Hire Overseas es una agencia de contratación fundada en 2023 que ayuda a las empresas a encontrar talento internacional para puestos remotos en áreas técnicas, de diseño, marketing, soporte administrativo y funciones relacionadas. La empresa trabaja con clientes de sectores como la consultoría, el marketing y la logística, con el objetivo de conectarlos con candidatos cuidadosamente evaluados que puedan apoyar las operaciones diarias y el crecimiento del negocio. Hire Overseas afirma que acepta en su red de talento a menos del 1 % de los solicitantes de todo el mundo.
Director de Éxito del Cliente en Estados Unidos, Remoto
Lidera y escala el éxito del cliente para Hire Overseas, una plataforma de personal offshore y recursos humanos que presta servicios a empresas estadounidenses. Gestiona la retención, el crecimiento de las cuentas, la experiencia del cliente y unas operaciones de éxito escalables.
Descripción
- Liderar la función de éxito del cliente para Hire Overseas, una plataforma de personal offshore y recursos humanos que presta servicios a empresas estadounidenses
- Crear programas de incorporación, participación, evaluación de salud, renovación y expansión
- Definir y ofrecer de forma constante la experiencia del cliente
- Desarrollar procesos, plantillas y marcos para unas operaciones escalables de éxito del cliente
- Informar a los fundadores sobre la salud de la cartera, las métricas de retención y las recomendaciones estratégicas
- Gestionar las cuentas de clientes desde la contratación hasta la relación a largo plazo
- Realizar seguimientos proactivos para identificar riesgos, oportunidades y perspectivas de los clientes
- Resolver escalaciones y situaciones complejas con clientes
- Proteger la retención y descubrir oportunidades de expansión en contrataciones, funciones y alcance de las cuentas
- Supervisar la salud de las cuentas y mantener planes para clientes en riesgo
- Contratar, incorporar y gestionar a responsables de cuentas y miembros del equipo de éxito del cliente a medida que crece la empresa
- Establecer estándares para la comunicación con clientes, la resolución de problemas y la gestión de relaciones
- Fomentar la responsabilidad y la ejecución proactiva en todo el equipo de éxito del cliente
Requisitos
- Experiencia sénior B2B en éxito del cliente, gestión de cuentas o liderazgo del éxito del cliente
- Éxito demostrado en la creación o mejora sustancial de una función de éxito del cliente
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés, con seguridad para gestionar de forma independiente relaciones con clientes sénior
- Un enfoque de trabajo basado en asumir una gran responsabilidad
- Capacidad para trabajar de forma autónoma en una empresa pequeña cuyos procesos aún están desarrollándose
- Enfoque basado en datos para supervisar la salud de la cartera, la retención y la percepción de los clientes, y convertir los hallazgos en acciones
- Capacidad para gestionar una cartera completa de clientes mientras se crean procesos escalables sin comprometer la calidad
- Se valora la experiencia en personal, selección, servicios de recursos humanos o gestión de la fuerza laboral
- Se valora la experiencia en crear una función de éxito del cliente en una startup o empresa dirigida por sus fundadores
- Se valora la familiaridad con la contratación offshore o global y las incorporaciones de contratistas remotos
- Se valora la experiencia en contratar y gestionar equipos de éxito del cliente o gestión de cuentas
- Se valora la familiaridad con plataformas de CRM y de éxito del cliente
- Currículum actualizado
- Un video de Loom de uno a dos minutos en el que te presentes y describas tu experiencia relevante
- Los candidatos deben enviar un video de Loom para avanzar a la siguiente etapa
Beneficios
- Trabaja de forma remota desde el lugar donde seas más productivo
- Debes estar disponible durante el horario laboral de Estados Unidos
- Trabaja directamente con los fundadores de una empresa de personal offshore en crecimiento y con una base de clientes consolidada
- Asume la estrategia, los procesos y los resultados del éxito del cliente con una autonomía considerable