Hire Overseas
Hire Overseas
1 – 10 Medewerkers
AdviesLogistiekMarketing
Hire Overseas is een wervingsbureau dat in 2023 is opgericht en bedrijven helpt internationaal talent te vinden voor functies op afstand in techniek, design, marketing, administratieve ondersteuning en aanverwante vakgebieden. Het bedrijf werkt met klanten in onder meer consultancy, marketing en logistiek en richt zich op het verbinden van deze klanten met zorgvuldig gescreende kandidaten die de dagelijkse bedrijfsvoering en groei kunnen ondersteunen. Hire Overseas geeft aan minder dan 1% van de sollicitanten wereldwijd toe te laten tot zijn talentnetwerk.

Hoofd Customer Success Verenigde Staten Remote

Leid en schaal customer success voor Hire Overseas, een platform voor offshore personeelsdiensten en HR voor Amerikaanse bedrijven. Draag verantwoordelijkheid voor klantbehoud, accountgroei, klantervaring en schaalbare successprocessen.

Beschrijving

  • Leid de customer-successfunctie voor Hire Overseas, een platform voor offshore personeelsdiensten en HR voor Amerikaanse bedrijven
  • Bouw programma's op voor onboarding, betrokkenheid, health scoring, verlenging en uitbreiding
  • Bepaal de klantervaring en zorg voor een consistente uitvoering
  • Ontwikkel processen, sjablonen en raamwerken voor schaalbare customer-successactiviteiten
  • Rapporteer over de gezondheid van het klantenportfolio, retentiemetrics en strategische aanbevelingen aan de oprichters
  • Beheer klantaccounts vanaf plaatsing tot langdurige samenwerking
  • Voer proactieve check-ins uit om risico's, kansen en klantinzichten te identificeren
  • Los escalaties en complexe klantsituaties op
  • Bescherm klantbehoud en ontdek uitbreidingsmogelijkheden binnen plaatsingen, rollen en accountomvang
  • Monitor de accountgezondheid en houd plannen bij voor accounts met een verhoogd risico
  • Werf accountmanagers en leden van het customer-successteam, begeleid hun onboarding en geef leiding aan hen naarmate het bedrijf groeit
  • Stel standaarden vast voor klantcommunicatie, probleemoplossing en relatiebeheer
  • Stimuleer eigenaarschap en proactieve uitvoering binnen het customer-succesteam

Vereisten

  • Ervaring op seniorniveau in B2B-customer success, accountmanagement of klantgerichte leidinggevende functies
  • Aantoonbaar succes met het opbouwen of aanzienlijk verbeteren van een customer-successfunctie
  • Sterke schriftelijke en mondelinge beheersing van het Engels, met het zelfvertrouwen om zelfstandig relaties met senior klantcontacten te beheren
  • Een sterk gevoel van eigenaarschap
  • Het vermogen om zelfstandig te werken in een klein bedrijf waar processen nog in ontwikkeling zijn
  • Een datagedreven aanpak voor het monitoren van portfolio-gezondheid, klantbehoud en klanttevredenheid en het omzetten van bevindingen in actie
  • Het vermogen om een volledig klantenportfolio te beheren en tegelijk schaalbare processen op te bouwen zonder concessies te doen aan kwaliteit
  • Ervaring in personeelsbemiddeling, recruitment, HR-diensten of workforce management is een pré
  • Ervaring met het opzetten van een customer-successfunctie in een startup of door oprichters geleid bedrijf is een pré
  • Bekendheid met offshore of wereldwijde werving en plaatsing van remote contractanten is een pré
  • Ervaring met het aannemen en aansturen van customer-success- of accountmanagementteams is een pré
  • Bekendheid met CRM- en customer-successplatforms is een pré
  • Actueel cv
  • Een Loom-video van één tot twee minuten waarin je jezelf voorstelt en relevante ervaring toelicht
  • Kandidaten moeten een Loom-video indienen om door te gaan naar de volgende fase

Voordelen

  • Werk op afstand vanaf de locatie waar je het meest productief bent
  • Wees beschikbaar tijdens Amerikaanse kantooruren
  • Werk rechtstreeks samen met de oprichters van een groeiend offshore personeelsbedrijf met een gevestigd klantenbestand
  • Neem met veel zelfstandigheid verantwoordelijkheid voor customer-successstrategie, processen en resultaten

Gerelateerde vacatures