Hire Overseas — рекрутинговое агентство, основанное в 2023 году, которое помогает компаниям находить специалистов из других стран для удалённых должностей в технических, дизайнерских, маркетинговых, административных и смежных направлениях. Компания сотрудничает с клиентами в таких сферах, как консалтинг, маркетинг и логистика, уделяя особое внимание подбору тщательно проверенных кандидатов, способных поддерживать повседневную деятельность и развитие бизнеса. Hire Overseas заявляет, что принимает в свою сеть специалистов менее 1% соискателей со всего мира.
Руководитель отдела по работе с клиентами — удалённая работа в США
Руководите и масштабируйте работу с клиентами в Hire Overseas — платформе для международного найма и HR, обслуживающей компании из США. Отвечайте за удержание, развитие аккаунтов, клиентский опыт и масштабируемые процессы работы с клиентами.
Описание
- Руководить направлением по работе с клиентами в Hire Overseas — платформе для международного найма и HR, обслуживающей компании из США
- Создавать программы адаптации, вовлечения, оценки состояния аккаунтов, продления и расширения сотрудничества
- Формировать и последовательно обеспечивать высокий уровень клиентского опыта
- Разрабатывать процессы, шаблоны и методики для масштабируемой работы с клиентами
- Предоставлять основателям отчёты о состоянии портфеля, показателях удержания и стратегические рекомендации
- Управлять клиентскими аккаунтами от момента размещения специалиста до долгосрочного взаимодействия
- Проводить проактивные встречи для выявления рисков, возможностей и отзывов клиентов
- Разрешать эскалации и сложные ситуации с клиентами
- Обеспечивать удержание клиентов и находить возможности для расширения сотрудничества в рамках размещений, ролей и масштаба аккаунтов
- Отслеживать состояние аккаунтов и поддерживать планы работы с клиентами группы риска
- Нанимать, адаптировать и управлять аккаунт-менеджерами и специалистами по работе с клиентами по мере роста компании
- Устанавливать стандарты клиентской коммуникации, решения проблем и управления отношениями
- Развивать ответственность и проактивное выполнение задач в команде по работе с клиентами
Требования
- Опыт работы на старшем уровне в B2B customer success, управлении аккаунтами или руководстве клиентским сервисом
- Подтверждённый опыт создания или существенного улучшения функции customer success
- Сильные навыки письменной и устной коммуникации на английском языке, уверенное самостоятельное взаимодействие с руководителями клиентов
- Высокая степень ответственности и самостоятельности в работе
- Способность автономно работать в небольшой компании, где процессы ещё формируются
- Ориентация на данные: умение отслеживать состояние портфеля, удержание и удовлетворённость клиентов и превращать выводы в действия
- Способность управлять полным портфелем клиентов и одновременно создавать масштабируемые процессы без снижения качества
- Опыт в подборе персонала, рекрутинге, HR-услугах или управлении персоналом будет преимуществом
- Опыт создания функции customer success в стартапе или компании под руководством основателей будет преимуществом
- Знакомство с международным наймом или глобальным наймом и удалённым размещением подрядчиков будет преимуществом
- Опыт найма и управления командами customer success или аккаунт-менеджмента будет преимуществом
- Знакомство с CRM-системами и платформами для customer success будет преимуществом
- Актуальное резюме
- Видео Loom продолжительностью от одной до двух минут с рассказом о себе и релевантном опыте
- Чтобы перейти на следующий этап, кандидаты должны предоставить видео Loom
Преимущества
- Работать удалённо из места, где вы наиболее продуктивны
- Быть доступным в рабочие часы США
- Работать напрямую с основателями растущей компании по международному найму с существующей клиентской базой
- Самостоятельно отвечать за стратегию, процессы и результаты работы с клиентами