Hire Overseas là một công ty tuyển dụng được thành lập vào năm 2023, hỗ trợ các doanh nghiệp tìm kiếm nhân tài quốc tế cho các vị trí làm việc từ xa trong lĩnh vực kỹ thuật, thiết kế, tiếp thị, hỗ trợ hành chính và các chức năng liên quan. Công ty hợp tác với khách hàng trong các lĩnh vực như tư vấn, tiếp thị và logistics, tập trung kết nối họ với những ứng viên được sàng lọc kỹ lưỡng, có thể hỗ trợ hoạt động hằng ngày và sự phát triển của doanh nghiệp. Hire Overseas cho biết họ chỉ chấp nhận chưa đến 1% số ứng viên trên toàn cầu vào mạng lưới nhân tài của mình.
Trưởng bộ phận Thành công Khách hàng tại Hoa Kỳ – Làm việc từ xa
Dẫn dắt và mở rộng hoạt động thành công khách hàng cho Hire Overseas, nền tảng nhân sự thuê ngoài và nhân sự phục vụ các công ty Hoa Kỳ. Chịu trách nhiệm về tỷ lệ giữ chân, tăng trưởng tài khoản, trải nghiệm khách hàng và vận hành thành công có khả năng mở rộng.
Mô tả
- Dẫn dắt bộ phận thành công khách hàng cho Hire Overseas, nền tảng nhân sự thuê ngoài và nhân sự phục vụ các công ty Hoa Kỳ
- Xây dựng các chương trình hội nhập, tương tác, chấm điểm sức khỏe tài khoản, gia hạn và mở rộng
- Thiết lập và liên tục mang lại trải nghiệm khách hàng nhất quán
- Phát triển quy trình, mẫu biểu và khung vận hành cho hoạt động thành công khách hàng có khả năng mở rộng
- Báo cáo tình trạng danh mục khách hàng, các chỉ số giữ chân và đề xuất chiến lược cho những người sáng lập
- Quản lý tài khoản khách hàng từ khi bố trí nhân sự đến giai đoạn hợp tác lâu dài
- Chủ động tổ chức các buổi trao đổi định kỳ để xác định rủi ro, cơ hội và thông tin chuyên sâu từ khách hàng
- Giải quyết các vấn đề leo thang và tình huống phức tạp với khách hàng
- Bảo vệ tỷ lệ giữ chân và phát hiện cơ hội mở rộng về vị trí, vai trò và phạm vi tài khoản
- Theo dõi sức khỏe tài khoản và duy trì kế hoạch cho các khách hàng có nguy cơ rời bỏ
- Tuyển dụng, hội nhập và quản lý các quản lý tài khoản cùng thành viên đội ngũ thành công khách hàng khi công ty phát triển
- Thiết lập tiêu chuẩn về giao tiếp với khách hàng, giải quyết vấn đề và quản lý quan hệ
- Nuôi dưỡng tinh thần chịu trách nhiệm và chủ động thực hiện trong đội ngũ thành công khách hàng
Yêu cầu
- Kinh nghiệm cấp cao trong lĩnh vực thành công khách hàng B2B, quản lý tài khoản hoặc lãnh đạo thành công khách hàng
- Có thành tích rõ ràng trong việc xây dựng hoặc cải thiện đáng kể một bộ phận thành công khách hàng
- Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh viết và nói tốt, tự tin độc lập quản lý quan hệ với khách hàng cấp cao
- Tinh thần chịu trách nhiệm cao trong công việc
- Có khả năng làm việc tự chủ trong một doanh nghiệp nhỏ nơi các quy trình vẫn đang được phát triển
- Tư duy dựa trên dữ liệu trong việc theo dõi sức khỏe danh mục khách hàng, tỷ lệ giữ chân và cảm nhận của khách hàng, đồng thời chuyển hóa phát hiện thành hành động
- Có khả năng quản lý toàn bộ danh mục khách hàng trong khi xây dựng quy trình có khả năng mở rộng mà không ảnh hưởng đến chất lượng
- Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực cung ứng nhân sự, tuyển dụng, dịch vụ nhân sự hoặc quản lý lực lượng lao động
- Ưu tiên có kinh nghiệm xây dựng bộ phận thành công khách hàng trong công ty khởi nghiệp hoặc công ty do người sáng lập điều hành
- Ưu tiên quen thuộc với hoạt động tuyển dụng nhân sự ngoài nước hoặc toàn cầu và bố trí nhà thầu làm việc từ xa
- Ưu tiên có kinh nghiệm tuyển dụng và quản lý đội ngũ thành công khách hàng hoặc quản lý tài khoản
- Ưu tiên quen thuộc với các nền tảng CRM và thành công khách hàng
- Sơ yếu lý lịch hiện tại
- Video Loom dài từ một đến hai phút giới thiệu bản thân và trình bày kinh nghiệm liên quan
- Ứng viên phải gửi video Loom để được chuyển sang vòng tiếp theo
Phúc lợi
- Làm việc từ xa tại địa điểm giúp bạn đạt năng suất cao nhất
- Có mặt trong giờ làm việc của Hoa Kỳ
- Làm việc trực tiếp với những người sáng lập một công ty cung ứng nhân sự thuê ngoài đang phát triển và đã có cơ sở khách hàng
- Tự chủ đáng kể trong việc sở hữu chiến lược, quy trình và kết quả của hoạt động thành công khách hàng