A Hire Overseas 2023-ban alapított toborzóügynökség, amely abban segít a vállalkozásoknak, hogy külföldi szakembereket találjanak távoli munkakörökhöz műszaki, tervezési, marketing-, adminisztratív támogatási és kapcsolódó területeken. A vállalat többek között tanácsadással, marketinggel és logisztikával foglalkozó ügyfelekkel dolgozik, és gondosan ellenőrzött jelöltekkel köti össze őket, akik támogathatják a mindennapi működést és az üzleti növekedést. A Hire Overseas állítása szerint a világ minden tájáról jelentkezők kevesebb mint 1%-át veszi fel tehetséghálózatába.
Ügyfélsiker-vezető Egyesült Államok Távmunka
Vezesd és skálázd a Hire Overseas ügyfélsikerét, amely amerikai vállalatokat kiszolgáló offshore munkaerő-közvetítési és HR-platform. Felelj az ügyfélmegtartásért, a fiókbővítésért, az ügyfélélményért és a skálázható ügyfélsiker-működésért.
Leírás
- Vezesd a Hire Overseas ügyfélsiker-funkcióját, amely amerikai vállalatokat kiszolgáló offshore munkaerő-közvetítési és HR-platform
- Építs beillesztési, elköteleződési, ügyfél-egészségértékelési, megújítási és bővítési programokat
- Határozd meg és következetesen biztosítsd az ügyfélélményt
- Dolgozz ki folyamatokat, sablonokat és keretrendszereket a skálázható ügyfélsiker-működéshez
- Jelentsd az ügyfélportfólió állapotát, a megtartási mutatókat és a stratégiai javaslatokat az alapítóknak
- Kezeld az ügyfélfiókokat a kihelyezéstől a hosszú távú együttműködésig
- Tarts proaktív egyeztetéseket a kockázatok, lehetőségek és ügyfélismeretek azonosítására
- Kezeld az eszkalációkat és az összetett ügyfélhelyzeteket
- Védd az ügyfélmegtartást, és tárj fel bővítési lehetőségeket a kihelyezések, szerepkörök és fiókméret terén
- Figyeld a fiókok állapotát, és tarts fenn terveket a kockázatos ügyfelek számára
- A vállalat növekedésével toborozz, avass be és vezess ügyfélmenedzsereket, valamint az ügyfélsiker-csapat tagjait
- Állíts fel normákat az ügyfélkommunikáció, a problémamegoldás és a kapcsolatkezelés terén
- Erősítsd a felelősségvállalást és a proaktív végrehajtást az ügyfélsiker-csapatban
Követelmények
- Senior szintű B2B-tapasztalat ügyfélsiker, fiókkezelés vagy ügyfélsiker-vezetés területén
- Bizonyított siker egy ügyfélsiker-funkció felépítésében vagy jelentős fejlesztésében
- Erős írásbeli és szóbeli angol kommunikációs készség, valamint magabiztosság a senior ügyfélkapcsolatok önálló kezelésében
- Nagyfokú felelősségvállalás a munkában
- Képesség az önálló munkavégzésre olyan kisvállalkozásban, ahol a folyamatok még kialakulóban vannak
- Adatalapú megközelítés az ügyfélportfólió állapotának, megtartásának és az ügyfélelköteleződésnek a nyomon követésére, valamint a megállapítások cselekvéssé alakítására
- Képesség a teljes ügyfélportfólió kezelésére és skálázható folyamatok kiépítésére a minőség veszélyeztetése nélkül
- Munkaerő-közvetítési, toborzási, HR-szolgáltatási vagy munkaerő-menedzsment tapasztalat előnyt jelent
- Ügyfélsiker-funkció létrehozásában szerzett tapasztalat startupnál vagy alapító által vezetett vállalatnál előnyt jelent
- Offshore vagy globális toborzás, valamint távoli szerződéses munkavállalói kihelyezések ismerete előnyt jelent
- Ügyfélsiker- vagy fiókkezelési csapatok felvételében és vezetésében szerzett tapasztalat előnyt jelent
- CRM- és ügyfélsiker-platformok ismerete előnyt jelent
- Aktuális önéletrajz
- Egy- vagy kétperces Loom-videó, amelyben bemutatkozol és ismerteted a releváns tapasztalatodat
- A következő szakaszba lépéshez a jelölteknek Loom-videót kell beküldeniük
Juttatások
- Dolgozz távolról arról a helyről, ahol a legproduktívabb vagy
- Legyél elérhető az amerikai munkaidőben
- Dolgozz közvetlenül egy növekvő, kialakult ügyfélkörrel rendelkező offshore munkaerő-közvetítő vállalat alapítóival
- Jelentős önállósággal vállald az ügyfélsiker-stratégia, a folyamatok és az eredmények felelősségét