
The Cigna Group เป็นบริษัทด้านการดูแลสุขภาพระดับโลกที่ดำเนินงานผ่าน Cigna Healthcare และ Evernorth Health Services บริษัทผสานบริการดูแลสุขภาพ ประกันสุขภาพ และการจัดการสิทธิประโยชน์ด้านเภสัชกรรม เพื่อสนับสนุนสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของลูกค้า ผู้ว่าจ้าง และผู้ป่วย นอกจากนี้ บริษัทยังให้ความสำคัญกับแนวทางด้านการดูแลสุขภาพและปัญญาประดิษฐ์อย่างมีจริยธรรม ความเสมอภาคด้านสุขภาพ การกำกับดูแลด้านสิ่งแวดล้อมและสังคมอย่างมีความรับผิดชอบ ตลอดจนนวัตกรรมในการให้บริการดูแลสุขภาพ
ผู้อำนวยการฝ่ายการมีส่วนร่วมบนสื่อสังคมออนไลน์และการจัดการชุมชน
เป็นผู้นำกลยุทธ์การมีส่วนร่วมบนสื่อสังคมออนไลน์และการจัดการชุมชนระดับองค์กรของ Cigna ครอบคลุมธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพ ดูแลทีม การกำกับดูแล การรับมือวิกฤต การวัดผล แพลตฟอร์ม ผู้ให้บริการ และความร่วมมือกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
รายละเอียด
- รับผิดชอบและยกระดับกลยุทธ์การจัดการชุมชนและการมีส่วนร่วมบนสื่อสังคมออนไลน์ระดับองค์กร
- สร้างรูปแบบการมีส่วนร่วมและแผนงานหลายปีที่ครอบคลุมกลุ่มเป้าหมายและช่องทางต่าง ๆ
- ออกแบบรูปแบบการดำเนินงานที่เชื่อมโยงการจัดการชุมชน การเล่าเรื่องแบรนด์ การตลาดผ่านผู้มีอิทธิพล และข้อมูลเชิงลึกจากสื่อสังคมออนไลน์
- กำหนดแผนรายปีและรายไตรมาสให้สอดคล้องกับเป้าหมายด้านแบรนด์ ธุรกิจ และชื่อเสียงขององค์กร
- บริหารนโยบายการมีส่วนร่วม คู่มือการตอบกลับ มาตรฐานน้ำเสียงของแบรนด์ ขั้นตอนการยกระดับประเด็น และการรับมือวิกฤต
- ทำงานร่วมกับฝ่ายแบรนด์ กฎหมาย กำกับดูแลกิจการ สาธารณกิจ และการสื่อสารในประเด็นข้อกำหนดด้านกฎระเบียบและข้อกำหนดระดับองค์กร
- กำหนดมาตรฐานการกลั่นกรอง ข้อตกลงระดับการให้บริการ และแนวทางประกันคุณภาพสำหรับทีมภายในและเอเจนซี
- เป็นผู้นำกระบวนการกำกับดูแลระดับองค์กรและกำหนดแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านการจัดการชุมชน
- เป็นผู้นำ ให้คำแนะนำ และพัฒนาผู้จัดการชุมชน ผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแล ผู้กลั่นกรอง และนักวิเคราะห์
- สร้างโครงการสรรหา การเริ่มงาน การให้คำแนะนำ การรักษาบุคลากร และการสืบทอดตำแหน่ง
- ส่งเสริมวัฒนธรรมการทำงานที่ร่วมมือกัน มีความรับผิดชอบ มุ่งเรียนรู้ และคล่องตัว
- ส่งเสริมสุขภาวะและความยืดหยุ่นทางใจของพนักงาน
- ทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงานหลักระหว่างโครงการชุมชนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับองค์กร
- สื่อสารกลยุทธ์ ลำดับความสำคัญ ความคืบหน้า และผลลัพธ์ทั่วทั้งองค์กร
- นำเสนอคุณค่าของการจัดการชุมชนและการมีส่วนร่วมกับลูกค้า
- รับผิดชอบกรอบการวัดผลการดำเนินงานของชุมชนระดับองค์กร
- เปลี่ยนข้อมูลจากการรับฟังสื่อสังคมออนไลน์และสัญญาณจากชุมชนให้เป็นข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำทางธุรกิจ
- จัดทำรายงานสำหรับผู้บริหาร แดชบอร์ด และการทบทวนธุรกิจรายไตรมาส
- ติดตามคู่แข่ง ความเคลื่อนไหวในอุตสาหกรรม แพลตฟอร์มเกิดใหม่ และพฤติกรรมชุมชนที่เปลี่ยนแปลง
- กำกับดูแลงบประมาณ บุคลากร เครื่องมือ เทคโนโลยี และการลงทุนในเอเจนซีสำหรับการดำเนินงานชุมชน
