Hire Overseas je náborová agentura založená v roce 2023, která pomáhá firmám hledat talenty ze zahraničí pro práci na dálku v technických, designových, marketingových, administrativních a souvisejících oborech. Společnost spolupracuje s klienty mimo jiné v oblasti poradenství, marketingu a logistiky a zaměřuje se na jejich propojování s pečlivě prověřenými kandidáty, kteří mohou podpořit každodenní provoz a růst firmy. Hire Overseas uvádí, že do své sítě talentů přijímá méně než 1 % uchazečů z celého světa.
Vedoucí zákaznické péče — práce na dálku v USA
Povedete a rozšíříte zákaznickou péči ve společnosti Hire Overseas, která poskytuje offshore staffing a HR platformu firmám v USA. Budete odpovídat za udržení klientů, růst účtů, zákaznickou zkušenost a škálovatelné procesy zákaznické péče.
Popis
- Vést funkci zákaznické péče ve společnosti Hire Overseas, která poskytuje offshore staffing a HR platformu firmám v USA
- Budovat programy onboardingu, zapojení, hodnocení stavu účtů, obnovování spolupráce a jejího rozšiřování
- Nastavovat a konzistentně zajišťovat zákaznickou zkušenost
- Vytvářet procesy, šablony a rámce pro škálovatelné fungování zákaznické péče
- Informovat zakladatele o stavu portfolia, ukazatelích udržení klientů a strategických doporučeních
- Spravovat klientské účty od umístění pracovníka až po dlouhodobou spolupráci
- Vést proaktivní kontrolní schůzky s cílem identifikovat rizika, příležitosti a podněty od klientů
- Řešit eskalace a složité klientské situace
- Chránit udržení klientů a odhalovat příležitosti k rozšíření spolupráce napříč umístěními, rolemi a rozsahem účtů
- Monitorovat stav účtů a udržovat plány pro ohrožené klienty
- Naj ímat, zaškolovat a řídit account manažery a členy týmu zákaznické péče s růstem společnosti
- Stanovovat standardy komunikace s klienty, řešení problémů a řízení vztahů
- Podporovat odpovědnost a proaktivní provádění úkolů v týmu zákaznické péče
Požadavky
- Zkušenosti na seniorní úrovni v oblasti B2B customer success, správy účtů nebo vedení zákaznické péče
- Prokazatelné úspěchy při budování nebo výrazném zlepšování funkce customer success
- Velmi dobré písemné i ústní komunikační dovednosti v angličtině a jistota při samostatném řízení vztahů s vedoucími pracovníky klientů
- Vysoká míra odpovědnosti za svěřenou práci
- Schopnost samostatně fungovat v malé firmě, kde se procesy stále vyvíjejí
- Datově orientovaný přístup ke sledování stavu portfolia, udržení klientů a jejich zpětné vazby a k převádění zjištění do konkrétních kroků
- Schopnost spravovat celé klientské portfolio a současně budovat škálovatelné procesy bez kompromisů v kvalitě
- Zkušenosti v oblasti staffing, náboru, HR služeb nebo řízení pracovní síly jsou výhodou
- Zkušenosti s vytvořením funkce customer success ve startupu nebo zakladatelsky vedené společnosti jsou výhodou
- Znalost offshore nebo globálního náboru a umísťování vzdálených kontraktorů je výhodou
- Zkušenosti s náborem a řízením týmů customer success nebo account managementu jsou výhodou
- Znalost CRM systémů a platforem customer success je výhodou
- Aktuální životopis
- Jedno- až dvouminutové video Loom, ve kterém se představíte a popíšete relevantní zkušenosti
- Pro postup do další fáze musí kandidáti odeslat video Loom
Benefity
- Pracovat na dálku z místa, kde jste nejproduktivnější
- Být k dispozici během pracovní doby v USA
- Spolupracovat přímo se zakladateli rostoucí společnosti v oblasti offshore staffing s vybudovanou klientskou základnou
- Samostatně řídit strategii, procesy a výsledky zákaznické péče