Ang The Cigna Group ay isang pandaigdigang kompanya ng pangangalagang pangkalusugan na nagpapatakbo sa pamamagitan ng Cigna Healthcare at Evernorth Health Services. Pinagsasama ng mga gawain nito ang mga serbisyo sa pangangalagang pangkalusugan, segurong pangkalusugan, at pamamahala ng benepisyo sa parmasya upang suportahan ang kalusugan at kapakanan ng mga customer, kliyente, at pasyente. Nakatuon din ang kompanya sa mga etikal na gawain sa pangangalagang pangkalusugan at artificial intelligence, pagkakapantay-pantay sa kalusugan, responsableng pamamahalang pangkapaligiran at panlipunan, at inobasyon sa paghahatid ng pangangalaga.
Direktor ng Pakikipag-ugnayang Panlipunan at Pamamahala ng Komunidad
Pangunahan ang estratehiya ng Cigna sa enterprise social engagement at community management sa buong mga negosyo sa pangangalagang pangkalusugan. Pangasiwaan ang mga team, governance, pagtugon sa krisis, pagsukat, platform, vendor, at pakikipagtulungan sa mga stakeholder.
Paglalarawan
- Pangasiwaan at isulong ang enterprise strategy para sa community management at social engagement
- Lumikha ng multiyear engagement model at roadmap na sumasaklaw sa mga audience at channel
- Idisenyo ang operating model na nag-uugnay sa community management, brand storytelling, influencer marketing, at social intelligence
- Magtakda ng taunang at quarterly na mga plano na nakaayon sa mga layunin ng enterprise sa brand, negosyo, at reputasyon
- Pamahalaan ang mga patakaran sa engagement, response playbook, pamantayan ng brand voice, escalation procedure, at pagtugon sa krisis
- Makipagtulungan sa Brand, Legal, Compliance, Public Affairs, at Communications tungkol sa mga kinakailangan sa regulasyon at enterprise
- Magtakda ng moderation standard, service-level agreement, at quality assurance practice para sa mga internal team at ahensya
- Pangunahan ang mga proseso ng enterprise governance at magtakda ng pinakamahuhusay na kasanayan sa community management
- Pangunahan, sanayin, at paunlarin ang mga community manager, care specialist, moderator, at analyst
- Bumuo ng mga programa para sa recruitment, onboarding, coaching, retention, at succession
- Linangin ang kulturang kolaboratibo, may pananagutan, nakatuon sa pagkatuto, at maliksi sa pagganap
- Itaguyod ang kapakanan at katatagan ng mga empleyado
- Maging pangunahing ugnayan sa pagitan ng community program at mga enterprise stakeholder
- Ibahagi ang estratehiya, mga priyoridad, progreso, at resulta sa buong organisasyon
- Ipakita ang halaga ng community management at customer engagement
- Pangasiwaan ang enterprise framework para sa pagsukat ng community performance
- Gawing business insight at rekomendasyon ang social listening at mga signal mula sa komunidad
- Gumawa ng executive report, dashboard, at quarterly business review
- Subaybayan ang mga kakumpitensya, pag-unlad ng industriya, bagong platform, at pagbabago sa gawi ng komunidad
- Pangasiwaan ang badyet, staffing, tool, teknolohiya, at pamumuhunan sa ahensya para sa community operations
- Pamahalaan ang listening, moderation, engagement, at analytics platform
- Pangasiwaan ang mga ugnayan sa ahensya at vendor habang sinusuri ang return on investment
- Suriin ang mga bagong teknolohiya at magrekomenda ng mga kakayahan para sa hinaharap
Mga Kinakailangan
- Bachelor’s degree sa marketing, communications, journalism, public relations, business, o kaugnay na disiplina
- Hindi bababa sa pitong taon ng unti-unting lumawak na karanasan sa social media, community management, digital engagement, customer care, o kaugnay na larangan
- Hindi bababa sa apat na taon ng direktang karanasan sa pamamahala ng mga tao
- Karanasan sa pagbuo at pagpapalawak ng mga community o engagement program sa malalaki at kumplikadong organisasyon
- Napatunayang rekord sa pamumuno sa social issue management at pagtugon sa krisis
- Karanasan sa paglikha ng governance framework, polisiya, at operational playbook
- Karanasan sa pamamahala ng mga ahensya, vendor, at enterprise social technology
- Mga kasanayan sa estratehikong pamumuno at kakayahang gawing aksyon ang estratehiya
- Mataas na kaalaman sa social engagement, online community, customer care, at reputation management
- Matibay na operational command sa governance, playbook, service level, at quality assurance
- Matibay na analytical judgment at business acumen
- Napakahusay na kasanayan sa pasulat at pasalitang komunikasyon, kabilang ang executive presence
- Napatunayang karanasan sa paghawak ng mga krisis at pagtugon sa mga isyu
- Matibay na kakayahan sa team leadership, coaching, at talent development
- Malalim na kaalaman sa Reddit, YouTube, LinkedIn, at X
- Para sa home-based na trabaho, kinakailangan ang internet connection na hindi bababa sa 10 Mbps download at 5 Mbps upload sa pamamagitan ng cable broadband o fiber
- Mas mainam ang karanasan sa healthcare, insurance, financial services, pharmaceuticals, o iba pang regulated sector
- Pamilyaridad sa community measurement framework at social intelligence method
- Karanasan sa pagsasama ng social care at community management operating model
- Karanasan sa pagtatatag o pagpapalawak ng center of excellence
Mga Benepisyo
- Kwalipikadong tumanggap ng taunang bonus
- Kwalipikadong lumahok sa long-term incentive plan
- Saklaw ng medical insurance
- Saklaw ng vision insurance
- Saklaw ng dental insurance
- Mga programa para sa well-being at behavioral health
- 401(k) plan
- Life insurance na binabayaran ng kumpanya
- Reimbursement para sa tuition
- Hindi bababa sa 18 araw ng bayad na time off bawat taon
- Mga bayad na holiday
- Mga leave of absence
- Hybrid na kaayusan sa trabaho
- Flexible na oras upang suportahan ang real-time engagement, mga high-profile event, pagtugon sa krisis, at paminsan-minsang trabaho sa gabi o weekend