Hire Overseas е агенция за подбор на персонал, основана през 2023 г., която помага на бизнеса да намира таланти от чужбина за дистанционни позиции в технически, дизайнерски, маркетингови, административни и свързани области. Компанията работи с клиенти в сфери като консултантски услуги, маркетинг и логистика, като се фокусира върху свързването им с внимателно проверени кандидати, които могат да подкрепят ежедневните операции и развитието на бизнеса. Hire Overseas посочва, че приема по-малко от 1% от кандидатите от цял свят в своята мрежа от таланти.
Ръководител „Успех на клиентите“ – Съединени щати, дистанционна работа
Ръководете и развивайте успеха на клиентите за Hire Overseas — платформа за офшорно предоставяне на персонал и HR услуги за американски компании. Отговаряйте за задържането на клиентите, разрастването на акаунтите, клиентското изживяване и мащабируемите операции по успеха на клиентите.
Описание
- Ръководете функцията „Успех на клиентите“ в Hire Overseas — платформа за офшорно предоставяне на персонал и HR услуги за американски компании
- Изградете програми за въвеждане, ангажираност, оценка на състоянието на акаунтите, подновяване и разширяване на услугите
- Задайте и последователно предоставяйте клиентско изживяване
- Разработвайте процеси, шаблони и рамки за мащабируеми операции по успеха на клиентите
- Докладвайте на основателите за състоянието на портфолиото, показателите за задържане и стратегическите препоръки
- Управлявайте клиентските акаунти от назначаването на служители до дългосрочното взаимодействие
- Провеждайте проактивни проверки, за да идентифицирате рискове, възможности и информация от клиентите
- Разрешавайте ескалации и сложни клиентски ситуации
- Защитавайте задържането на клиентите и откривайте възможности за разширяване на сътрудничеството между назначения, роли и обхват на акаунта
- Наблюдавайте състоянието на акаунтите и поддържайте планове за клиентите в риск
- С разрастването на компанията наемайте, въвеждайте и управлявайте акаунт мениджъри и членове на екипа за успех на клиентите
- Установете стандарти за комуникация с клиентите, разрешаване на проблеми и управление на взаимоотношенията
- Насърчавайте личната отговорност и проактивното изпълнение в екипа за успех на клиентите
Изисквания
- Опит на старши ниво в B2B успех на клиентите, управление на акаунти или ръководство на екип за успех на клиентите
- Доказан успех в изграждането или значителното подобряване на функция за успех на клиентите
- Силни писмени и устни комуникационни умения на английски език и увереност при самостоятелното управление на отношения със старши клиенти
- Високо чувство за лична отговорност към работата
- Способност за самостоятелна работа в малка компания, в която процесите все още се развиват
- Подход, основан на данни, за наблюдение на състоянието на портфолиото, задържането и нагласите на клиентите и превръщане на изводите в действия
- Способност да управлявате пълно клиентско портфолио, като изграждате мащабируеми процеси без компромис с качеството
- Опитът в предоставяне на персонал, подбор, HR услуги или управление на работната сила е предимство
- Опитът в създаване на функция за успех на клиентите в стартъп или компания, ръководена от основатели, е предимство
- Познаването на офшорно или глобално наемане и назначения на дистанционни контрактори е предимство
- Опитът в наемане и управление на екипи за успех на клиентите или управление на акаунти е предимство
- Познаването на CRM и платформи за успех на клиентите е предимство
- Актуално CV
- Видео в Loom с продължителност от една до две минути, в което се представяте и описвате релевантния си опит
- Кандидатите трябва да изпратят видео в Loom, за да преминат към следващия етап
Придобивки
- Работете дистанционно от мястото, на което сте най-продуктивни
- Бъдете на разположение през работното време в САЩ
- Работете директно с основателите на разрастваща се компания за офшорно предоставяне на персонал с утвърдена клиентска база
- Притежавайте стратегията, процесите и резултатите за успеха на клиентите със значителна автономност