- บริหารแพลตฟอร์มการรับฟัง การกลั่นกรอง การมีส่วนร่วม และการวิเคราะห์
- บริหารความสัมพันธ์กับเอเจนซีและผู้ให้บริการ พร้อมประเมินผลตอบแทนจากการลงทุน
- ประเมินเทคโนโลยีเกิดใหม่และแนะนำขีดความสามารถที่ควรมีในอนาคต
คุณสมบัติ
- วุฒิปริญญาตรีด้านการตลาด การสื่อสาร วารสารศาสตร์ ประชาสัมพันธ์ ธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์อย่างน้อยเจ็ดปีในงานสื่อสังคมออนไลน์ การจัดการชุมชน การมีส่วนร่วมทางดิจิทัล การดูแลลูกค้า หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง โดยมีความรับผิดชอบเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสี่ปีในการบริหารบุคลากรโดยตรง
- มีประสบการณ์สร้างและขยายโครงการชุมชนหรือการมีส่วนร่วมในองค์กรขนาดใหญ่และมีความซับซ้อน
- มีผลงานในการเป็นผู้นำด้านการจัดการประเด็นทางสังคมและการรับมือวิกฤต
- มีประสบการณ์สร้างกรอบการกำกับดูแล นโยบาย และคู่มือการดำเนินงาน
- มีประสบการณ์บริหารเอเจนซี ผู้ให้บริการ และเทคโนโลยีสื่อสังคมออนไลน์ระดับองค์กร
- มีทักษะการเป็นผู้นำเชิงกลยุทธ์และสามารถเปลี่ยนกลยุทธ์ให้เกิดการปฏิบัติจริง
- มีความรู้ขั้นสูงด้านการมีส่วนร่วมบนสื่อสังคมออนไลน์ ชุมชนออนไลน์ การดูแลลูกค้า และการจัดการชื่อเสียง
- มีความสามารถด้านการดำเนินงานอย่างเข้มแข็งในเรื่องการกำกับดูแล คู่มือการดำเนินงาน ระดับการให้บริการ และการประกันคุณภาพ
- มีวิจารณญาณเชิงวิเคราะห์และความเข้าใจธุรกิจที่ดี
- มีทักษะการสื่อสารทั้งลายลักษณ์อักษรและวาจาเป็นเลิศ รวมถึงบุคลิกภาพที่เหมาะสมกับการทำงานกับผู้บริหาร
- มีประสบการณ์ที่พิสูจน์ได้ในการจัดการวิกฤตและการตอบสนองต่อประเด็นต่าง ๆ
- มีความสามารถสูงด้านการนำทีม การให้คำแนะนำ และการพัฒนาบุคลากร
- มีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับ Reddit, YouTube, LinkedIn และ X
- สำหรับการทำงานจากที่บ้าน จำเป็นต้องมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่มีความเร็วดาวน์โหลดอย่างน้อย 10 Mbps และอัปโหลด 5 Mbps ผ่านบรอดแบนด์แบบเคเบิลหรือไฟเบอร์
- มีประสบการณ์ในธุรกิจดูแลสุขภาพ ประกันภัย บริการทางการเงิน เภสัชกรรม หรือภาคส่วนที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลอื่น ๆ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- คุ้นเคยกับกรอบการวัดผลชุมชนและวิธีการด้านข้อมูลเชิงลึกจากสื่อสังคมออนไลน์
- มีประสบการณ์ผสานรูปแบบการดำเนินงานด้านการดูแลผ่านสื่อสังคมออนไลน์และการจัดการชุมชน
- มีประสบการณ์จัดตั้งหรือขยายศูนย์ความเป็นเลิศ
สวัสดิการ
- มีสิทธิ์ได้รับโบนัสประจำปี
- มีสิทธิ์เข้าร่วมแผนจูงใจระยะยาว
- ความคุ้มครองประกันสุขภาพ
- ความคุ้มครองประกันสายตา
- ความคุ้มครองประกันทันตกรรม
- โครงการส่งเสริมสุขภาวะและสุขภาพจิตเชิงพฤติกรรม
- แผน 401(k)
- ประกันชีวิตที่บริษัทชำระให้
- การชดเชยค่าเล่าเรียน
- วันหยุดพักผ่อนโดยได้รับค่าจ้างอย่างน้อย 18 วันต่อปี
- วันหยุดนักขัตฤกษ์โดยได้รับค่าจ้าง
- การลางานประเภทต่าง ๆ
- รูปแบบการทำงานแบบผสมผสาน
- เวลาทำงานที่ยืดหยุ่นเพื่อรองรับการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์ กิจกรรมสำคัญ การรับมือวิกฤต และการทำงานในช่วงเย็นหรือวันหยุดสุดสัปดาห์เป็นครั้งคราว