The Cigna Group, Cigna Healthcare ve Evernorth Health Services aracılığıyla faaliyet gösteren küresel bir sağlık şirketidir. Şirketin çalışmaları; müşterilerin, iş ortaklarının ve hastaların sağlık ve esenliğini desteklemek amacıyla sağlık hizmetlerini, sağlık sigortasını ve eczane faydaları yönetimini bir araya getirir. Şirket ayrıca etik sağlık hizmetleri ve yapay zekâ uygulamalarına, sağlıkta eşitliğe, sorumlu çevresel ve sosyal yönetişime ve sağlık hizmetlerinin sunulma biçimindeki yeniliklere odaklanır.
Sosyal Etkileşim ve Topluluk Yönetimi Direktörü
Cigna’nın sağlık hizmetleri işletmelerindeki kurumsal sosyal etkileşim ve topluluk yönetimi stratejisine liderlik eder. Ekipleri, yönetişimi, kriz müdahalesini, ölçümlemeyi, platformları, tedarikçileri ve paydaş ortaklıklarını yönetir.
Açıklama
- Kurumsal topluluk yönetimi ve sosyal etkileşim stratejisine sahip olmak ve bu stratejiyi geliştirmek
- Kitleleri ve kanalları kapsayan çok yıllı bir etkileşim modeli ve yol haritası oluşturmak
- Topluluk yönetimi, marka hikâye anlatımı, etkileyici pazarlaması ve sosyal istihbaratı birbirine bağlayan işletim modelini tasarlamak
- Kurumsal marka, iş ve itibar hedefleriyle uyumlu yıllık ve çeyreklik planlar hazırlamak
- Etkileşim politikalarını, yanıt kılavuzlarını, marka sesi standartlarını, eskalasyon prosedürlerini ve kriz müdahalesini yönetmek
- Düzenleyici ve kurumsal gereklilikler konusunda Marka, Hukuk, Uyum, Kamu İşleri ve İletişim ekipleriyle iş birliği yapmak
- İç ekipler ve ajanslar için moderasyon standartlarını, hizmet seviyesi anlaşmalarını ve kalite güvence uygulamalarını belirlemek
- Kurumsal yönetişim süreçlerine liderlik etmek ve topluluk yönetiminde en iyi uygulamaları oluşturmak
- Topluluk yöneticilerine, müşteri destek uzmanlarına, moderatörlere ve analistlere liderlik etmek, koçluk yapmak ve gelişimlerini desteklemek
- İşe alım, işe alıştırma, koçluk, elde tutma ve yedekleme programları oluşturmak
- İş birliğine dayalı, hesap verebilir, öğrenme odaklı ve çevik bir performans kültürü geliştirmek
- Çalışanların esenliğini ve dayanıklılığını desteklemek
- Topluluk programı ile kurumsal paydaşlar arasındaki birincil bağlantı noktası olarak görev yapmak
- Stratejiyi, öncelikleri, ilerlemeyi ve sonuçları kuruluş genelinde paylaşmak
- Topluluk yönetiminin ve müşteri etkileşiminin değerini temsil etmek
- Topluluk performansını ölçmeye yönelik kurumsal çerçevenin sorumluluğunu üstlenmek
- Sosyal dinleme ve topluluk sinyallerini iş içgörülerine ve önerilere dönüştürmek
- Yönetici raporları, gösterge panoları ve çeyreklik iş değerlendirmeleri hazırlamak
- Rakipleri, sektördeki gelişmeleri, yeni ortaya çıkan platformları ve değişen topluluk davranışlarını izlemek
- Topluluk operasyonları için bütçeleri, personeli, araçları, teknolojiyi ve ajans yatırımlarını yönetmek
- Dinleme, moderasyon, etkileşim ve analitik platformlarını yönetmek
- Yatırım getirisini değerlendirirken ajans ve tedarikçi ilişkilerini yönetmek
- Yeni teknolojileri değerlendirmek ve gelecekteki yetkinlikler için öneriler sunmak
Gereksinimler
- Pazarlama, iletişim, gazetecilik, halkla ilişkiler, işletme veya ilgili bir alanda lisans derecesi
- Sosyal medya, topluluk yönetimi, dijital etkileşim, müşteri hizmetleri veya ilgili bir alanda en az yedi yıl artan sorumluluk gerektiren deneyim
- Doğrudan insan yönetiminde en az dört yıl deneyim
- Büyük ve karmaşık kuruluşlarda topluluk veya etkileşim programları oluşturma ve genişletme deneyimi
- Sosyal konuların yönetimine ve kriz müdahalesine liderlik etme başarısı
- Yönetişim çerçeveleri, politikalar ve operasyonel kılavuzlar oluşturma deneyimi
- Ajansları, tedarikçileri ve kurumsal sosyal teknoloji çözümlerini yönetme deneyimi
- Stratejiyi uygulamaya dönüştürebilen stratejik liderlik becerileri
- Sosyal etkileşim, çevrimiçi topluluklar, müşteri hizmetleri ve itibar yönetimi hakkında ileri düzey bilgi
- Yönetişim, kılavuzlar, hizmet seviyeleri ve kalite güvencesi konusunda güçlü operasyonel yetkinlik
- Güçlü analitik muhakeme ve ticari bakış açısı
- Yönetici düzeyinde temsil yeteneği de dâhil olmak üzere mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri
- Krizleri ve konuya ilişkin yanıtları yönetme konusunda kanıtlanmış deneyim
- Ekip liderliği, koçluk ve yetenek geliştirme alanlarında güçlü yetkinlikler
- Reddit, YouTube, LinkedIn ve X hakkında kapsamlı bilgi
- Evden çalışma için kablo geniş bant veya fiber üzerinden en az 10 Mbps indirme ve 5 Mbps yükleme hızına sahip internet bağlantısı gereklidir
- Sağlık hizmetleri, sigorta, finansal hizmetler, ilaç sektörü veya başka bir düzenlemeye tabi sektörde deneyim tercih edilir
- Topluluk ölçüm çerçeveleri ve sosyal istihbarat yöntemlerine aşinalık
- Sosyal müşteri hizmetleri ve topluluk yönetimi işletim modellerini entegre etme deneyimi
- Mükemmeliyet merkezi oluşturma veya ölçeklendirme deneyimi
Yan Haklar
- Yıllık bonus için uygunluk
- Uzun vadeli teşvik planı için uygunluk
- Sağlık sigortası kapsamı
- Göz sigortası kapsamı
- Diş sigortası kapsamı
- Esenlik ve davranışsal sağlık programları
- 401(k) planı
- Şirket tarafından ödenen hayat sigortası
- Öğrenim ücreti geri ödemesi
- Yıllık en az 18 gün ücretli izin
- Ücretli tatiller
- İzinler
- Hibrit çalışma düzeni
- Gerçek zamanlı etkileşimi, yüksek profilli etkinlikleri, kriz müdahalesini ve zaman zaman akşam veya hafta sonu çalışmalarını destekleyen esnek çalışma saatleri