Hire Overseas — рекрутингова агенція, заснована у 2023 році, яка допомагає компаніям знаходити фахівців з інших країн для віддалених посад у технічних, дизайнерських, маркетингових, адміністративних і суміжних напрямах. Компанія працює з клієнтами у сферах консалтингу, маркетингу та логістики, зосереджуючись на залученні ретельно перевірених кандидатів, які можуть підтримувати повсякденні операції та розвиток бізнесу. Hire Overseas зазначає, що приймає до своєї мережі талантів менше ніж 1% кандидатів з усього світу.
Керівник відділу роботи з клієнтами — віддалена робота у США
Керуйте та масштабуйте роботу з клієнтами в Hire Overseas — платформі для міжнародного найму й HR, що обслуговує компанії зі США. Відповідайте за утримання, розвиток акаунтів, клієнтський досвід і масштабовані операційні процеси.
Опис
- Керувати напрямом роботи з клієнтами в Hire Overseas — платформі для міжнародного найму й HR, що обслуговує компанії зі США
- Створювати програми адаптації, залучення, оцінювання стану акаунтів, продовження та розширення співпраці
- Формувати й стабільно забезпечувати високий рівень клієнтського досвіду
- Розробляти процеси, шаблони та підходи для масштабованої роботи з клієнтами
- Звітувати засновникам про стан портфеля, показники утримання та стратегічні рекомендації
- Керувати клієнтськими акаунтами від розміщення фахівця до довготривалої взаємодії
- Проводити проактивні зустрічі для виявлення ризиків, можливостей і клієнтських інсайтів
- Розв’язувати ескалації та складні ситуації з клієнтами
- Забезпечувати утримання клієнтів і знаходити можливості для розширення співпраці в межах розміщень, ролей і масштабу акаунтів
- Відстежувати стан акаунтів і підтримувати плани роботи з клієнтами в зоні ризику
- Наймати, адаптувати й керувати акаунт-менеджерами та фахівцями з роботи з клієнтами в міру зростання компанії
- Встановлювати стандарти клієнтської комунікації, вирішення питань і управління взаєминами
- Розвивати відповідальність і проактивне виконання завдань у команді роботи з клієнтами
Вимоги
- Досвід роботи на старшому рівні у B2B customer success, управлінні акаунтами або керівництві клієнтським сервісом
- Підтверджений досвід створення або суттєвого вдосконалення функції customer success
- Сильні навички письмової та усної комунікації англійською мовою, упевнене самостійне ведення взаємин із керівниками клієнтів
- Високий рівень відповідальності та самостійності в роботі
- Здатність автономно працювати в невеликій компанії, де процеси ще формуються
- Орієнтація на дані: здатність відстежувати стан портфеля, утримання та настрої клієнтів і перетворювати висновки на дії
- Здатність керувати повним портфелем клієнтів і водночас створювати масштабовані процеси без компромісів щодо якості
- Досвід у рекрутингу, HR-послугах або управлінні персоналом буде перевагою
- Досвід створення функції customer success у стартапі або компанії під керівництвом засновників буде перевагою
- Знайомство з міжнародним чи глобальним наймом і віддаленим залученням підрядників буде перевагою
- Досвід найму та управління командами customer success або акаунт-менеджменту буде перевагою
- Знайомство з CRM-системами та платформами customer success буде перевагою
- Актуальне резюме
- Відео Loom тривалістю від однієї до двох хвилин із представленням себе та описом релевантного досвіду
- Щоб перейти на наступний етап, кандидати мають надіслати відео Loom
Переваги
- Працювати віддалено з місця, де ви найбільш продуктивні
- Бути доступним у робочі години США
- Працювати безпосередньо із засновниками компанії, що розвивається у сфері міжнародного найму та має сформовану клієнтську базу
- Самостійно відповідати за стратегію, процеси й результати роботи з клієнтами