The Cigna Group to globalna firma z branży ochrony zdrowia działająca za pośrednictwem Cigna Healthcare i Evernorth Health Services. Jej działalność łączy usługi medyczne, ubezpieczenia zdrowotne oraz zarządzanie świadczeniami farmaceutycznymi, wspierając zdrowie i dobrostan klientów, kontrahentów oraz pacjentów. Firma koncentruje się również na etycznym podejściu do opieki zdrowotnej i sztucznej inteligencji, równości w dostępie do zdrowia, odpowiedzialnym zarządzaniu środowiskowym i społecznym oraz innowacjach w sposobie świadczenia opieki.
Dyrektor ds. zaangażowania społecznościowego i zarządzania społecznościami
Kieruj ogólnofirmową strategią zaangażowania w mediach społecznościowych i zarządzania społecznościami we wszystkich obszarach działalności zdrowotnej Cigna. Nadzoruj zespoły, zasady zarządzania, reagowanie kryzysowe, pomiary, platformy, dostawców i współpracę z interesariuszami.
Opis
- Kierować i rozwijać ogólnofirmową strategię zarządzania społecznościami i zaangażowania w mediach społecznościowych
- Tworzyć wieloletni model zaangażowania i mapę drogową obejmujące odbiorców i kanały
- Projektować model operacyjny łączący zarządzanie społecznościami, storytelling marki, marketing influencerski i analizę mediów społecznościowych
- Ustalać plany roczne i kwartalne zgodne z celami firmy, marki i reputacji
- Zarządzać zasadami zaangażowania, scenariuszami odpowiedzi, standardami głosu marki, procedurami eskalacji i reagowaniem kryzysowym
- Współpracować z zespołami marki, prawnym, compliance, public affairs i komunikacji w zakresie wymogów regulacyjnych i ogólnofirmowych
- Ustalać standardy moderacji, umowy dotyczące poziomu świadczenia usług i praktyki zapewniania jakości dla zespołów wewnętrznych i agencji
- Kierować ogólnofirmowymi procesami zarządzania i ustanawiać najlepsze praktyki zarządzania społecznościami
- Kierować menedżerami społeczności, specjalistami ds. obsługi klienta, moderatorami i analitykami oraz rozwijać ich kompetencje
- Budować programy rekrutacji, wdrożenia, coachingu, retencji i sukcesji
- Kształtować kulturę współpracy, odpowiedzialności, uczenia się i zwinności
- Wspierać dobrostan i odporność pracowników
- Pełnić funkcję głównego łącznika między programem społecznościowym a interesariuszami firmy
- Udostępniać strategię, priorytety, postępy i wyniki w całej organizacji
- Przedstawiać wartość zarządzania społecznościami i zaangażowania klientów
- Odpowiadać za ogólnofirmowe ramy pomiaru wyników społeczności
- Przekształcać dane z monitoringu mediów społecznościowych i sygnały ze społeczności w analizy biznesowe i rekomendacje
- Przygotowywać raporty dla kadry kierowniczej, dashboardy i kwartalne przeglądy biznesowe
- Monitorować konkurencję, rozwój branży, pojawiające się platformy i zmieniające się zachowania społeczności
- Nadzorować budżety, zatrudnienie, narzędzia, technologie i inwestycje w agencje na potrzeby operacji społecznościowych
- Zarządzać platformami monitoringu, moderacji, zaangażowania i analityki
- Kierować relacjami z agencjami i dostawcami, oceniając zwrot z inwestycji
- Oceniać nowe technologie i rekomendować możliwości docelowe
Wymagania
- Wykształcenie wyższe w dziedzinie marketingu, komunikacji, dziennikarstwa, public relations, biznesu lub pokrewnej dyscyplinie
- Co najmniej siedem lat doświadczenia z rosnącym zakresem odpowiedzialności w mediach społecznościowych, zarządzaniu społecznościami, zaangażowaniu cyfrowym, obsłudze klienta lub pokrewnej dziedzinie
- Co najmniej cztery lata bezpośredniego doświadczenia w zarządzaniu ludźmi
- Doświadczenie w tworzeniu i rozwijaniu programów społecznościowych lub programów zaangażowania w dużych, złożonych organizacjach
- Udokumentowane doświadczenie w kierowaniu zarządzaniem problemami społecznymi i reagowaniem kryzysowym
- Doświadczenie w tworzeniu ram zarządzania, zasad i operacyjnych scenariuszy działania
- Doświadczenie w zarządzaniu agencjami, dostawcami i ogólnofirmowymi technologiami społecznościowymi
- Umiejętności przywódcze o charakterze strategicznym oraz zdolność przekładania strategii na realizację
- Zaawansowana znajomość zaangażowania w mediach społecznościowych, społeczności internetowych, obsługi klienta i zarządzania reputacją
- Bardzo dobre umiejętności operacyjne w zakresie zarządzania, scenariuszy działania, poziomów usług i zapewniania jakości
- Doskonały osąd analityczny i zmysł biznesowy
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej, w tym swoboda w kontaktach z kadrą kierowniczą
- Udokumentowane doświadczenie w obsłudze sytuacji kryzysowych i reagowaniu na problemy
- Silne umiejętności kierowania zespołem, coachingu i rozwijania talentów
- Dogłębna znajomość Reddita, YouTube, LinkedIn i X
- W przypadku pracy z domu wymagane jest łącze internetowe o prędkości pobierania co najmniej 10 Mb/s i wysyłania co najmniej 5 Mb/s przez szerokopasmowe łącze kablowe lub światłowodowe
- Mile widziane doświadczenie w ochronie zdrowia, ubezpieczeniach, usługach finansowych, farmacji lub innym regulowanym sektorze
- Znajomość ram pomiaru wyników społeczności i metod analizy mediów społecznościowych
- Doświadczenie w integrowaniu modeli operacyjnych obsługi społecznościowej i zarządzania społecznościami
- Doświadczenie w tworzeniu lub skalowaniu centrum doskonałości
Benefity
- Możliwość otrzymania rocznej premii
- Możliwość udziału w długoterminowym planie motywacyjnym
- Ubezpieczenie medyczne
- Ubezpieczenie okulistyczne
- Ubezpieczenie stomatologiczne
- Programy wspierające dobrostan i zdrowie behawioralne
- Plan 401(k)
- Ubezpieczenie na życie opłacane przez firmę
- Zwrot kosztów nauki
- Co najmniej 18 dni płatnego urlopu rocznie
- Płatne święta
- Urlopy i inne rodzaje nieobecności
- Hybrydowy model pracy
- Elastyczne godziny pracy wspierające zaangażowanie w czasie rzeczywistym, wydarzenia o dużym znaczeniu, reagowanie kryzysowe oraz okazjonalną pracę wieczorami lub w weekendy