Hire Overseas on vuonna 2023 perustettu rekrytointitoimisto, joka auttaa yrityksiä löytämään ulkomaisia osaajia etätyötehtäviin teknologian, suunnittelun, markkinoinnin, hallinnollisen tuen ja muiden vastaavien toimintojen parissa. Yritys työskentelee muun muassa konsultoinnin, markkinoinnin ja logistiikan alalla toimivien asiakkaiden kanssa ja keskittyy yhdistämään heidät huolellisesti seulottuihin ehdokkaisiin, jotka voivat tukea päivittäistä toimintaa ja liiketoiminnan kasvua. Hire Overseas kertoo hyväksyvänsä kykyverkostoonsa alle 1 % maailmanlaajuisista hakijoista.
Asiakaskokemuksesta vastaava johtaja, Yhdysvallat, etätyö
Johda ja laajenna Hire Overseasin asiakaskokemusta. Hire Overseas on yhdysvaltalaisia yrityksiä palveleva kansainvälisen henkilöstövuokrauksen ja henkilöstöhallinnon alusta, jossa vastaat asiakaspysyvyydestä, asiakkuuksien kasvusta, asiakaskokemuksesta ja skaalautuvista toimintamalleista.
Kuvaus
- Johda Hire Overseasin asiakaskokemustoimintoa. Hire Overseas on yhdysvaltalaisia yrityksiä palveleva kansainvälisen henkilöstövuokrauksen ja henkilöstöhallinnon alusta
- Rakenna perehdytys-, sitouttamis-, asiakkuuden terveydentilan arviointi-, uusimis- ja laajentamisohjelmat
- Määritä asiakaskokemus ja varmista sen johdonmukainen toteutuminen
- Kehitä prosesseja, mallipohjia ja toimintakehyksiä skaalautuvaa asiakaskokemustoimintaa varten
- Raportoi asiakasportfolion tila, asiakaspysyvyyden mittarit ja strategiset suositukset perustajille
- Hallinnoi asiakkuuksia työntekijän sijoittamisesta pitkäaikaiseen yhteistyöhön asti
- Järjestä ennakoivia tapaamisia riskien, mahdollisuuksien ja asiakasymmärryksen tunnistamiseksi
- Ratkaise eskalaatiot ja haastavat asiakastilanteet
- Suojaa asiakaspysyvyys ja tunnista laajentamismahdollisuudet työntekijäsijoitusten, roolien ja asiakkuuksien laajuuden osalta
- Seuraa asiakkuuksien tilaa ja ylläpidä suunnitelmia riskiasiakkaille
- Rekrytoi, perehdytä ja johda asiakkuuspäälliköitä sekä asiakaskokemustiimin jäseniä yrityksen kasvaessa
- Luo standardit asiakasviestinnälle, ongelmanratkaisulle ja asiakassuhteiden hallinnalle
- Vahvista asiakaskokemustiimissä omistajuutta ja ennakoivaa toimeenpanoa
Vaatimukset
- Vankka kokemus B2B-asiakaskokemuksesta, asiakkuuksien hallinnasta tai asiakaskokemuksen johtamisesta
- Osoitettua menestystä asiakaskokemustoiminnon rakentamisesta tai merkittävästä kehittämisestä
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset englannin kielen taidot sekä valmius hoitaa itsenäisesti vaativia asiakassuhteita
- Vahva omistajuus työn tekemiseen
- Kyky työskennellä itsenäisesti pienessä yrityksessä, jossa prosesseja kehitetään edelleen
- Tietoon perustuva tapa seurata asiakasportfolion tilaa, asiakaspysyvyyttä ja asiakastyytyväisyyttä sekä muuttaa havainnot toiminnaksi
- Kyky hallita laajaa asiakasportfoliota ja rakentaa skaalautuvia prosesseja laadusta tinkimättä
- Kokemus henkilöstövuokrauksesta, rekrytoinnista, henkilöstöpalveluista tai työvoiman hallinnasta katsotaan eduksi
- Kokemus asiakaskokemustoiminnon rakentamisesta startup- tai perustajavetoisessa yrityksessä katsotaan eduksi
- Kansainvälisen tai maailmanlaajuisen rekrytoinnin ja etätyöntekijöiden sijoittamisen tuntemus katsotaan eduksi
- Kokemus asiakaskokemus- tai asiakkuuksien hallintatiimien rekrytoinnista ja johtamisesta katsotaan eduksi
- CRM- ja asiakaskokemusalustojen tuntemus katsotaan eduksi
- Ajantasainen ansioluettelo
- Yhden tai kahden minuutin Loom-video, jossa esittelet itsesi ja kerrot asiaankuuluvasta kokemuksestasi
- Hakijoiden on lähetettävä Loom-video edetäkseen seuraavaan vaiheeseen
Edut
- Työskentele etänä paikasta, jossa olet tuottavimmillasi
- Ole tavoitettavissa Yhdysvaltain työaikana
- Työskentele suoraan kasvavan, vakiintuneen asiakaskunnan omaavan kansainvälisen henkilöstöyrityksen perustajien kanssa
- Vastaa asiakaskokemuksen strategiasta, prosesseista ja tuloksista laajalla itsenäisyydellä