The Cigna Group
The Cigna Group
The Cigna Group เป็นบริษัทด้านการดูแลสุขภาพระดับโลกที่ดำเนินงานผ่าน Cigna Healthcare และ Evernorth Health Services บริษัทผสานบริการดูแลสุขภาพ ประกันสุขภาพ และการจัดการสิทธิประโยชน์ด้านเภสัชกรรม เพื่อสนับสนุนสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของลูกค้า ผู้ว่าจ้าง และผู้ป่วย นอกจากนี้ บริษัทยังให้ความสำคัญกับแนวทางด้านการดูแลสุขภาพและปัญญาประดิษฐ์อย่างมีจริยธรรม ความเสมอภาคด้านสุขภาพ การกำกับดูแลด้านสิ่งแวดล้อมและสังคมอย่างมีความรับผิดชอบ ตลอดจนนวัตกรรมในการให้บริการดูแลสุขภาพ

ผู้อำนวยการฝ่ายการมีส่วนร่วมบนสื่อสังคมออนไลน์และการจัดการชุมชน

เป็นผู้นำกลยุทธ์การมีส่วนร่วมบนสื่อสังคมออนไลน์และการจัดการชุมชนระดับองค์กรของ Cigna ครอบคลุมธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพ ดูแลทีม การกำกับดูแล การรับมือวิกฤต การวัดผล แพลตฟอร์ม ผู้ให้บริการ และความร่วมมือกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

รายละเอียด

  • รับผิดชอบและยกระดับกลยุทธ์การจัดการชุมชนและการมีส่วนร่วมบนสื่อสังคมออนไลน์ระดับองค์กร
  • สร้างรูปแบบการมีส่วนร่วมและแผนงานหลายปีที่ครอบคลุมกลุ่มเป้าหมายและช่องทางต่าง ๆ
  • ออกแบบรูปแบบการดำเนินงานที่เชื่อมโยงการจัดการชุมชน การเล่าเรื่องแบรนด์ การตลาดผ่านผู้มีอิทธิพล และข้อมูลเชิงลึกจากสื่อสังคมออนไลน์
  • กำหนดแผนรายปีและรายไตรมาสให้สอดคล้องกับเป้าหมายด้านแบรนด์ ธุรกิจ และชื่อเสียงขององค์กร
  • บริหารนโยบายการมีส่วนร่วม คู่มือการตอบกลับ มาตรฐานน้ำเสียงของแบรนด์ ขั้นตอนการยกระดับประเด็น และการรับมือวิกฤต
  • ทำงานร่วมกับฝ่ายแบรนด์ กฎหมาย กำกับดูแลกิจการ สาธารณกิจ และการสื่อสารในประเด็นข้อกำหนดด้านกฎระเบียบและข้อกำหนดระดับองค์กร
  • กำหนดมาตรฐานการกลั่นกรอง ข้อตกลงระดับการให้บริการ และแนวทางประกันคุณภาพสำหรับทีมภายในและเอเจนซี
  • เป็นผู้นำกระบวนการกำกับดูแลระดับองค์กรและกำหนดแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านการจัดการชุมชน
  • เป็นผู้นำ ให้คำแนะนำ และพัฒนาผู้จัดการชุมชน ผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแล ผู้กลั่นกรอง และนักวิเคราะห์
  • สร้างโครงการสรรหา การเริ่มงาน การให้คำแนะนำ การรักษาบุคลากร และการสืบทอดตำแหน่ง
  • ส่งเสริมวัฒนธรรมการทำงานที่ร่วมมือกัน มีความรับผิดชอบ มุ่งเรียนรู้ และคล่องตัว
  • ส่งเสริมสุขภาวะและความยืดหยุ่นทางใจของพนักงาน
  • ทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงานหลักระหว่างโครงการชุมชนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับองค์กร
  • สื่อสารกลยุทธ์ ลำดับความสำคัญ ความคืบหน้า และผลลัพธ์ทั่วทั้งองค์กร
  • นำเสนอคุณค่าของการจัดการชุมชนและการมีส่วนร่วมกับลูกค้า
  • รับผิดชอบกรอบการวัดผลการดำเนินงานของชุมชนระดับองค์กร
  • เปลี่ยนข้อมูลจากการรับฟังสื่อสังคมออนไลน์และสัญญาณจากชุมชนให้เป็นข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำทางธุรกิจ
  • จัดทำรายงานสำหรับผู้บริหาร แดชบอร์ด และการทบทวนธุรกิจรายไตรมาส
  • ติดตามคู่แข่ง ความเคลื่อนไหวในอุตสาหกรรม แพลตฟอร์มเกิดใหม่ และพฤติกรรมชุมชนที่เปลี่ยนแปลง
  • กำกับดูแลงบประมาณ บุคลากร เครื่องมือ เทคโนโลยี และการลงทุนในเอเจนซีสำหรับการดำเนินงานชุมชน
  • บริหารแพลตฟอร์มการรับฟัง การกลั่นกรอง การมีส่วนร่วม และการวิเคราะห์
  • บริหารความสัมพันธ์กับเอเจนซีและผู้ให้บริการ พร้อมประเมินผลตอบแทนจากการลงทุน
  • ประเมินเทคโนโลยีเกิดใหม่และแนะนำขีดความสามารถที่ควรมีในอนาคต

