Hire Overseas è un’agenzia di reclutamento fondata nel 2023 che aiuta le aziende a trovare talenti internazionali per ruoli da remoto in ambito tecnico, design, marketing, supporto amministrativo e funzioni correlate. L’azienda collabora con clienti in settori tra cui consulenza, marketing e logistica, concentrandosi sul metterli in contatto con candidati attentamente selezionati in grado di supportare le operazioni quotidiane e la crescita aziendale. Hire Overseas dichiara di accettare nella propria rete di talenti meno dell’1% dei candidati provenienti da tutto il mondo.
Responsabile del Successo dei Clienti negli Stati Uniti, da Remoto
Guida e sviluppa il successo dei clienti per Hire Overseas, una piattaforma di staffing offshore e risorse umane al servizio delle aziende statunitensi. Gestisci la fidelizzazione, la crescita degli account, l’esperienza dei clienti e operazioni di successo scalabili.
Descrizione
- Guidare la funzione di successo dei clienti di Hire Overseas, una piattaforma di staffing offshore e risorse umane al servizio delle aziende statunitensi
- Creare programmi di onboarding, coinvolgimento, valutazione dello stato degli account, rinnovo ed espansione
- Definire e offrire costantemente l’esperienza del cliente
- Sviluppare processi, modelli e framework per operazioni scalabili di successo dei clienti
- Riferire ai fondatori sullo stato del portafoglio, sulle metriche di fidelizzazione e sulle raccomandazioni strategiche
- Gestire gli account dei clienti dal collocamento fino alla relazione a lungo termine
- Condurre verifiche proattive per individuare rischi, opportunità e informazioni utili sui clienti
- Risolvere escalation e situazioni complesse con i clienti
- Proteggere la fidelizzazione e individuare opportunità di espansione relative a collocamenti, ruoli e ambito degli account
- Monitorare lo stato degli account e mantenere piani per i clienti a rischio
- Assumere, inserire e gestire account manager e membri del team di successo dei clienti man mano che l’azienda cresce
- Stabilire standard per la comunicazione con i clienti, la risoluzione dei problemi e la gestione delle relazioni
- Promuovere responsabilità ed esecuzione proattiva in tutto il team di successo dei clienti
Requisiti
- Esperienza B2B a livello senior nel successo dei clienti, nella gestione degli account o nella leadership del successo dei clienti
- Comprovato successo nella creazione o nel miglioramento significativo di una funzione di successo dei clienti
- Solide capacità di comunicazione scritta e orale in inglese, con sicurezza nella gestione autonoma di relazioni con clienti senior
- Un approccio al lavoro caratterizzato da forte senso di responsabilità
- Capacità di operare in autonomia in una piccola azienda i cui processi sono ancora in fase di sviluppo
- Approccio basato sui dati per monitorare lo stato del portafoglio, la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti e trasformare i risultati in azioni
- Capacità di gestire un portafoglio clienti completo creando al contempo processi scalabili senza compromettere la qualità
- È preferibile un’esperienza nel staffing, nella selezione, nei servizi HR o nella gestione della forza lavoro
- È preferibile un’esperienza nella creazione di una funzione di successo dei clienti in una startup o in un’azienda guidata dai fondatori
- È preferibile la familiarità con l’assunzione offshore o globale e il collocamento di collaboratori da remoto
- È preferibile l’esperienza nell’assunzione e nella gestione di team di successo dei clienti o di gestione degli account
- È preferibile la familiarità con piattaforme CRM e per il successo dei clienti
- Curriculum aggiornato
- Un video Loom di uno o due minuti per presentarti e illustrare l’esperienza rilevante
- I candidati devono inviare un video Loom per passare alla fase successiva
Benefit
- Lavora da remoto dal luogo in cui sei più produttivo
- Sii disponibile durante l’orario lavorativo statunitense
- Lavora direttamente con i fondatori di un’azienda di staffing offshore in crescita con una base clienti consolidata
- Assumi la responsabilità della strategia, dei processi e dei risultati del successo dei clienti con ampia autonomia