Hire Overseas
Hire Overseas
1 – 10 Mitarbeitende
BeratungLogistikMarketing
Hire Overseas ist eine 2023 gegründete Personalvermittlung, die Unternehmen dabei unterstützt, internationale Fachkräfte für Remote-Positionen in den Bereichen Technik, Design, Marketing, administrative Unterstützung und verwandten Funktionen zu finden. Das Unternehmen arbeitet mit Kunden unter anderem aus den Bereichen Beratung, Marketing und Logistik zusammen und konzentriert sich darauf, sie mit sorgfältig geprüften Kandidatinnen und Kandidaten zu verbinden, die den täglichen Betrieb und das Unternehmenswachstum unterstützen können. Hire Overseas gibt an, weniger als 1 % der Bewerberinnen und Bewerber weltweit in sein Talentnetzwerk aufzunehmen.

Leitung Customer Success USA Remote

Leite und skaliere den Customer-Success-Bereich für Hire Overseas, eine Offshore-Personal- und HR-Plattform für US-Unternehmen. Verantworte Kundenbindung, Account-Wachstum, Kundenerlebnis und skalierbare Success-Prozesse.

Beschreibung

  • Leite den Bereich Customer Success für Hire Overseas, eine Offshore-Personal- und HR-Plattform für US-Unternehmen
  • Baue Programme für Onboarding, Kundenbindung, Gesundheitsbewertungen, Verlängerungen und Ausbau auf
  • Definiere das Kundenerlebnis und stelle dessen konsequente Umsetzung sicher
  • Entwickle Prozesse, Vorlagen und Frameworks für skalierbare Customer-Success-Abläufe
  • Berichte den Gründern über den Gesundheitszustand des Kundenportfolios, Bindungskennzahlen und strategische Empfehlungen
  • Betreue Kundenkonten von der Besetzung bis zur langfristigen Zusammenarbeit
  • Führe proaktive Gespräche durch, um Risiken, Chancen und Kundeneinblicke zu erkennen
  • Löse Eskalationen und komplexe Kundensituationen
  • Sichere die Kundenbindung und identifiziere Ausbauchancen über Besetzungen, Rollen und den Kontoumfang hinweg
  • Überwache den Kontostatus und pflege Pläne für gefährdete Kunden
  • Stelle Account Manager und Mitglieder des Customer-Success-Teams ein, arbeite sie ein und führe sie, während das Unternehmen wächst
  • Definiere Standards für Kundenkommunikation, Problemlösung und Beziehungsmanagement
  • Förde­re Eigenverantwortung und proaktive Umsetzung im Customer-Success-Team

Anforderungen

  • Mehrjährige B2B-Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in der Leitung von Client-Success-Teams
  • Nachweisliche Erfolge beim Aufbau oder bei der wesentlichen Verbesserung einer Customer-Success-Funktion
  • Sehr gute schriftliche und mündliche Englischkenntnisse sowie Sicherheit im eigenständigen Umgang mit leitenden Kundenkontakten
  • Ausgeprägte Eigenverantwortung
  • Fähigkeit, selbstständig in einem kleinen Unternehmen zu arbeiten, in dem sich Prozesse noch entwickeln
  • Datenorientierte Arbeitsweise bei der Überwachung von Portfoliozustand, Kundenbindung und Kundenzufriedenheit sowie bei der Umsetzung daraus gewonnener Erkenntnisse
  • Fähigkeit, ein vollständiges Kundenportfolio zu betreuen und gleichzeitig skalierbare Prozesse aufzubauen, ohne die Qualität zu beeinträchtigen
  • Erfahrung in Personalvermittlung, Recruiting, HR-Dienstleistungen oder Workforce Management ist von Vorteil
  • Erfahrung im Aufbau einer Customer-Success-Funktion in einem Startup oder gründergeführten Unternehmen ist von Vorteil
  • Vertrautheit mit Offshore- oder globaler Personalgewinnung und der Vermittlung von Remote-Vertragspartnern ist von Vorteil
  • Erfahrung in der Einstellung und Führung von Customer-Success- oder Account-Management-Teams ist von Vorteil
  • Vertrautheit mit CRM- und Customer-Success-Plattformen ist von Vorteil
  • Aktueller Lebenslauf
  • Ein ein- bis zweiminütiges Loom-Video, in dem du dich vorstellst und relevante Erfahrungen erläuterst
  • Bewerber müssen ein Loom-Video einreichen, um in die nächste Phase zu gelangen

Zusatzleistungen

  • Arbeite remote an dem Ort, an dem du am produktivsten bist
  • Sei während der US-Geschäftszeiten verfügbar
  • Arbeite direkt mit den Gründern eines wachsenden Offshore-Personalunternehmens mit einem etablierten Kundenstamm
  • Verantworte Customer-Success-Strategie, Prozesse und Ergebnisse mit umfangreicher Eigenständigkeit

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