คุณสมบัติ

  • วุฒิปริญญาตรีด้านการตลาด การสื่อสาร วารสารศาสตร์ ประชาสัมพันธ์ ธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
  • มีประสบการณ์อย่างน้อยเจ็ดปีในงานสื่อสังคมออนไลน์ การจัดการชุมชน การมีส่วนร่วมทางดิจิทัล การดูแลลูกค้า หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง โดยมีความรับผิดชอบเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
  • มีประสบการณ์อย่างน้อยสี่ปีในการบริหารบุคลากรโดยตรง
  • มีประสบการณ์สร้างและขยายโครงการชุมชนหรือการมีส่วนร่วมในองค์กรขนาดใหญ่และมีความซับซ้อน
  • มีผลงานในการเป็นผู้นำด้านการจัดการประเด็นทางสังคมและการรับมือวิกฤต
  • มีประสบการณ์สร้างกรอบการกำกับดูแล นโยบาย และคู่มือการดำเนินงาน
  • มีประสบการณ์บริหารเอเจนซี ผู้ให้บริการ และเทคโนโลยีสื่อสังคมออนไลน์ระดับองค์กร
  • มีทักษะการเป็นผู้นำเชิงกลยุทธ์และสามารถเปลี่ยนกลยุทธ์ให้เกิดการปฏิบัติจริง
  • มีความรู้ขั้นสูงด้านการมีส่วนร่วมบนสื่อสังคมออนไลน์ ชุมชนออนไลน์ การดูแลลูกค้า และการจัดการชื่อเสียง
  • มีความสามารถด้านการดำเนินงานอย่างเข้มแข็งในเรื่องการกำกับดูแล คู่มือการดำเนินงาน ระดับการให้บริการ และการประกันคุณภาพ
  • มีวิจารณญาณเชิงวิเคราะห์และความเข้าใจธุรกิจที่ดี
  • มีทักษะการสื่อสารทั้งลายลักษณ์อักษรและวาจาเป็นเลิศ รวมถึงบุคลิกภาพที่เหมาะสมกับการทำงานกับผู้บริหาร
  • มีประสบการณ์ที่พิสูจน์ได้ในการจัดการวิกฤตและการตอบสนองต่อประเด็นต่าง ๆ
  • มีความสามารถสูงด้านการนำทีม การให้คำแนะนำ และการพัฒนาบุคลากร
  • มีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับ Reddit, YouTube, LinkedIn และ X
  • สำหรับการทำงานจากที่บ้าน จำเป็นต้องมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่มีความเร็วดาวน์โหลดอย่างน้อย 10 Mbps และอัปโหลด 5 Mbps ผ่านบรอดแบนด์แบบเคเบิลหรือไฟเบอร์
  • มีประสบการณ์ในธุรกิจดูแลสุขภาพ ประกันภัย บริการทางการเงิน เภสัชกรรม หรือภาคส่วนที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลอื่น ๆ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • คุ้นเคยกับกรอบการวัดผลชุมชนและวิธีการด้านข้อมูลเชิงลึกจากสื่อสังคมออนไลน์
  • มีประสบการณ์ผสานรูปแบบการดำเนินงานด้านการดูแลผ่านสื่อสังคมออนไลน์และการจัดการชุมชน
  • มีประสบการณ์จัดตั้งหรือขยายศูนย์ความเป็นเลิศ

สวัสดิการ

  • มีสิทธิ์ได้รับโบนัสประจำปี
  • มีสิทธิ์เข้าร่วมแผนจูงใจระยะยาว
  • ความคุ้มครองประกันสุขภาพ
  • ความคุ้มครองประกันสายตา
  • ความคุ้มครองประกันทันตกรรม
  • โครงการส่งเสริมสุขภาวะและสุขภาพจิตเชิงพฤติกรรม
  • แผน 401(k)
  • ประกันชีวิตที่บริษัทชำระให้
  • การชดเชยค่าเล่าเรียน
  • วันหยุดพักผ่อนโดยได้รับค่าจ้างอย่างน้อย 18 วันต่อปี
  • วันหยุดนักขัตฤกษ์โดยได้รับค่าจ้าง
  • การลางานประเภทต่าง ๆ
  • รูปแบบการทำงานแบบผสมผสาน
  • เวลาทำงานที่ยืดหยุ่นเพื่อรองรับการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์ กิจกรรมสำคัญ การรับมือวิกฤต และการทำงานในช่วงเย็นหรือวันหยุดสุดสัปดาห์เป็นครั้งคราว