחת איכות
  • שיקול דעת אנליטי חזק וחוש עסקי
  • כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה, כולל נוכחות מול הנהלה
  • ניסיון מוכח בטיפול במשברים ובתגובות לסוגיות
  • יכולות חזקות בהובלת צוותים, חניכה ופיתוח כישרונות
  • ידע מעמיק ב-Reddit, YouTube, LinkedIn ו-X
  • לעבודה מהבית נדרש חיבור אינטרנט במהירות הורדה של לפחות 10 Mbps ומהירות העלאה של לפחות 5 Mbps באמצעות פס רחב בכבלים או סיבים אופטיים
  • ניסיון בתחום הבריאות, הביטוח, השירותים הפיננסיים, התרופות או מגזר מפוקח אחר הוא יתרון
  • היכרות עם מסגרות למדידת קהילות ושיטות למודיעין חברתי
  • ניסיון בשילוב מודלים תפעוליים של שירות חברתי וניהול קהילות
  • ניסיון בהקמה או בהרחבה של מרכז מצוינות

הטבות

  • זכאות למענק שנתי
  • זכאות לתוכנית תמריצים ארוכת טווח
  • כיסוי ביטוח רפואי
  • כיסוי ביטוח ראייה
  • כיסוי ביטוח שיניים
  • תוכניות רווחה ובריאות התנהגותית
  • תוכנית 401(k)
  • ביטוח חיים במימון החברה
  • החזר שכר לימוד
  • לפחות 18 ימי חופשה בתשלום מדי שנה
  • חגים בתשלום
  • חופשות היעדרות
  • מתכונת עבודה היברידית
  • שעות עבודה גמישות לתמיכה במעורבות בזמן אמת, באירועים בעלי חשיפה גבוהה, בתגובה למשברים ובעבודה מזדמנת בערבים או בסופי שבוע

משרות קשורות

Paynada

מומחה תמיכת לקוחות דו־לשוני

Paynada

תמיכה בסוחרים ובסוכני מכירות בארצות הברית באנגלית ובספרדית בנושאי ציוד תשלומים, הגדרת מערכות נקודת מכירה, פתרון תקלות ושירותי סוחרים.

פתח
ScriptPro

אנליסט תמיכה טכנית למערכות בתי מרקחת

ScriptPro

פתרון בעיות של לקוחות מרחוק במערכות ScriptPro לבתי מרקחת, בחומרה, בתוכנה ובחשבונות משתמשים. התפקיד כולל איתור תקלות, ניהול פניות ותמיכה בפרויקטים של לקוחות ומחקר.

פתח
Trimble Inc.

מומחה/ית שירות לקוחות, גרמניה (מרחוק)

Trimble Inc.

מתן תמיכה ללקוחות בפלטפורמת הלוגיסטיקה Transporeon של Trimble בגרמנית, בספרדית ובאנגלית, תוך פתרון בעיות ותיאום יוזמות לשיפור. זוהי משרה מלאה מרחוק מגרמניה.

פתח
Commit

מהנדס תמיכה טכנית — עבודה מרחוק בפיליפינים

Commit

פתרון תקלות ברשתות, בתשתיות ובמערכות קצה התומכות בהזרמת וידאו בזמן אמת ובעומסי עבודה של בינה מלאכותית. סיוע בשמירה על אמינות פריסות ענן והיברידיות באמצעות תגובה לאירועים, אבחון ואוטומציה.

פתח
Jack Link's Protein Snacks

מנהל/ת בכיר/ה לפיתוח לקוחות, מכירות לערוץ הצבאי (עבודה מרחוק מטקסס)

Jack Link's Protein Snacks
1,001 – 5,000 עובדים
B2Cייצורמזון ומשקאות

הובלת המכירות, ההפצה וצמיחת הקטגוריות בערוצי הקמעונאות הצבאיים עבור מותגי חטיפי הבשר של Link Snacks. ניהול חשבונות מרכזיים, ובהם DeCA, AAFES, NEXCOM, MCX ו-CGX, לצד קשרי מתווכים.

פתח
Deutsche Bank

יועץ שירות לקוחות, דויטשה בנק המבורג

Deutsche Bank

ייעצו ללקוחות פרטיים בסניפי דויטשה בנק בהמבורג, בצעו פעולות בקופה וסייעו ללקוחות להשתמש בשירותי הבנקאות הדיגיטלית. קבעו פגישות והפנו לקוחות ליועצי הסניף.

פתח
Cronin Automotive

נציג/ת חוויית לקוח במוקד טלפוני באתר

Cronin Automotive
201 – 500 עובדים
ייצורקמעונאותרכב

מענה לשיחות נכנסות מהסוכנויות, הפניית לקוחות לצוותים המתאימים ותיאום תורי שירות עבור קרונין פורד קיה. עדכון רשומות לקוחות וסיוע בשביעות רצונם במסגרת תפקיד באתר.

פתח
Ampa - Legal & Professional Services

מומחה תמיכה מרכזית

Ampa - Legal & Professional Services
501 – 1,000 עובדים
B2Bהשפעה חברתיתמשפטים

מתן תמיכה אדמיניסטרטיבית ותפעולית לצוותי השירותים המשפטיים של אמפה, תוך שמירה על רישומים מדויקים ותיאום בקשות ותהליכי עבודה. משרה היברידית מלאה, עם אפשרות לעבוד מהמרכזים של החברה ברחבי בריטניה.

פתח
Latham & Watkins

מומחה תמיכה לעורכי דין ומזכיר

Latham & Watkins

מספק תמיכה משפטית ומנהלית, לרבות פתיחת תיקים, בדיקות ניגוד עניינים, מכתבי התקשרות וחיוב. עובד עם עורכי דין, לקוחות וצוותים ב-Latham & Watkins.

פתח