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The Cigna Group
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Atención sanitariaProductos farmacéuticosSeguro de salud
The Cigna Group es una empresa global de atención sanitaria que opera a través de Cigna Healthcare y Evernorth Health Services. Su actividad combina servicios de atención sanitaria, seguros médicos y gestión de beneficios farmacéuticos para apoyar la salud y el bienestar de clientes, empresas y pacientes. La compañía también se centra en las prácticas éticas en la atención sanitaria y la inteligencia artificial, la equidad en salud, una gobernanza ambiental y social responsable, y la innovación en la prestación de cuidados.
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Empleos de la empresa

Director de Participación Social y Gestión de Comunidades

Lidera la estrategia empresarial de participación social y gestión de comunidades de Cigna en sus negocios de atención médica. Supervisa equipos, gobernanza, respuesta ante crisis, medición, plataformas, proveedores y alianzas con las partes interesadas.

USEstados UnidosCTConnecticutMOMisuriNYNueva YorkPAPensilvania
147.300 $ – 245.400 $ / año
HíbridoTiempo completoLíderIdioma Obligatorio: inglésGestor de comunidad

Descripción

  • Liderar y desarrollar la estrategia empresarial de gestión de comunidades y participación social
  • Crear un modelo de participación y una hoja de ruta plurianuales que abarquen audiencias y canales
  • Diseñar el modelo operativo que conecte la gestión de comunidades, la narrativa de marca, el marketing de influencers y la inteligencia social
  • Establecer planes anuales y trimestrales alineados con los objetivos empresariales de marca, negocio y reputación
  • Gestionar las políticas de participación, los manuales de respuesta, los estándares de voz de marca, los procedimientos de escalamiento y la respuesta ante crisis
  • Colaborar con las áreas de Marca, Legal, Cumplimiento, Asuntos Públicos y Comunicaciones en los requisitos normativos y empresariales
  • Establecer estándares de moderación, acuerdos de nivel de servicio y prácticas de aseguramiento de la calidad para los equipos internos y las agencias
  • Liderar los procesos de gobernanza empresarial y establecer las mejores prácticas de gestión de comunidades
  • Liderar, orientar y desarrollar a gestores de comunidades, especialistas de atención, moderadores y analistas
  • Crear programas de contratación, incorporación, capacitación, retención y sucesión
  • Fomentar una cultura de desempeño colaborativa, responsable, orientada al aprendizaje y ágil
  • Promover el bienestar y la resiliencia de los empleados
  • Actuar como conexión principal entre el programa de comunidades y las partes interesadas de la empresa
  • Compartir la estrategia, las prioridades, los avances y los resultados en toda la organización
  • Representar el valor de la gestión de comunidades y la participación de los clientes
  • Ser responsable del marco empresarial para medir el desempeño de las comunidades
  • Convertir la escucha social y las señales de las comunidades en conocimientos y recomendaciones empresariales
  • Elaborar informes ejecutivos, paneles de control y revisiones empresariales trimestrales
  • Supervisar a los competidores, la evolución del sector, las plataformas emergentes y los cambios en el comportamiento de las comunidades
  • Supervisar los presupuestos, la dotación de personal, las herramientas, la tecnología y las inversiones en agencias para las operaciones de comunidades
  • Gestionar las plataformas de escucha, moderación, participación y análisis
  • Dirigir las relaciones con agencias y proveedores mientras se evalúa el retorno de la inversión
  • Evaluar las tecnologías emergentes y recomendar capacidades futuras

Requisitos

  • Título universitario en marketing, comunicaciones, periodismo, relaciones públicas, administración de empresas o una disciplina relacionada
  • Al menos siete años de experiencia progresiva en redes sociales, gestión de comunidades, participación digital, atención al cliente o un campo relacionado
  • Al menos cuatro años de experiencia en gestión directa de personas
  • Experiencia creando y ampliando programas de comunidades o participación en organizaciones grandes y complejas
  • Trayectoria liderando la gestión de asuntos sociales y la respuesta ante crisis
  • Experiencia creando marcos de gobernanza, políticas y manuales operativos
  • Experiencia gestionando agencias, proveedores y tecnología social empresarial
  • Habilidades de liderazgo estratégico y capacidad para convertir la estrategia en ejecución
  • Conocimientos avanzados de participación social, comunidades en línea, atención al cliente y gestión de la reputación
  • Sólido dominio operativo de la gobernanza, los manuales, los niveles de servicio y el aseguramiento de la calidad
  • Sólido criterio analítico y visión empresarial
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, incluida la presencia ejecutiva
  • Experiencia demostrada en la gestión de crisis y respuestas ante asuntos
  • Sólidas capacidades de liderazgo de equipos, orientación y desarrollo del talento
  • Conocimiento profundo de Reddit, YouTube, LinkedIn y X
  • Para el trabajo desde casa, se requiere una conexión a Internet de al menos 10 Mbps de descarga y 5 Mbps de carga mediante banda ancha por cable o fibra
  • Se valora la experiencia en atención médica, seguros, servicios financieros, productos farmacéuticos u otro sector regulado
  • Familiaridad con marcos de medición de comunidades y métodos de inteligencia social
  • Experiencia integrando modelos operativos de atención social y gestión de comunidades
  • Experiencia estableciendo o ampliando un centro de excelencia

Beneficios

  • Elegibilidad para un bono anual
  • Elegibilidad para un plan de incentivos a largo plazo
  • Cobertura de seguro médico
  • Cobertura de seguro de visión
  • Cobertura de seguro dental
  • Programas de bienestar y salud conductual
  • Plan 401(k)
  • Seguro de vida pagado por la empresa
  • Reembolso de matrícula
  • Al menos 18 días de tiempo libre remunerado al año
  • Días festivos remunerados
  • Licencias de ausencia
  • Modalidad de trabajo híbrida
  • Horario flexible para apoyar la participación en tiempo real, eventos de alto perfil, la respuesta ante crisis y trabajo ocasional por las tardes o durante fines de semana

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