The Cigna Group
The Cigna Group
The Cigna Group هي شركة عالمية للرعاية الصحية تعمل من خلال Cigna Healthcare وEvernorth Health Services. تجمع أعمالها بين خدمات الرعاية الصحية والتأمين الصحي وإدارة مزايا الصيدلة لدعم صحة عملائها والمستفيدين من خدماتها ومرضاها ورفاههم. وتركز الشركة أيضًا على الممارسات الأخلاقية في الرعاية الصحية والذكاء الاصطناعي، والإنصاف الصحي، والحوكمة البيئية والاجتماعية المسؤولة، والابتكار في أساليب تقديم الرعاية.

مدير التفاعل الاجتماعي وإدارة المجتمعات

قيادة استراتيجية التفاعل الاجتماعي وإدارة المجتمعات على مستوى مؤسسة سيغنا عبر قطاعات الرعاية الصحية. الإشراف على الفرق والحوكمة والاستجابة للأزمات والقياس والمنصات والمورّدين وشراكات أصحاب المصلحة.

الوصف

  • تملّك استراتيجية إدارة المجتمعات والتفاعل الاجتماعي على مستوى المؤسسة وتطويرها
  • إنشاء نموذج تفاعل وخارطة طريق متعددة السنوات تشمل الجماهير والقنوات
  • تصميم نموذج تشغيلي يربط بين إدارة المجتمعات وسرد قصة العلامة التجارية والتسويق عبر المؤثرين والذكاء الاجتماعي
  • وضع الخطط السنوية والربع سنوية المتوافقة مع أهداف العلامة التجارية والأعمال والسمعة على مستوى المؤسسة
  • إدارة سياسات التفاعل وأدلة الاستجابة ومعايير صوت العلامة التجارية وإجراءات التصعيد والاستجابة للأزمات
  • التعاون مع فرق العلامة التجارية والشؤون القانونية والامتثال والشؤون العامة والاتصالات بشأن المتطلبات التنظيمية ومتطلبات المؤسسة
  • وضع معايير الإشراف واتفاقيات مستويات الخدمة وممارسات ضمان الجودة للفرق الداخلية والوكالات
  • قيادة عمليات الحوكمة على مستوى المؤسسة وترسيخ أفضل ممارسات إدارة المجتمعات
  • قيادة مديري المجتمعات واختصاصيي رعاية العملاء والمشرفين والمحللين وتدريبهم وتطويرهم
  • بناء برامج التوظيف والتهيئة والتدريب والاحتفاظ والتعاقب الوظيفي
  • تنمية ثقافة أداء تعاونية وخاضعة للمساءلة وموجهة نحو التعلم ورشيقة
  • تعزيز رفاه الموظفين وقدرتهم على الصمود
  • العمل كحلقة الوصل الرئيسية بين برنامج المجتمع وأصحاب المصلحة على مستوى المؤسسة
  • مشاركة الاستراتيجية والأولويات والتقدم والنتائج عبر المؤسسة
  • تمثيل قيمة إدارة المجتمعات وتفاعل العملاء
  • امتلاك إطار العمل المؤسسي لقياس أداء المجتمعات
  • تحويل الاستماع الاجتماعي وإشارات المجتمع إلى رؤى وتوصيات للأعمال
  • إعداد تقارير الإدارة ولوحات المعلومات ومراجعات الأعمال ربع السنوية
  • متابعة المنافسين وتطورات القطاع والمنصات الناشئة وتغير سلوكيات المجتمعات
  • الإشراف على الميزانيات والموظفين والأدوات والتقنيات واستثمارات الوكالات لعمليات المجتمع
  • إدارة منصات الاستماع والإشراف والتفاعل والتحليلات
  • إدارة العلاقات مع الوكالات والمورّدين مع تقييم العائد على الاستثمار
  • تقييم التقنيات الناشئة والتوصية بالقدرات المستقبلية المستهدفة

المتطلبات

  • درجة بكالوريوس في التسويق أو الاتصالات أو الصحافة أو العلاقات العامة أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة
  • سبع سنوات على الأقل من الخبرة المتدرجة في المسؤولية في وسائل التواصل الاجتماعي أو إدارة المجتمعات أو التفاعل الرقمي أو رعاية العملاء أو مجال ذي صلة
  • أربع سنوات على الأقل من الخبرة المباشرة في إدارة الأفراد
  • خبرة في بناء برامج المجتمعات أو التفاعل وتوسيع نطاقها في مؤسسات كبيرة ومعقدة
  • سجل حافل في قيادة إدارة القضايا الاجتماعية والاستجابة للأزمات
  • خبرة في إنشاء أطر الحوكمة والسياسات وأدلة التشغيل
  • خبرة في إدارة الوكالات والمورّدين وتقنيات التواصل الاجتماعي المؤسسية
  • مهارات قيادية استراتيجية مع القدرة على تحويل الاستراتيجية إلى تنفيذ
  • معرفة متقدمة بالتفاعل الاجتماعي والمجتمعات عبر الإنترنت ورعاية العملاء وإدارة السمعة
  • إتقان تشغيلي قوي للحوكمة وأدلة التشغيل ومستويات الخدمة وضمان الجودة
  • حكم تحليلي قوي وفطنة تجارية
  • مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي، بما في ذلك الحضور التنفيذي
  • خبرة مثبتة في التعامل مع الأزمات والاستجابة للقضايا
  • قدرات قوية في قيادة الفرق والتدريب وتطوير المواهب
  • معرفة معمقة بمنصات Reddit وYouTube وLinkedIn وX
  • للعمل من المنزل، يلزم اتصال بالإنترنت بسرعة تنزيل لا تقل عن 10 ميغابت في الثانية وسرعة رفع لا تقل عن 5 ميغابت في الثانية عبر نطاق عريض كابلي أو ألياف ضوئية
  • تُعد الخبرة في الرعاية الصحية أو التأمين أو الخدمات المالية أو المستحضرات الصيدلانية أو قطاع آخر خاضع للتنظيم ميزة مرغوبة
  • الإلمام بأطر قياس المجتمعات وأساليب الذكاء الاجتماعي
  • خبرة في دمج نماذج التشغيل الخاصة بالرعاية الاجتماعية وإدارة المجتمعات
  • خبرة في إنشاء مركز تميز أو توسيع نطاقه

المزايا

  • الأهلية للحصول على مكافأة سنوية
  • الأهلية للمشاركة في خطة حوافز طويلة الأجل
  • تغطية التأمين الطبي
  • تغطية تأمين النظر
  • تغطية تأمين الأسنان
  • برامج الرفاه والصحة السلوكية
  • خطة 401(k)
  • تأمين على الحياة مدفوع من الشركة
  • تعويض الرسوم الدراسية
  • ما لا يقل عن 18 يومًا من الإجازة المدفوعة سنويًا
  • عطلات مدفوعة الأجر
  • إجازات الغياب
  • ترتيب عمل هجين
  • ساعات عمل مرنة لدعم التفاعل في الوقت الفعلي والفعاليات البارزة والاستجابة للأزمات والعمل العرضي في المساء أو عطلات نهاية الأسبوع