Hire Overseas
Hire Overseas
Hire Overseasは、2023年に設立された採用エージェンシーで、技術、デザイン、マーケティング、管理サポートなどの職種において、企業がリモートで働く海外人材を見つけられるよう支援しています。同社はコンサルティング、マーケティング、物流などの分野の顧客と連携し、日々の業務運営や事業の成長を支えられる、厳選された候補者とのつながりを提供しています。Hire Overseasによると、世界中の応募者のうち、同社の人材ネットワークに加わるのは1%未満です。

カスタマーサクセス責任者 米国リモート

米国企業向けにオフショア人材配置とHRプラットフォームを提供するHire Overseasで、カスタマーサクセスを統括・拡大します。顧客維持、アカウント成長、顧客体験、拡張可能なサクセス運用を担います。

仕事内容

  • 米国企業向けにオフショア人材配置とHRサービスを提供するHire Overseasのカスタマーサクセス機能を統括する
  • オンボーディング、エンゲージメント、ヘルススコアリング、更新、拡大のプログラムを構築する
  • 顧客体験の基準を設定し、一貫して提供する
  • 拡張可能なカスタマーサクセス運用のためのプロセス、テンプレート、フレームワークを整備する
  • 顧客ポートフォリオの健全性、維持率指標、戦略的提案を創業者に報告する
  • 人材配置から長期的な関係構築まで顧客アカウントを管理する
  • リスク、機会、顧客インサイトを特定するため、先回りした定期確認を行う
  • エスカレーションや複雑な顧客状況を解決する
  • 人材配置、職種、アカウント範囲全体で顧客維持を守り、拡大機会を見つける
  • アカウントの健全性を監視し、リスクのある顧客の計画を維持する
  • 会社の成長に合わせて、アカウントマネージャーとカスタマーサクセスチームメンバーを採用、オンボーディング、管理する
  • 顧客コミュニケーション、問題解決、関係管理の基準を確立する
  • カスタマーサクセスチーム全体で当事者意識と先回りした実行を促進する

応募要件

  • カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または顧客成功リーダーシップにおけるシニアレベルのB2B経験
  • カスタマーサクセス機能の構築または大幅な改善に成功した実績
  • 英語での優れた文章力・会話力があり、上級顧客との関係を自律的に管理できること
  • 高い当事者意識を持って仕事に取り組めること
  • プロセスが整備途上にある小規模企業で自律的に業務を進められること
  • データに基づいて顧客ポートフォリオの健全性、維持率、顧客感情を監視し、発見事項を行動につなげられること
  • 品質を損なわずに顧客ポートフォリオ全体を管理し、拡張可能なプロセスを構築できること
  • 人材配置、採用、人事サービス、または労働力管理の経験があれば尚可
  • スタートアップまたは創業者主導の企業でカスタマーサクセス機能を構築した経験があれば尚可
  • オフショアまたはグローバル採用、リモート契約者の配置に精通していれば尚可
  • カスタマーサクセスまたはアカウントマネジメントチームの採用・管理経験があれば尚可
  • CRMおよびカスタマーサクセスプラットフォームに精通していれば尚可
  • 最新の履歴書
  • 自己紹介と関連経験を説明する1〜2分のLoom動画
  • 次の選考段階に進むには、Loom動画の提出が必須

福利厚生

  • 最も生産性を発揮できる場所からリモートで働ける
  • 米国の営業時間中に対応できること
  • 確立された顧客基盤を持ち成長中のオフショア人材配置会社で、創業者と直接働ける
  • 大きな裁量を持ってカスタマーサクセス戦略、プロセス、成果を担える

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