LogoFresh Jobs Ahead
The Cigna Group
The Cigna Group
HelseforsikringHelsevesenLegemidler
The Cigna Group er et globalt helseforetak som opererer gjennom Cigna Healthcare og Evernorth Health Services. Virksomheten kombinerer helsetjenester, helseforsikring og administrasjon av apotekytelser for å støtte helsen og velværet til kunder, klienter og pasienter. Selskapet har også fokus på etisk praksis innen helse og kunstig intelligens, likeverd i helse, ansvarlig miljømessig og sosial styring samt innovasjon i hvordan helsetjenester leveres.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Direktør for sosialt engasjement og community management

Led Cignas strategi for sosialt engasjement og community management på tvers av helsevirksomheter. Ha ansvar for team, styring, krisehåndtering, måling, plattformer, leverandører og partnerskap med interessenter.

USUSACTConnecticutMOMissouriNYNew YorkPAPennsylvania
147 300 $ – 245 400 $ / år
HybridHeltidLeadPåkrevd Språk: engelskCommunityansvarlig

Beskrivelse

  • Eie og videreutvikle den overordnede strategien for community management og sosialt engasjement
  • Skape en flerårig engasjementsmodell og veikart på tvers av målgrupper og kanaler
  • Utforme driftsmodellen som knytter sammen community management, merkevarefortelling, influencer marketing og sosial intelligens
  • Fastsette års- og kvartalsplaner i tråd med konsernets merkevare-, forretnings- og omdømmemål
  • Forvalte retningslinjer for engasjement, svarveiledninger, standarder for merkevarens stemme, eskaleringsprosedyrer og krisehåndtering
  • Samarbeide med merkevare-, juridisk-, compliance-, samfunnskontakt- og kommunikasjonsteam om regulatoriske krav og konsernkrav
  • Fastsette modereringsstandarder, servicenivåavtaler og kvalitetssikringspraksis for interne team og byråer
  • Lede konsernets styringsprosesser og etablere beste praksis for community management
  • Lede, coache og utvikle community managers, kundeservicespesialister, moderatorer og analytikere
  • Bygge programmer for rekruttering, onboarding, coaching, medarbeiderbevaring og etterfølgerplanlegging
  • Fremme en samarbeidsorientert, ansvarlig, læringsorientert og agil prestasjonskultur
  • Fremme medarbeidernes trivsel og motstandskraft
  • Være den primære forbindelsen mellom community-programmet og konsernets interessenter
  • Dele strategi, prioriteringer, fremdrift og resultater på tvers av organisasjonen
  • Representere verdien av community management og kundeengasjement
  • Eie konsernets rammeverk for måling av community-resultater
  • Omsette social listening og community-signaler til forretningsinnsikt og anbefalinger
  • Utarbeide rapportering til ledelsen, dashbord og kvartalsvise virksomhetsgjennomganger
  • Følge konkurrenter, bransjeutvikling, nye plattformer og endret community-atferd
  • Ha ansvar for budsjetter, bemanning, verktøy, teknologi og byråinvesteringer for community-driften
  • Administrere plattformer for listening, moderering, engasjement og analyse
  • Lede relasjoner med byråer og leverandører samtidig som avkastningen på investeringene vurderes
  • Vurdere ny teknologi og anbefale fremtidige kapabiliteter

Krav

  • Bachelorgrad i markedsføring, kommunikasjon, journalistikk, PR, økonomi eller et beslektet fagområde
  • Minst sju års erfaring med gradvis økende ansvar innen sosiale medier, community management, digitalt engasjement, kundeservice eller et beslektet område
  • Minst fire års erfaring med direkte personalledelse
  • Erfaring med å bygge og utvide community- eller engasjementsprogrammer i store og komplekse organisasjoner
  • Dokumenterte resultater med å lede håndtering av sosiale problemstillinger og kriserespons
  • Erfaring med å utvikle styringsrammeverk, retningslinjer og operasjonelle playbooks
  • Erfaring med å lede byråer, leverandører og konsernets sosiale teknologi
  • Strategiske lederegenskaper med evne til å omsette strategi til gjennomføring
  • Avansert kunnskap om sosialt engasjement, nettbaserte communities, kundeservice og omdømmehåndtering
  • Sterk operasjonell forståelse av styring, playbooks, servicenivåer og kvalitetssikring
  • Sterk analytisk dømmekraft og forretningsforståelse
  • Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner, inkludert gjennomslagskraft overfor ledelsen
  • Dokumentert erfaring med å håndtere kriser og svare på problemstillinger
  • Sterke ferdigheter innen teamledelse, coaching og talentutvikling
  • Inngående kunnskap om Reddit, YouTube, LinkedIn og X
  • Ved hjemmekontor kreves en internettilkobling med minst 10 Mbps nedlasting og 5 Mbps opplasting via kabelbredbånd eller fiber
  • Erfaring fra helsevesen, forsikring, finansielle tjenester, legemidler eller en annen regulert sektor er ønskelig
  • Kjennskap til rammeverk for community-måling og metoder for sosial intelligens
  • Erfaring med å integrere driftsmodeller for sosial kundeservice og community management
  • Erfaring med å etablere eller skalere et kompetansesenter

Fordeler

  • Mulighet for å motta en årlig bonus
  • Mulighet for å delta i en langsiktig insentivordning
  • Helseforsikring
  • Synsforsikring
  • Tannforsikring
  • Programmer for trivsel og mental helse
  • 401(k)-ordning
  • Livsforsikring betalt av selskapet
  • Refusjon av studieavgift
  • Minst 18 betalte fridager årlig
  • Betalte helligdager
  • Permisjoner
  • Hybrid arbeidsordning
  • Fleksibel arbeidstid for å støtte engasjement i sanntid, profilerte arrangementer, krisehåndtering og sporadisk kvelds- eller helgearbeid

Relaterte jobber

Westinghouse Electric Company

CLM-verktøyadministrator

Westinghouse Electric Company
5 001 – 10 000 Ansatte
EnergiKjernekraftProduksjon
USUSA
45 $ – 55 $ / time
FjernarbeidKontraktMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskAdministrasjon
ERP

Administrere og forbedre Westinghouse Electric Companys plattform for håndtering av kontrakters livssyklus for selskapets bemanningsløsninger innen ren energi. Konfigurere arbeidsflyter, tilgang, rapportering, etterlevelseskontroller og integrasjoner i samarbeid med team på tvers av virksomheten.

Åpne