The Cigna Group est une entreprise mondiale de santé qui exerce ses activités par l’intermédiaire de Cigna Healthcare et d’Evernorth Health Services. Son activité associe des services de santé, des assurances santé et la gestion des prestations pharmaceutiques afin de contribuer à la santé et au bien-être des clients, des entreprises et des patients. L’entreprise met également l’accent sur les pratiques éthiques dans le domaine de la santé et de l’intelligence artificielle, l’équité en matière de santé, une gouvernance environnementale et sociale responsable, ainsi que l’innovation dans la prestation des soins.
Directeur de l’engagement social et de la gestion des communautés
Pilotez la stratégie d’engagement social et de gestion des communautés de Cigna à l’échelle de l’entreprise dans ses activités de santé. Supervisez les équipes, la gouvernance, la gestion des crises, la mesure, les plateformes, les fournisseurs et les partenariats avec les parties prenantes.
Description
- Piloter et faire progresser la stratégie d’entreprise en matière de gestion des communautés et d’engagement social
- Créer un modèle d’engagement et une feuille de route pluriannuels couvrant les publics et les canaux
- Concevoir le modèle opérationnel reliant la gestion des communautés, la narration de marque, le marketing d’influence et l’intelligence sociale
- Définir des plans annuels et trimestriels alignés sur les objectifs de marque, d’activité et de réputation de l’entreprise
- Gérer les politiques d’engagement, les guides de réponse, les normes de tonalité de la marque, les procédures d’escalade et la gestion des crises
- Collaborer avec les équipes Marque, Juridique, Conformité, Affaires publiques et Communication sur les exigences réglementaires et d’entreprise
- Définir les normes de modération, les accords de niveau de service et les pratiques d’assurance qualité pour les équipes internes et les agences
- Piloter les processus de gouvernance d’entreprise et établir les meilleures pratiques de gestion des communautés
- Diriger, accompagner et développer les responsables de communautés, les spécialistes du service client, les modérateurs et les analystes
- Mettre en place des programmes de recrutement, d’intégration, d’accompagnement, de fidélisation et de succession
- Cultiver une culture de performance collaborative, responsable, axée sur l’apprentissage et agile
- Promouvoir le bien-être et la résilience des employés
- Être le principal point de liaison entre le programme de communautés et les parties prenantes de l’entreprise
- Partager la stratégie, les priorités, les progrès et les résultats dans toute l’organisation
- Faire valoir la contribution de la gestion des communautés et de l’engagement client
- Piloter le cadre d’entreprise de mesure de la performance des communautés
- Transformer l’écoute sociale et les signaux des communautés en informations et recommandations commerciales
- Produire des rapports destinés aux dirigeants, des tableaux de bord et des revues d’activité trimestrielles
- Suivre les concurrents, les évolutions du secteur, les plateformes émergentes et l’évolution des comportements des communautés
- Superviser les budgets, les effectifs, les outils, la technologie et les investissements auprès des agences pour les opérations de communautés
- Gérer les plateformes d’écoute, de modération, d’engagement et d’analyse
- Diriger les relations avec les agences et les fournisseurs tout en évaluant le retour sur investissement
- Évaluer les technologies émergentes et recommander les capacités futures
Exigences
- Diplôme de licence en marketing, communication, journalisme, relations publiques, gestion ou dans une discipline connexe
- Au moins sept ans d’expérience progressive dans les médias sociaux, la gestion de communautés, l’engagement numérique, le service client ou un domaine connexe
- Au moins quatre ans d’expérience directe en management d’équipe
- Expérience dans la création et l’expansion de programmes de communautés ou d’engagement au sein d’organisations grandes et complexes
- Expérience avérée de la direction de la gestion des sujets sensibles sur les réseaux sociaux et de la réponse aux crises
- Expérience dans la création de cadres de gouvernance, de politiques et de guides opérationnels
- Expérience de la gestion d’agences, de fournisseurs et de technologies sociales d’entreprise
- Compétences en leadership stratégique et capacité à transformer la stratégie en exécution
- Connaissance avancée de l’engagement social, des communautés en ligne, du service client et de la gestion de la réputation
- Solide maîtrise opérationnelle de la gouvernance, des guides, des niveaux de service et de l’assurance qualité
- Excellent jugement analytique et sens des affaires
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec une forte présence auprès des dirigeants
- Expérience démontrée de la gestion des crises et des réponses aux sujets sensibles
- Solides compétences en leadership d’équipe, en accompagnement et en développement des talents
- Connaissance approfondie de Reddit, YouTube, LinkedIn et X
- Pour le travail à domicile, une connexion Internet d’au moins 10 Mbps en téléchargement et 5 Mbps en téléversement par haut débit câblé ou fibre est requise
- Une expérience dans la santé, l’assurance, les services financiers, l’industrie pharmaceutique ou un autre secteur réglementé est souhaitable
- Familiarité avec les cadres de mesure des communautés et les méthodes d’intelligence sociale
- Expérience de l’intégration des modèles opérationnels de service social et de gestion des communautés
- Expérience de la création ou de la mise à l’échelle d’un centre d’excellence
Avantages
- Éligibilité à une prime annuelle
- Éligibilité à un plan d’intéressement à long terme
- Couverture d’assurance médicale
- Couverture d’assurance optique
- Couverture d’assurance dentaire
- Programmes de bien-être et de santé comportementale
- Plan 401(k)
- Assurance vie prise en charge par l’entreprise
- Remboursement des frais de scolarité
- Au moins 18 jours de congés payés par an
- Jours fériés payés
- Congés d’absence
- Mode de travail hybride
- Horaires flexibles pour soutenir l’engagement en temps réel, les événements très visibles, la réponse aux crises et le travail occasionnel en soirée ou le week-end