소셜 참여 및 커뮤니티 관리 이사
Cigna의 헬스케어 사업 전반에서 소셜 참여 및 커뮤니티 관리 전략을 총괄합니다. 팀, 거버넌스, 위기 대응, 성과 측정, 플랫폼, 공급업체 및 이해관계자 협업을 담당합니다.
설명
- 전사 커뮤니티 관리 및 소셜 참여 전략을 수립하고 발전시킵니다
- 대상 고객과 채널을 아우르는 다년간의 참여 모델과 로드맵을 수립합니다
- 커뮤니티 관리, 브랜드 스토리텔링, 인플루언서 마케팅, 소셜 인텔리전스를 연결하는 운영 모델을 설계합니다
- 전사 브랜드, 사업 및 평판 목표에 부합하는 연간 및 분기별 계획을 수립합니다
- 참여 정책, 대응 매뉴얼, 브랜드 보이스 기준, 에스컬레이션 절차 및 위기 대응을 관리합니다
- 브랜드, 법무, 컴플라이언스, 대외협력 및 커뮤니케이션 부서와 협력하여 규제 및 전사 요구사항을 충족합니다
- 내부 팀과 대행사를 위한 모더레이션 기준, 서비스 수준 협약 및 품질 보증 방식을 수립합니다
- 전사 거버넌스 프로세스를 주도하고 커뮤니티 관리 모범 사례를 정립합니다
- 커뮤니티 매니저, 케어 전문가, 모더레이터 및 애널리스트를 이끌고 코칭하며 육성합니다
- 채용, 온보딩, 코칭, 유지 및 승계 프로그램을 구축합니다
- 협업적이고 책임감 있으며 학습을 중시하는 민첩한 성과 문화를 조성합니다
- 직원의 웰빙과 회복탄력성을 증진합니다
- 커뮤니티 프로그램과 전사 이해관계자를 연결하는 주요 창구 역할을 합니다
- 조직 전반에 전략, 우선순위, 진행 상황 및 성과를 공유합니다
- 커뮤니티 관리와 고객 참여의 가치를 대변합니다
- 커뮤니티 성과 측정을 위한 전사 프레임워크를 총괄합니다
- 소셜 리스닝과 커뮤니티 신호를 사업 인사이트 및 권고안으로 전환합니다
- 경영진 보고서, 대시보드 및 분기별 비즈니스 리뷰를 작성합니다
- 경쟁사, 업계 동향, 신흥 플랫폼 및 변화하는 커뮤니티 행동을 추적합니다
- 커뮤니티 운영을 위한 예산, 인력, 도구, 기술 및 대행사 투자를 감독합니다
- 리스닝, 모더레이션, 참여 및 분석 플랫폼을 관리합니다
- 투자수익률을 평가하면서 대행사 및 공급업체 관계를 총괄합니다
- 신흥 기술을 평가하고 미래 역량에 대한 권고안을 제시합니다
지원 자격
- 마케팅, 커뮤니케이션, 저널리즘, 홍보, 경영 또는 관련 분야의 학사 학위
- 소셜 미디어, 커뮤니티 관리, 디지털 참여, 고객 케어 또는 관련 분야에서 점진적으로 책임이 확대된 경력 7년 이상
- 직접적인 인력 관리 경력 4년 이상
- 대규모의 복잡한 조직에서 커뮤니티 또는 참여 프로그램을 구축하고 확장한 경험
- 사회적 이슈 관리와 위기 대응을 이끈 실적
- 거버넌스 프레임워크, 정책 및 운영 매뉴얼을 수립한 경험
- 대행사, 공급업체 및 전사 소셜 기술을 관리한 경험
- 전략을 실행으로 전환할 수 있는 전략적 리더십 역량
- 소셜 참여, 온라인 커뮤니티, 고객 케어 및 평판 관리에 대한 고급 지식
- 거버넌스, 매뉴얼, 서비스 수준 및 품질 보증에 대한 뛰어난 운영 역량
- 강한 분석적 판단력과 비즈니스 감각
- 임원 커뮤니케이션 역량을 포함한 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 위기 및 이슈 대응 경험
- 팀 리더십, 코칭 및 인재 개발 역량
- Reddit, YouTube, LinkedIn 및 X에 대한 심층 지식
- 재택근무의 경우 케이블 광대역 또는 광섬유를 통해 다운로드 10 Mbps 이상, 업로드 5 Mbps 이상의 인터넷 연결이 필요합니다
- 헬스케어, 보험, 금융 서비스, 제약 또는 기타 규제 산업 경험이 있으면 우대합니다
- 커뮤니티 측정 프레임워크와 소셜 인텔리전스 방법론에 대한 이해
- 소셜 케어와 커뮤니티 관리 운영 모델을 통합한 경험
- 센터 오브 엑설런스를 설립하거나 확장한 경험
복리후생
- 연간 보너스 대상
- 장기 인센티브 플랜 대상
- 의료보험
- 시력보험
- 치과보험
- 웰빙 및 행동 건강 프로그램
- 401(k) 플랜
- 회사 부담 생명보험
- 학비 상환
- 연간 최소 18일의 유급 휴가
- 유급 공휴일
- 휴직 제도
- 하이브리드 근무 방식
- 실시간 참여, 주요 행사, 위기 대응 및 간헐적인 저녁 또는 주말 근무를 지원하는 유연한 근무 시간